Fairspin Casino recenze

Hráč z Argentiny si všiml, že jeho prostředky zmizely z jeho kasinového účtu. Když se obrátil na platformu, navrhli, že to mohlo být způsobeno omezením přístupu poskytovatele, ale nenabízeli žádné další informace. Potvrdil, že dokončil ověření KYC a nevyužil žádné bonusy. Hráč provedl úspěšný výběr před dvěma měsíci. Po další diskusi nás hráč informoval, že problém byl vyřešen, a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska, který bojoval se závislostí na hazardních hrách, požádal kasino o zablokování jeho účtu. Kasino však nepodniklo žádné kroky. Hráč poté použil účet Skrill přítele k vkladu peněz, vyhrál 2700 $, ale kasino následně zablokovalo jeho účet a odmítlo vyplatit výhru. Snažili jsme se s hráčem vyjasnit situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Maďarska vyhrál celkem 5000 USDT a požádal o výběr 3000 USDT. Kvůli údajnému zdvojnásobení peněz ve hře však kasino zrušilo jeden z výběrů. V důsledku toho konečná částka na hráčově účtu výrazně klesla bez jasného vysvětlení. Hráč později požádal o uzavření stížnosti poté, co obdržel vysvětlení a určitou kompenzaci od kasina. Na žádost hráče jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Brazílie se setkal s problémy s Fairspin, protože jeho výhry nebyly uloženy od 29. ledna, přestože webová stránka kasina uvedla, že transakce byla dokončena. Problém byl vyřešen, když Fairspin kontaktoval hráče a informoval ho, že výhry byly uloženy na jiný bankovní účet. Hráč to potvrdil a vyjádřil vděčnost za rychlé vyřešení jeho problému. Stížnost byla následně týmem stížností označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie zaznamenal zpoždění v procesu výběru, který se protáhl na více než 10 pracovních dnů. Navzdory tomu, že jeho účet byl plně ověřen a jeho soulad s předpisy kasina, neobdržel žádné řešení od podpory kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti však kasino nakonec zpracovalo jeho výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Michiganu použil VPN pro přístup do kasina, vložil peníze a hrál. Když se pokusil vybrat výhry přes 19 000 $, kasino požádalo o ověření KYC. Kvůli chybám a chybějícím informacím o zemi nemohl hráč tento proces dokončit. Účet byl následně uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny. Hráč tvrdil, že kasino propagovalo používání bitcoinů pro hazardní hry z omezených oblastí. Zjistili jsme však, že hráč porušil pravidla kasina tím, že použil VPN k obcházení omezení země. Navzdory požadavku hráče ponechat stížnost otevřenou jsme se rozhodli stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z Ruska měl potíže s ověřovacím procesem v online kasinu, což mu zabránilo vybrat své prostředky. Navzdory několika pokusům kasino stále požadovalo další ověření. Po dvoudenní komunikaci s chatem kasina a technickou podporou byl hráč schopen problém vyřešit. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska vložil asi 50 $ v XRP na Fairspin před třemi měsíci, ale peníze zmizely. Navzdory poskytnutí všech požadovaných důkazů zůstal problém nevyřešen. Fairspin Casino reagovalo potvrzením problému a okamžitě zahájilo proces k opravě transakce. Kasino potvrdilo, že transakce dosáhla aktivního zůstatku hráče. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska měl konzistentní zpoždění ve výběrech z kasina. Přes předchozí rychlé platby a dva roky hraní začala tato opakující se zpoždění snižovat důvěru hráče ve spolehlivost kasina. Hráč objasnil, že sporná částka byla 5 000 EUR, nikoli 50 000 EUR, a jeho identifikace byla plně schválena. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a následně jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska oznámil, že opakovaně žádal o uzavření účtu, ale kasino odmítlo, což vedlo ke ztrátě 10 000 eur. Hledal pomoc při řešení problému. Hráčovi jsme vysvětlili rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a požádali jsme o žádosti o uzavření účtu, které poslal kasinu. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Chorvatska vyjádřil potíže s uzavřením svého účtu bez sebevyloučení. Nesouhlasil s postupy KYC kasina s tím, že jsou zbytečně složité a nespravedlivé, zejména pokud jde o výběr výher. Uvedl příklady jiných sázkařských webů, kde se s takovými problémy nesetkal. Protože však jeho zůstatek na účtu byl nulový, došli jsme k závěru, že nelze poskytnout žádnou další pomoc. Reklamace tak byla zamítnuta z důvodu nedostatku finančních prostředků na hráčském účtu.

