Hráč ze Švédska měl žádost o stažení čekající na vyřízení déle než dva týdny. Přestože byl plně ověřen a nevyužívá žádné bonusy, zákaznická podpora jej pouze ujistila, že výběr bude zpracován „brzy“ bez udání časového rámce. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino jeho jménem a vyzval je, aby problém řešili. Výběr hráče byl nakonec zpracován a on potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj,
Můj výběr byl více než dva týdny označen jako „nevyřízený", ale peníze jsem nikdy neobdržel. Když kontaktuji zákaznickou podporu, stále mi říkají to samé znovu a znovu, že svůj výběr obdržím „brzy", ale nemohou poskytnout žádný časový rámec, kdy to bude.
Jsem plně ověřen a nikdy jsem nevyužil žádný bonus.
Je to něco, s čím mi můžete pomoci?
Ahoj ah56,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s FastBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Je to váš vůbec první výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Děkuji za rychlou reakci.
Můj účet byl plně ověřen před dvěma týdny a toto je můj první výběr.
Naposledy jsem mluvil se zákaznickou podporou před dvěma dny, když jsem se znovu zeptal, proč můj výběr trvá tak dlouho, a řekli to samé, co udělali pokaždé, když jsem se zeptal. Že to zpracovávají a budou se to snažit co nejvíce urychlit, ale že mi nemohou dát žádný časový rámec, jak dlouho to bude trvat.
Pozdravy,
Anderse
Dobrý den ah56 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ah56,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino FastBet, zvu vás, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována.
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený ah56, podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina a informovali mě, že vás bude kontaktovat zákaznická podpora, aby vám pomohla problém vyřešit.
Prosím, dejte mi vědět, jestli jste od nich dostali nějaké zprávy.
Ahoj Natalia,
Před třemi dny jsem dostal e-mail od Fastbet, kde mě žádali o mé telefonní číslo, aby mě mohli kontaktovat. Dal jsem jim své telefonní číslo a dostal jsem odpověď, kde mi poděkovali za to, že jsem je poskytl.
Od té doby jsem o nich vůbec neslyšel. Žádný telefonát ani e-mail a stále jsem neobdržel svůj výběr.
Pozdravy,
Anderse
Děkuji za aktualizace, ah56. Znovu se obrátím na zástupce kasina a požádám je, aby problém prověřili.
Vážený ah56, zástupce kasina mě informoval, že váš problém byl vyřešen. Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Ahoj Natalia,
Ano, problém byl vyřešen a obdržel jsem odstoupení od smlouvy. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc!
Pozdravy,
Anderse
Milá ah56,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
