DomůStížnostiFairspin Casino - Výběr hráče zamítnut kvůli nezveřejněným pravidlům sázení.

Fairspin Casino - Výběr hráče zamítnut kvůli nezveřejněným pravidlům sázení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 947 €

Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie byl odmítnut kvůli pravidlu sázení, které nebylo uvedeno v podmínkách. Bylo mu sděleno, že svůj vklad potřebuje vsadit pouze jednou na určité typy her, což je informace, která mu dříve nebyla sdělena. Kasino tvrdilo, že hráč zneužil technickou zranitelnost ve hře „Craps“. Po přezkoumání případu a podmínek kasina jsme zjistili, že požadavek kasina, aby hráč před výběrem splnil podmínky herní aktivity (celková částka sázek potřebná k tomu, aby se rovnala částce posledního vkladu) ve hrách typu slot se zdá rozumné. Navzdory tomu, že s tím hráč nesouhlasil, jsme uznali přístup kasina jako standardní postup v takových situacích, a proto byla stížnost hráče zamítnuta jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, zkoušel jsem provést výběr, ale byl zamítnut, protože jsem musel jednou vsadit vloženou částku, zatím dobrý.


ale ukázalo se, že tyto sázky je nutné uzavírat na konkrétní typy her, toto není v T&C, hledal jsem to zde a je to zmíněno pouze na stránce promo akce, když se otevře jedna z akcí, a nepoužívám žádnou propagace.


Včera jsem strávil hodiny hraním hry a poté, co jsem odmítl výběr, mi bylo řečeno, že tento slot nepřispívá. Znovu jsem si přečetl T&C a o tomhle se nic neříká


To mi připadá nelegitimní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený denilson781,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fairspin.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím specifikovat, jakou hru jste hráli, když jste se pokusili vymazat sázku s povinným vkladem?

Mohl byste mi prosím poslat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně povinného sázení vašich vkladů? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

hra byla "ball & ball".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Konverzace byly přes chat, zprávy nemám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo možné v kasinu zkontrolovat průběh povinného sázení?

Zrušili jste povinné sázení hraním jiných her v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není možné kontrolovat průběh sázek, ani se v chatu neptá, kolik sázek zbývá.


a ano, strávil jsem hodiny hraním v domnění, že jsem splnil požadavek na výběr, prohrál jsem přibližně 50 EUR, ale když jsem se pokusil o výběr, bylo mi řečeno, že jsem v této hře nemohl hrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, denilson781, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den denilson781,

To je zase Michal. Tuto stížnost jsem převzal. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Fairspin, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Fairspin,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl výběr hráče zamítnut? Pokud hráč hrál bez aktivního bonusu, neměla by platit žádná herní omezení pro hraní se skutečnými penězi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Michale!


Rádi se této stížnosti zúčastníme a vyjasníme.


Došlo k situaci popsané v této stížnosti.

Podle „Podmínek" herní platformy je odstoupení možné po splnění 2 jasných podmínek.

Pro upřesnění – proveďte vklad a výše sázek se musí rovnat výši posledního vkladu.


Důvodem, který se stává začátkem této situace, je herní aktivita klienta.

Naše bezpečnostní oddělení zjistí, že se hráč zapojil do činností, které vážně porušují pravidla naší platformy.

Přesněji řečeno – zneužití určité technické zranitelnosti při hraní hry za účelem využití naší herní platformy.

To je na naší platformě zakázáno.


V této konkrétní situaci projevujeme loajalitu k hráči a korigujeme aktivní rovnováhu.

Nyní musí hráč splnit podmínky herní aktivity (výše sázek se musí rovnat částce posledního vkladu) ve hrách typu slot.

K takovému rozhodnutí došlo vzhledem ke konkrétní situaci, která byla zjištěna.


V tuto chvíli nejsou uvedené požadavky splněny.

Ihned po splnění požadavku - žádost hráče o výběr rádi dokončíme.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řekl jsem to jasně, nevyužil jsem žádnou zranitelnost, jen jsem vstoupil do kasina, otevřel svou oblíbenou hru a začal hrát, nezaznamenal jsem žádné abnormality, mohu předat přístupové údaje jiných kasin a uvidíte že hraju jen dvě hry, kostky a šílený čas.


Jak můžete říct, že jsem měl znalosti a zneužil takovou chybu!


a i tak se mi to nezdá legitimní, neexistuje žádná klauzule, která by tuto změnu mimořádně umožňovala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Fairspin Casino.

Předejte mi prosím jakékoli důkazy o vašem podezření ze zneužití určité technické zranitelnosti na adrese michal.k@casino.guru


Vážený denilson781,

Kasino to má uvedeno ve svých podmínkách

file

Výše zmíněný tým Fairspin Casino je tedy spravedlivý požadavek. Jakmile splníte podmínky herní činnosti (výše sázek se musí rovnat částce posledního vkladu) u her typu slot by měl být váš výběr zpracován standardním způsobem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přesně proto jsem nespokojený! pouze říká, že musím vsadit vloženou částku, neříká nic o váhové tabulce pro konkrétní typy a hry!


