Hráč z Bangladéše měl svůj účet pozastaven kasinem Fancy Win, které mu zadrželo výhry déle než měsíc. Pokusy o vyřešení problému s kasinem byly neúspěšné. Tým pro stížnosti požádal kasino o odpověď, ale neobdržel žádné další informace ani důkazy týkající se případu hráče. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a bylo zaznamenáno, že situace může mít vliv na hodnocení kasina, což podporuje budoucí dodržování předpisů.
Vážený pane...
www.fancywin.com Stránka s pálkováním s názvem Vydělávám spoustu peněz hraním kasina, zadržují mi peníze déle než měsíc pozastavení mého účtu, pokud něco řeknu, poskytovatel hry pozastavuje účet. Dejte mi prosím řešení.
pozdravy
MD FA
Vážený hbfrajib1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Většinou jsem hrál letecké kasinové hry. Spolu s tím jsem hrál sportovní pálkování. Nepoužil jsem žádný bonus. Vždy hraji se základní rovnováhou. Můj účet je plně ověřen. Vydělávám více peněz, takže o mě pochybují. Opakovaně jděte do živého chatu a oznamujte, že poskytovatel hry vyšetřuje můj účet. Už je to více než měsíc a já jsem nemohl vybrat peníze. Aktuální zůstatek na mém účtu BDT: 4 080 009,39
Vážený pane,
Nejprve udělali můj limit výběru, v určitém okamžiku, když přestanete vybírat, později byl můj účet pozastaven.
*Tady nejsem přihlášený z žádného zařízení.
* Neaktivoval jsem žádný druh VPN.
* Neuchyluji se k podvodu nebo podvodu jakéhokoli druhu.
Řešení tohoto problému mi velmi prospěje.
s pozdravem
MD FA
Pane, je to měsíc a 18 dní, nemohu si vybrat peníze.
Když jsem šel na live chat, řekli, že nemají co dělat, žádná aktualizace od poskytovatele hry zatím nepřišla.
*Pane, mám velké potíže, když mi dáte možnost vybrat si peníze, hodně mi to prospěje,,,,
Děkuji, že mě informujete. Než budeme pokračovat v případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci (e-maily, přepisy chatu, snímky obrazovky) mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování na adrese veronika.l@casino.guru .
Velice vám děkuji, hbfrajib1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený hbfrajib1 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Oslovil jsem kasino FancyWin přes jejich oficiální kanál Telegram a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás informovat, jakmile dostanu nějaké novinky.
S pozdravem,
Kubo
Nechávají mě čekat měsíc a 20 dní. Nedávat žádné aktualizace.
*Dejte mi prosím rychlé řešení a budu vám vděčný.
Pokud chcete něco vědět, řekněte to znovu a znovu.
**06 june_Win hodně ve SPRIBE/Crash Aviator.| 15. června, Tento účet je v šetření, NELZE VYBRAT. 18. června, Tento účet byl pozastaven. Poskytovatel hry podezřelý z dalšího vyšetřování.
Tato slova mi říkají, když se na něco ptají.
6. června _ Vyhrajte hodně ve SPRIBE/Crash - Aviator. | 12 𝙜𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣, 𝘾𝘼𝙉𝙉𝙊𝙏 𝙒𝙄𝙏𝙃𝘿𝙍𝘼𝙒. | 18. června, Tento účet pozastaven, poskytovatel hry podezřelý z dalšího vyšetřování.
Vážený hbfrajib1,
Bohužel odpověď, kterou jsem obdržel od zástupce kasina, byla totožná s vaší. Odmítli poskytnout jakékoli další informace nebo důkazy týkající se vašeho případu.
Bohužel, kvůli odmítnutí kasina poskytnout důkazy pro tento případ, nemám jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Bez spolupráce kasina není důkladné vyšetřování jednoduše proveditelné. Navíc, protože kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný úřad pro hazardní hry, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není řešení, ve které jste doufali. Snížení hodnocení kasina kvůli nevyřešeným stížnostem je však může povzbudit ke změně přístupu. Pokud se kasino rozhodne v budoucnu spolupracovat, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