Hráč z Portugalska, který pravidelně prováděl okamžité výběry, nahlásil zpoždění svého posledního výběru ve výši 700 eur. Navzdory tomu, že dodržoval všechny identifikační normy a byl pravidelným hráčem déle než rok, s nezměněnými metodami výběru a bankou, čelil tomuto problému. Kasino odpovědělo uznáním důležitosti transakcí a požádalo hráče, aby vytvořil nový požadavek na výběr. Ujistili ho, že transakci dokončí. Poté hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen.

Hráč z Argentiny zažil uzavření účtu a odmítnutí výběru. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení smluvních podmínek. Hráč, který hrál především automaty, trval na své nevině a požadoval jeho stažení. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem však bylo zjištěno, že hráč zneužil systém směnných kurzů k nespravedlivé výhodě. Toto porušení podmínek kasina vedlo k uzavření účtu a odmítnutí výběru. V důsledku toho byla stížnost považována za neoprávněnou a jednání kasina bylo shledáno v souladu s jeho podmínkami.

Hráčka ze Švédska poté, co vyhrála peníze v kasinu, byl její účet zablokován kvůli duplicitnímu účtu. Při registraci nebyla upozorněna na existující účet a byla informována až po složení výhry. Vyjádřila své obavy z toho, že ji kasino během vkladů neinformovalo o duplicitním účtu. Po dlouhé diskuzi bez jakéhokoli pokroku a po obdržení informace, že případ řeší regulátor, se kasino rozhodlo neposkytovat žádné další podrobnosti týkající se záležitosti, dokud regulátor neučiní konečné rozhodnutí. Případ byl proto (dočasně) uzavřen do rozhodnutí regulátora. Později, po shromáždění všech potřebných informací a dalších podrobností z kasina, jsme se rozhodli tuto stížnost znovu otevřít a aktualizovat/zamítnout na základě rozhodnutí regulátora.

Hráč Portugalsko se pokusil provést dva malé výběry, které se obvykle okamžitě objeví na jeho účtu, ale o šest hodin později nic neobdržel. Pokusy získat pomoc od zákaznické podpory byly neúspěšné. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Brazílie byl odmítnut kvůli pravidlu sázení, které nebylo uvedeno v podmínkách. Bylo mu sděleno, že svůj vklad potřebuje vsadit pouze jednou na určité typy her, což je informace, která mu dříve nebyla sdělena. Kasino tvrdilo, že hráč zneužil technickou zranitelnost ve hře „Craps“. Po přezkoumání případu a podmínek kasina jsme zjistili, že požadavek kasina, aby hráč před výběrem splnil podmínky herní aktivity (celková částka sázek potřebná k tomu, aby se rovnala částce posledního vkladu) ve hrách typu slot se zdá rozumné. Navzdory tomu, že s tím hráč nesouhlasil, jsme uznali přístup kasina jako standardní postup v takových situacích, a proto byla stížnost hráče zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Litvy podal žádost o výběr, ale neobdržel své výhry. Upozornili jsme ho, že výběry mohou nějakou dobu trvat kvůli různým faktorům, jako je ověření KYC a vysoký objem požadavků. Kasino tvrdilo, že transakce byla úspěšně dokončena. Navzdory našim pokusům o pokračování však hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska nahlásil problém s výběrem kasina. Částka výběru byla zpracována, ale neobjevila se na její kreditní kartě. Kasino potvrdilo, že transakce byly úspěšně zpracovány a byly označeny jako „Úspěšné“. Hráč byl požádán, aby počkal až 10 dní, než bude výběr připsán, v souladu se zásadami kasina. Hráč však hlásil, že finanční prostředky neobdrží ani po uplynutí stanovené doby. Kasino poskytlo nějaké podrobnosti o transakci, aby si hráč mohl ověřit u své banky. Navzdory naléhání kasina, že transakce byla zpracována správně, banka hráče nemohla potvrdit přijetí převodu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neposkytl další podrobnosti potřebné k tomu, abychom mohli záležitost dále vyšetřovat.

