Ahoj Michale!
Rádi se této stížnosti zúčastníme a vyjasníme.
Došlo k situaci popsané v této stížnosti.
Podle „Podmínek" herní platformy je odstoupení možné po splnění 2 jasných podmínek.
Pro upřesnění – proveďte vklad a výše sázek se musí rovnat výši posledního vkladu.
Důvodem, který se stává začátkem této situace, je herní aktivita klienta.
Naše bezpečnostní oddělení zjistí, že se hráč zapojil do činností, které vážně porušují pravidla naší platformy.
Přesněji řečeno – zneužití určité technické zranitelnosti při hraní hry za účelem využití naší herní platformy.
To je na naší platformě zakázáno.
V této konkrétní situaci projevujeme loajalitu k hráči a korigujeme aktivní rovnováhu.
Nyní musí hráč splnit podmínky herní aktivity (výše sázek se musí rovnat částce posledního vkladu) ve hrách typu slot.
K takovému rozhodnutí došlo vzhledem ke konkrétní situaci, která byla zjištěna.
V tuto chvíli nejsou uvedené požadavky splněny.
Ihned po splnění požadavku - žádost hráče o výběr rádi dokončíme.
s úctou
Fairspin!
Hello Michal!
We will be glad to take part in this complaint and make it clear.
Situation described in that complaint has taken place.
According to the "Terms and Conditions" of the gaming platform withdrawal available after fulfilling 2 clear conditions.
To be more specific - make a deposit and the amount of bets must be equal to the amount of the last deposit.
Reason that becomes the start of that situation is the gaming activity of the client.
Our Security Department detects that player have engaged in activities that severely violate the rules of our platform.
More specifically - abusing a certain technical vulnerability while playing a game in order to take advantage of our gaming platform.
That is forbidden on our platform.
With that specific situation we show loyalty to the player and have corrected active balance.
Now player need to fulfill conditions of the gaming activity(amount of bets must be equal to the amount of the last deposit) in slot type of games.
Such a decision had taken place due to the specific situation that has been detected.
At this moment the mentioned requirements have not been fulfilled.
Right after fulfilling the requirement - we will be happy to complete the withdrawal request of the player.
Respectfully,
Fairspin!
Automaticky přeloženo: