Hráč z Brazílie se setkal s problémy s Fairspin, protože jeho výhry nebyly uloženy od 29. ledna, přestože webová stránka kasina uvedla, že transakce byla dokončena. Problém byl vyřešen, když Fairspin kontaktoval hráče a informoval ho, že výhry byly uloženy na jiný bankovní účet. Hráč to potvrdil a vyjádřil vděčnost za rychlé vyřešení jeho problému. Stížnost byla následně týmem stížností označena jako „vyřešená“.
Od 29. ledna čekám, až Fairspin vloží mou výhru. Několikrát jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu a řekli mi, že mají problémy s vkladem. Na webu se zobrazuje jako dokončené, ale uvedená částka se na mém účtu nikdy neobjevila.
Vážený Jblguilherme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dnes mě Fairspin kontaktoval a řekl mi, že moje výhra byla vložena 31. ledna, ale byla v jiné bance, podíval jsem se na svůj zůstatek a ve skutečnosti byl vložen od 31. ledna, ukázalo se, že první výběr, který jsem provedl, přišel na můj Bankovní účet Bradesco a tento druhý výběr byl vložen na můj bankovní účet C6, který jsem nějakou dobu nepoužíval.
The
Děkuji gurucassino a Fairspin za rychlou službu v mém případě, jsem velmi vděčný, omlouvám se za jakékoli nepříjemnosti…
Vážený Jblguilherme,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