Hráč z Argentiny čekal na stažení necelé dva týdny. Poté byl výběr zrušen a část jeho výher byla zabavena. Sražená částka v zásadě představuje rozdíl mezi vkladem stěžovatele a vyšší částkou, která byla omylem připsána na jeho účet v kasinu v důsledku technického problému (nesprávný výpočet tokenů TFS). Později byla reklamace zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Ruska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Hráč oznámil, že jeho účet byl zablokován a kasino zabavilo značné množství peněz. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky na základě bezpečnostní kontroly a vyšetřování s poskytovatelem hry, což vedlo ke zrušení výběru hráče a uzavření účtu. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme požádali kasino o další podrobnosti. Kasino však nebylo schopno poskytnout informace, které by ospravedlnily jeho jednání, aniž by odhalilo citlivé bezpečnostní protokoly. Kasino si udrželo svou pozici a zdůrazňovalo důvěrnost svých bezpečnostních kontrol. Neobdrželi jsme žádné nové důkazy a stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou kvůli nedostatku přesvědčivých informací podporujících rozhodnutí kasina. Po delší době nás kasino kontaktovalo s dalšími informacemi a podrobnostmi podporujícími jeho tvrzení a rozhodnutí. S ohledem na všechny shromážděné informace a podrobnosti od kasina i stěžovatele jsme se rozhodli stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska měl svůj účet v kasinu zablokován a zůstatek mu zadržen. Doporučili jsme hráči, aby se jako nejlepší možnost k vyřešení problému obrátil přímo na regulátora, a případ jsme dočasně uzavřeli a čekali na konečné rozhodnutí regulátora. Později, po bližším prošetření a opětovném přezkoumání případu na naší straně, jsme své rozhodnutí přehodnotili, a přestože se ukázalo, že hráč nepodal stížnost regulátorovi, rozhodli jsme se přidat na jeho stranu. Byly však zjištěny nové skutečnosti, proto jsme stěžovatele požádali o další podrobnosti a informace. Byli jsme nuceni zamítnout stížnost, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Indonésie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Malajsie požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Hráčka krátce poté uvedla, že obdržela platbu, ale měla nový problém se ztraceným vkladem. Platba byla vysledována do peněženky na blockchainu. Po dalším vyšetřování kasino odpovědělo a uvedlo, že částka byla úspěšně připsána na účet hráče. Následně byla stížnost vyřešena.

Hráč z Ruska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč byl obviněn, že při hraní s bonusem využil technické zranitelnosti a následně mu byl zablokován účet a celý zůstatek zabaven. Po přezkoumání důkazů jsme se rozhodli, že hráč by měl mít nárok na získání skutečného peněžního zůstatku, který se nashromáždil před použitím bonusu. Kasino zaplatilo něco z toho hráči, ale uvedlo, že to je vše, co bude zaplaceno. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino nás kontaktovalo a uvedlo, že stížnost byla postoupena regulátorovi, který rozhodl ve prospěch kasina, a požádal o přehodnocení případu. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem na podporu zapojení hráče do tajně dohodnutých aktivit bylo rozhodnuto, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami, a stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Ontaria požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč ze Švýcarska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka je nespokojená s celkovým zážitkem kasina, protože měla problémy s vkladem a výběrem. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče. Kasino uvádí, že hráčské vklady byly připsány, odehrány a ztraceny a také, že hráčský účet byl uzavřen, protože se zaregistroval z omezené země. Bylo rozhodnuto, že hráč by měl podat stížnost licenčnímu úřadu kasina, a proto byla stížnost dočasně uzavřena, dokud nebude znám výsledek vyšetřování regulátora. Po obdržení jejich rozhodnutí bude stížnost znovu otevřena a podle potřeby aktualizována.

Hráč z Rumunska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na jeho preferované platební metody byly odmítnuty. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Alžírska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasino uvedlo, že část zůstatku hráče byla odeslána na bankovní účet hráče, ale ne všechny kvůli některým bankovním omezením. Zbytek zůstatku lze vybrat jinou platební metodou. Hráč odpověděl, že obdrželi jednu částku, ale stále čekají na zbytek zůstatku, který kasino uvedlo, že byl nyní úspěšně vybrán. Kasino poskytlo hráči čísla transakcí, aby je mohla zkontrolovat banka hráče. Hráč poskytl výpis z účtu, který ukazuje, že neobdržel částku, ale nemohl poskytnout žádnou odpověď od své banky. Poté, co byl o to několikrát požádán, hráč přestal reagovat, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Islandu požádal o výběr a po dlouhé době čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 2 měsíce po odeslání žádosti o výběr kvůli technickým problémům na straně poskytovatele plateb. Reklamace je vyřešena.

Hráčka z Austrálie si zaregistrovala účet, přestože její země byla uvedena mezi omezenými. Později požádala o sebevyloučení kvůli problému s hazardem a její účet byl uzavřen. Po nějaké době se jí ho ale podařilo znovu otevřít.