Hráč z Estonska vložil 750 USD a požádal o výběr 600 USD, což bylo zamítnuto kvůli nedostatečnému obratu. Poté, co hrál různé hry a splnil požadavek na 3násobný obrat, byla jeho druhá žádost o výběr opět zamítnuta, přičemž kasino trvalo na hraní na automatech pro splnění obratu. Hráč považuje tento postup za nespravedlivý a v rozporu s podmínkami služeb.
Ahoj,
Udělal jsem vklad 750 $ do tohoto kasina, trochu jsem hrál Sport a požádal jsem o výběr 600 $, protože jsem omylem provedl příliš velký vklad a rozhodl jsem se, že tento velký zůstatek není potřeba, odmítli ho kvůli nepožadovanému obratu. Takže jsem hrál více Crash, Ruleta, Sport a můj celkový obrat je nyní alespoň 3x mého vkladu, takže jsem znovu požádal o výběr, který byl znovu zamítnut ze stejného důvodu.
Toto kasino používá nekalé praktiky a nutí mě hrát pouze automaty, abych dosáhl obratu mého vkladu 750 $, nicméně předtím vysvětlili, že to mohu udělat také v jiné sekci, ale počítá se to jako 1/3, já jsem to udělal a stále to neumožňují abych se stáhl. Osobně nemám automaty rád a nechci to hrát, řekl jsem jim to a zeptal se, jaký obrat se počítá a nechali moji otázku ignorovat a nutili mě hrát automaty.
Snažil jsem se najít tento požadavek v jejich podmínkách služeb, ale nepodařilo se mi to, takže je to podle mého názoru velmi neférová praktika.
Milý nikolaygule,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fairspin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Mezitím jsem vsadil na jejich sporty 840 $ a vyhrál jsem, požádal jsem o výběr 1 627 $ a bylo to znovu zamítnuto, pak jsem znovu hrál nějaké hry a požádal o výběr 1 608 $ a znovu byl zamítnut.
Znovu jsem zkontroloval jejich pravidla a nenašel jsem žádné, které by popisovalo takový požadavek na obrat.
Dobrý den, po poslední žádosti o výběr jsem od podpory dostal následující e-mail:
"Ahoj!
Děkujeme, že jste si vybrali Fairspin!
Je nám líto, že máte takový názor na naše webové stránky a že jste se setkali s takovými potížemi.
Podle našich údajů však byly všechny sázky, které jste uzavřeli na našich webových stránkách, sázkami s minimálním rizikem, a proto nelze váš sázkový proces řádně zaúčtovat.
Vždy se staráme o každou transakci, kterou provedete na našem webu, a váš požadavek na výběr může být stále zpracován!
Chcete-li vybrat své prostředky, ujistěte se, že vsadíte částku svého vkladu na částku x1 původní částky vkladu.
Můžete tak učinit jednoduše hraním jakékoli hry na našem webu! Podle našich údajů stále musíte vsadit na celkovou částku 686 USDT jednoduchým sázením v jakékoli hře na našem webu.
Mějte na paměti, že se jedná o standardní požadavek pro výběry na našem webu, jak je uvedeno v pravidlech našeho webu.
Jakmile tak učiníte, podejte prosím novou žádost o výběr a my ji rádi zpracujeme za vás – hezky a snadno!
s úctou
Fairspin"
Chtěl jsem počkat, až CasinoGuru odpoví v této stížnosti, protože už jsem tam nechtěl hrát, protože jsem podle mého názoru splnil již požadovaný obrat, ale rozhodl jsem se, že tento obrat udělám a pokusím se tento problém vyřešit rychleji.
Udělal jsem tedy v Aviatoru obrat 715 $ se ztrátou -45 $ a požádal jsem o výběr 1563 $, doufal jsem, že to bude konečně přijato a vyplaceno, ale mýlil jsem se, znovu to odmítli.
