Hráč ze Švédska čekal měsíc na výběr 110 000 SEK z kasina. Přestože bylo ověřeno a kasino slíbilo rychlý převod, zpoždění přetrvávalo. Tento problém se zdál být součástí širšího problému s kasiny Spelinspektionen. Hráč v minulosti úspěšně vybral výhry z kasina a během hraní nepoužil žádný bonus. Hráč na naše další dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
Už skoro měsíc čekám na výběr 110 000 SEK. Navzdory tomu, že jde o ověřeného hráče, kasino neustále slibovalo, že finanční prostředky budou brzy převedeny, ale zpoždění přetrvává. Je pozoruhodné, že moje ověření je aktuální a vylučuje problémy související s KYC.
Zdá se, že to může být součástí širšího problému, protože ostatní hráči hlásili podobné problémy s kasiny Spelinspektionen. Zdá se, že někteří drží výběry nebo využívají procesy KYC, což postiženým hráčům způsobuje značné potíže
Kromě nedostatečné odezvy týmu zákaznické podpory čelím zdi mlčení s opakovanými ujištěními, která nenabízejí žádná hmatatelná řešení.
Vážení Maximum2030,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Děkuji za rychlou odpověď a za vyřešení mých obav. Oceňuji vaši pomoc při prošetření této záležitosti. Abychom vám poskytli další kontext:
Doufám, že tyto dodatečné informace pomohou lépe porozumět situaci. Těším se na vaše rady a pomoc při rychlém řešení této záležitosti.
S pozdravem,
Děkuji za tvoji trpělivost. Zkontroloval jsem web a našel toto:
10.15 Pokud vyhrajete 500 000 SEK nebo více a rozhodnete se vybrat velkou část výhry (přes 50 %), máme právo rozdělit platbu do deseti úrokových plateb, vyplácených 10 procent každý měsíc po dobu 10 měsíců až do úplné výše je placený. Nedostáváte žádné úroky z dlužných částek.
Byli jste informováni o konkrétní časové ose týkající se vašich splátek za výběr?
Chápu správně, že kasino vám již vyplatilo část vaší výhry a kdy byla provedena poslední platba?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
