Hráč z Polska měl zpoždění v odstoupení více než 10 dnů. Navzdory několika kontaktům s podporou kasina zůstal problém nevyřešen. Poté, co u nás hráč podal stížnost, obdržel odstoupení od smlouvy, čímž se celková čekací doba mírně přehoupla přes 10 dní. Po úspěšném vyřešení jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Stejně jako jsem byl velmi šťastný, že mohu hrát v kasinu a cítil jsem, že jim mohu věřit, stalo se to...
Moje ID výběru 339304 se nyní zpracovává déle než 10 dní.
Mezitím jsem několikrát kontaktoval podporu a pokaždé jsem dostal stejnou přesnou pastu:
Velmi se omlouváme za tyto nepříjemnosti a zpoždění, kvůli kterému jste museli čekat. Chápeme, jak frustrující to může být, a chceme vás ujistit, že nemáme v úmyslu zdržovat váš výběr. Náš příslušný tým je již o vašem znepokojení informován a usilovně pracuje na dokončení vašeho výběru co nejrychleji. Doufáme ve vaše pochopení, protože toto zpoždění je velmi neobvyklé, ale může se stát.
Je to velmi neuctivé, snaží se mě zrušit výběr (což je možné na stránce historie výběrů) a pokračovat ve hře, abych prohrál více?
drazí šmolci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
toto je vyřešeno, obdržel jsem odstoupení od smlouvy, jakmile jsem tuto stížnost zahájil, celková doba - mírně nad 10 dnů čekání.
drazí šmolci,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