Toto je čisté podvodné kasino, které se nikdy nevyplatí Už mě to nebaví, už tam nechci hrát Splnil jsem jejich požadavek na obrat, který oficiálně neexistuje a oni mi stále nechtějí platit 
Děkuji mnohokrát, nikolaygul, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nikolaygul,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Fairspin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj!
Tým herní platformy na toto pozvání čekal a my se rádi zúčastníme této stížnosti, aby bylo jasno.
Abychom předešli nedorozuměním, rádi bychom upřesnili některé body.
„Herní aktivita" je jednou z podmínek úspěšného odstoupení od smlouvy a každý nový člen Fairspin při registraci potvrzuje, že s tímto bodem souhlasí.
Za účelem provedení výběru musí členové herní platformy hrát hru prostřednictvím webové stránky s použitím aktivních vložených částek alespoň jednou před výběrem.
Tento postup je v souladu s praktikami proti praní špinavých peněz.
Musíme věnovat zvláštní pozornost skutečnosti, že přesně výše sázek, které byly provedeny, se musí rovnat výši vkladu.
Také tato situace zahrnuje další důležitý bod, který je stanoven Smluvními podmínkami.
Jakýkoli člen herní platformy bude používat členský účet výhradně a výhradně za účelem účasti ve hrách a nikoli z jakéhokoli finančního nebo jiného důvodu, účast ve hrách bude výhradně v osobní neprofesionální kapacitě pouze z důvodů rekreace a zábavy .
Tento bod je zmíněn kvůli skutečnosti sázkové historie tohoto člena herní platformy.
Uvedené sázky ve hře „Aviator" a sázky v sekci „Sport" nelze započítat z důvodu jejich nízkých koeficientů.
Proto prosíme o splnění podmínky herní činnosti ve hrách typu „Slot". .
Herní platforma je vždy ráda za každou novou výhru každého člena herní platformy.
Neodmítáme dokončit žádost o výběr nikolaygul.
Jakmile bude splněn požadavek „herní aktivity" - rádi zpracujeme odstoupení našeho člena z herní platformy.
s úctou
Fairspin!
Ahoj Fairspine
Při registraci jsem ve vašich předpisech taková pravidla nenašel, nerespektuji tedy pravidlo, které mi ukládáte až poté, co jsem podal výzvu k platbě.
Upřesněte prosím body vašich Podmínek služeb, kde je jasně popsáno, že uživatel musí vsadit částku vkladu alespoň jednou pouze ve hře typu SLOTS a že Crash, Ruleta, Sport, BlackJack se do tohoto požadavku nezapočítávají.
Pokud mi toto pravidlo poskytnete, mohu ho splnit, protože jsem při registraci přijal vaše pravidla, jinak mě nutíte hrát automaty, které nemám rád, protože mě to vede k nutkavému hraní.
Vážený tým Fairspin Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Rozumím tomu správně, že hráč vložil a hrál se svými skutečnými peněžními prostředky ve výši 750 $, vsadil 3 000 $ na různé hry a finanční prostředky ještě nesplnily požadavek na 1x vsazení? Mohl byste laskavě uvést místo v podmínkách kasina, kde je to zmíněno?
Milý nikolaygule,
Všechny uvedené body jsou nastaveny na Fairspin a registrací jste potvrdili, že znáte Podmínky herní platformy a souhlasíte s nimi.
Také musíme upřesnit, že body Smluvních podmínek herní platformy fungují samostatně a mohou fungovat ve spojení s jinými body – proto jsme se již dříve zmínili nejen o jednom jednoduchém bodu.
Drahý Petře,
Částka posledního vkladu tohoto člena herní platformy se rovná 750 USD a to je naprosto správné.
Sázky, které lze započítat jako součást plnění požadavků na herní aktivitu, jsou však mnohem nižší než 3 000 USD a nyní se rovná 328 USD.
Přesně zmíněná částka je množství sázek, které můžeme považovat za splnění požadavku.
Již dříve jsme zmínili, že kterýkoli člen herní platformy bude používat členský účet výhradně a výhradně za účelem účasti ve hrách a nikoli z jakéhokoli finančního nebo jiného důvodu, účast ve hrách bude výhradně v osobní neprofesionální způsobilosti pro pouze z rekreačních a zábavních důvodů.
Sázky v konkrétních hrách s nízkými koeficienty jednoduše nelze započítávat do splnění požadavku na herní aktivitu z důvodu uvedeného bodu.
Oba zmíněné body, které se na dané situaci podílejí, naleznete v Podmínkách herní platformy.
Byt více specifický:
Požadavek na herní aktivitu naleznete v Účtu, výplatách a bonusech - 5. Výběry z vašeho členského účtu - 5.3. Chcete-li uvolnit zůstatek na svém členském účtu a vybrat všechny své prostředky, musíte nejprve zrušit veškeré sázky nebo jiné akce, které jste provedli a které zůstávají nevyřízené. Chcete-li provést výběr, musíte alespoň jednou před výběrem hrát hru prostřednictvím webové stránky s použitím aktivních vložených částek. Tento postup je v souladu s praktikami proti praní špinavých peněz;
Druhá část, která byla věnována konkrétnímu použití členského účtu na základě bodu v části Podmínky služby - 3. Vaše povinnosti jako uživatele - 3.1.3. Webové stránky a svůj členský účet budete používat výhradně a výhradně za účelem své účasti ve hrách a nikoli z jakýchkoli finančních nebo jiných důvodů, vaše účast ve hrách bude výhradně ve vaší osobní neprofesionální kapacitě z rekreačních a zábavních důvodů pouze.
Doufáme, že tímto objasněním jsme situaci objasnili a vyřešíme ji.
s úctou
Fairspin!
Vážený tým Fairspin Casino,
Děkuji za vaše vysvětlení. Plně chápeme důležitost agendy proti praní špinavých peněz, měla by však být prosazována spravedlivě. Za prvé, výše uvedené podmínky pouze uvádějí, že hráči musí vsadit své vklady jednou a neurčují žádné „povolené" hry. I když byly hry specifikovány, tato praxe diktuje hráčům, jaké hry mohou hrát se svými skutečnými penězi. To působí dojmem šikany hráčů, spíše než aby to sloužilo účelu proti praní špinavých peněz, zvláště pokud hráč hrál několik typů her. Pokud neexistují nějaké spolehlivé důkazy, které dokazují praní špinavých peněz, nevidíme důvod, proč by hráč neměl mít možnost vybrat své prostředky.
Drahý Petře,
Je nám opravdu líto, že může dojít k jakémukoli nesprávnému dojmu.
S vaší poslední aktualizací si myslíme, že hlavní bod, který je třeba uvést - Fairspin vždy respektuje každého člena herní platformy a vždy se staráme jen o ten nejlepší zážitek pro každého.
Nejlepší zážitek však lze poskytnout pouze v rámcích Podmínek herní platformy, se kterými každý člen herní platformy při registraci souhlasí.
Jak jsme již uvedli, sázky ve hrách s nízkým koeficientem nemůžeme považovat za součást plnění požadavku na herní aktivitu.
Taková aktivita není v rámci prostého zábavného použití členského účtu.
Přesně to je důvod, proč žádáme člena herní platformy, aby v dané situaci splnil požadavek na herní aktivitu ve hrách typu Slot.
Štěstí je již na straně zákazníka.
Částka, kterou ještě zbývá splnit, není tak velká a podmínky nejsou tak obtížné, protože člen herní platformy si může svobodně vybrat jakoukoli hru typu Slot.
Po dokončení požadavku na herní aktivitu rádi dokončíme výběr se všemi možnými novými výhrami.
s úctou
Fairspin!
Milý fairspine,
Nejprve jste mě donutili provést 3x obrat mého vkladu, i přes to, že vaše ToS tvrdí, je vyžadován pouze 1x obrat, poté, co se mi podařilo tento obratový požadavek provést za každou cenu, myslím, že to byl dokonce 2krát 3x částka vkladu kvůli vašemu vícenásobnému odmítnutí , říkáte, že moje "činnost není v rámci prostého zábavného použití členského účtu." co je to za podvod?
Měl jsem v úmyslu zabavit se hraním ve vašem sportu a kasinu (blackjack atd.), udělal jsem příliš velký vklad, což jsem si uvědomil až poté, a cítil jsem se nejistý, protože v minulosti byly epizody nutkavého hazardu a nechtěl jsem okamžitě prohrát celé své peníze, tak jsem požadoval částečné vybrání.
Kvůli tvé nekalé praxi se moje radost snížila. Jsem nucen hrát automatové hry, které nemám rád, protože jsem na nich v minulosti prohrál hodně peněz.
Milý nikolaygule,
Abychom byli jasnější, žádáme vás, abyste zůstali v kontextu všech informací, které byly poskytnuty.
Požadavek X3 lze použít v obvyklém procesu plnění požadavku na herní aktivitu, ale pouze v sekci „Sport".
Tyto podmínky stanoví poskytovatel, který přesně představuje sekci „Sport" na Fairspin.
Zároveň jsme vás informovali nejen o plnění požadavku na herní aktivitu v sekci „Sport", ale i ve hrách typu „Slot".
Ve hrách typu „Slot" je tento požadavek X1, ale ne X3.
Také musíme uvést, že herní platforma nemůže být zodpovědná za vaše vklady.
Tento typ transakce je pouze ve vaší oblasti odpovědnosti.
Můžeme se starat o všechny strany vašeho výběru a děláme to vždy, ale pro správné zpracování musí být splněny všechny podmínky tohoto typu transakce.
Je nám opravdu líto, že můžete mít jakýkoli negativní dojem.
Náš tým vám opravdu chce poskytnout jen ten nejlepší zážitek, ale to je možné pouze dodržováním Smluvních podmínek herní platformy.
s úctou
Fairspin!
Milý fairspine,
To je neuvěřitelné, že 1 den akceptujete 3x požadavek na obrat ve sportu nebo jiných hrách a druhý den je akceptován pouze 1x obrat slotů a tak dále, toto prohlášení jste již 3x změnili...
Zjevně nedodržujete své podmínky, možná je čas je aktualizovat, aby byla popsána tato náhodná pravidla?
Váš tým se zaměřuje pouze na optimalizaci zisků, jak vidím, namísto poskytování spravedlivých a nejlepších zkušeností.
Milý nikolaygule,
Žádáme vás, abyste věnovali pozornost informacím, které byly poskytnuty v rámci této veřejné stížnosti – pomůže to vyloučit nesprávné dojmy.
Jak již bylo zmíněno dříve, vaši aktivitu v sekci „Sport" a další typy her nelze považovat za používání vašeho účtu pro jednoduchou zábavu.
Proto jsou kladeny požadavky na splnění podmínek herní činnosti přesně u her typu „Slot".
Veškeré procesy a požadavky probíhají pouze podle bodu Obchodních podmínek, se kterým souhlasíte registrací.
Je nám opravdu líto, že můžete mít jakýkoli negativní dojem.
Jakmile splníte požadavky – rádi dokončíme váš výběr se všemi vašimi výhrami.
s úctou
Fairspin!
Vážený tým Fairspin Casino,
Chtěl bych vás požádat o vysvětlení: „Vaši aktivitu v sekci „Sport" a jiné typy her nelze považovat za používání vašeho účtu pro prostou zábavu". Můžete mi poslat e-mail, pokud jej nechcete publikovat ve vláknu ( peter.m@casino.guru ).
Drahý Petře,
Opravdu si vážíme vaší pozornosti ke všem částem této situace.
Náš tým vám zaslal na váš e-mail dopis s podrobnostmi ohledně vaší žádosti.
Pevně doufáme, že nám to pomůže s touto situací pracovat a vyřešit ji.
s úctou
Fairspin!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
