Hráč z Quebecu úspěšně vytvořil nový účet poté, co potvrdil uzavření předchozího. Nicméně poté, co vyhrál 2700 CAD a požádal o výběr 2300 CAD, kasino uzavřelo nový účet s tvrzením, že hráč porušil zásady tím, že měl dva účty. Hráč hledal zdroje, aby získal zpět své výhry. Problém byl vyřešen poté, co hráč informoval kasino o stížnosti podané u eGaming Commission a CasinoGuru, která kasino vyzvala, aby vyhovělo a zaplatilo výhry.
Ahoj,
Dnes jsem napsal na zákaznickou podporu FastPay Casino, zda u nich mám účet. Odpověděli tím, že už mám účet, který nikdy nebyl vložen ani nebyl ověřen. Zeptal jsem se, zda si mohu vytvořit další účet s jiným e-mailem, protože k tomuto e-mailu nyní nemám přístup. Řekli mi, že není problém, stačí potvrdit v chatu, kdy bude tento nový účet vytvořen, abychom mohli smazat váš předchozí účet. Udělal jsem přesně tak a v chatu jsem dostal potvrzení, že je vše v pořádku, abych mohl vkládat a vybírat na tento nový účet.
Vložil jsem malou částku a vyhrál 2700 $. Poté jsem poslal všechny dokumenty k ověření svého účtu, abych mohl vybrat, v tuto chvíli, když jsem požádal o výběr 2300 CAD, můj účet uzavřeli a poslali e-mail, že mám dva účty a zablokovali mi přístup s tím, že jsem porušil zásady.
V chatu zákaznické podpory jsem se ujistil, že je vše v pořádku, ale kvůli této velké žádosti o výběr pouze s malým vkladem použili tuto taktiku.
Jaké jsou mé zdroje, abych mohl jednat a získat splatné výhry?
Děkuju
Ahoj MarcG,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FastPay. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si vytvořili svůj nový účet? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím přeposlat konverzaci, kde kasino doporučilo, abyste si vytvořili nový účet nikolas.b@casino.guru ?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, poslal jsem všechny snímky obrazovky požadované konverzace na výše uvedený e-mail.
Děkuju.
Aktualizace: Tlačil jsem a oni vyhověli vyplacení mých výher poté, co je informovali o otevření mého případu s gamingovou provizí a casinoguru.
Zatím se zdá, že je vše vyřešeno.
Vážený MarcG,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