Vložil jsem a vsadil jednou částku vloženou na stránku, přesně jak je uvedeno v podmínkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Fairspin Casino.

Předejte mi prosím jakýkoli důkaz o vašem podezření, že hráč údajně zneužil určitou technickou zranitelnost michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale!

Jsme vždy připraveni spolupracovat.

Podrobnosti o této situaci byly zaslány na váš e-mail.


Náš tým doufá, že uvedené podrobnosti vám pomohou s touto situací a objasní ji.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail, tým Fairspin Casino. Odpověděl jsem zpět a čekám na další informace, abych lépe porozuměl celé situaci.


Vážený denilson781,

Jaké bonusy jste získali v kasinu Fairspin?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

uvítací bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Rádi bychom upřesnili některé další podrobnosti, které pomohou vyřešit tuto stížnost.


Člen herní platformy hraje „Craps" ze sekce „Live Casino".

To je živý typ hry.

Vzhledem k uvedené technické zranitelnosti této hry nelze výsledky považovat za správné.

Výše sázky, která se započítávala do požadavků na sázku bonusu, byla nesprávná.


To je důvod, proč herní platforma přijala opatření.

Po opravě výsledků jsme o tom hráče informovali.


V tuto chvíli má člen herní platformy prostředky na aktivním zůstatku.

Neodmítáme zpracovat výběr, o který lze požádat, ale lze jej dokončit pouze po splnění podmínek herní činnosti (výše sázek se musí rovnat částce posledního vkladu).

Tuto podmínku lze splnit v jakékoli hře ze sekce „Slot" herní platformy.


Po úspěšném splnění uvedené podmínky - rádi dokončíme stažení denilson781.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení, tým Fairspin Casino.


Vážený denilson781,

Z našeho pohledu se zdá požadavek kasina rozumný. Jakmile splníte podmínky herní činnosti (výše sázek se musí rovnat částce posledního vkladu) u her typu slot by měl být váš výběr zpracován standardním způsobem. Aby nedošlo k záměně, hra „ball & ball" není považována za výherní automat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená denilson781,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S tím nesouhlasím, není to v T&C.


Jen se říká: vsaďte jednou. a ne, sázejte pouze jednou na výherní automaty. Co tím myslíte, kasina mohou vytvářet pravidla, která nejsou v T&C.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený denilson781,

Chápu, že z pohledu uživatelské zkušenosti není situace nejlepší, jak uvedl tým kasina výše.

Kvůli technické zranitelnosti hry „Craps" ze sekce „Live Casino". Výše sázky, která se započítávala do požadavků na sázku bonusu, byla nesprávná.

Kasino to má uvedeno ve svých podmínkách

file

Takže s ohledem na to se požadavek kasina zdá být rozumný, protože stále můžete získat své výhry. Jakmile splníte podmínky herní činnosti (výše sázek se musí rovnat částce posledního vkladu), měl by váš výběr proběhnout standardním způsobem.

Je na vás, zda to přijmete nebo ne, ale s přístupem kasina v této situaci nemůžeme nesouhlasit, protože jde o zcela standardní přístup.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená denilson781,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se mi rozumné, že mi kasino umožňuje vsadit jednou částku, kterou vložím, na jakoukoli hru.


protože T&C nestanoví, že se musí hrát na „slotech".


toto pro můj aktuální zůstatek, zůstatek bez bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený denilson781,

Jak jsem již uvedl dříve, chápu, že z pohledu uživatelské zkušenosti nemusí být současná situace ideální. Jak však uvedl tým kasina, ve hře „Craps" v části „Live Casino" se vyskytla technická zranitelnost, která měla za následek nesprávný výpočet sázek, které přispívají ke splnění požadavků na sázení na bonusy. Vzhledem k tomu se zdá, že požadavek kasina je rozumný, protože stále můžete obdržet své výhry. Jakmile splníte podmínky herní aktivity ve výherních automatech (kde celkové sázky musí odpovídat částce vašeho posledního vkladu), bude váš výběr zpracován obvyklým způsobem. Zda se to rozhodnete přijmout nebo ne, je nakonec vaše rozhodnutí, ale v tomto případě nemůžeme nesouhlasit s přístupem kasina, protože je v souladu se standardními postupy.

Situace vám byla plně vysvětlena a jste si vědomi toho, co je třeba z vaší strany udělat, abyste získali své výhry, takže z naší strany není potřeba žádné další vyšetřování.

Po shromáždění všech informací může být vaše stížnost uzavřena buď jako vyřešená, nebo zamítnuta jako nedůvodná, protože kasino jednalo v souladu se standardními postupy.

Pokud stále chcete svou stížnost posouvat dále, neváhejte kontaktovat orgán Curaçao eGaming Authority, ale tímto případem se dále zabývat nebudu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená denilson781,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený denilson781,

Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou, protože kasino jednalo v souladu se standardními postupy.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky