Hráč Portugalsko se pokusil provést dva malé výběry, které se obvykle okamžitě objeví na jeho účtu, ale o šest hodin později nic neobdržel. Pokusy získat pomoc od zákaznické podpory byly neúspěšné. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dnes jsem se setkal s velmi zvláštní situací. Obvykle, kdykoli jsou výběry schváleny, okamžitě se objeví na mém účtu. Nicméně dnes je to už přes šest hodin na dva malé výběry a stále nic. Zkusil jsem kontaktovat zákaznickou podporu
ale nejsou schopni
pomáhat. V tomto kasinu jsem pravidelným hráčem, ale bohužel s tímto nevyzpytatelným procesem výběru budu hledat jiné možnosti. Horší je, že nám neposkytnou konkrétní informace. Můj výběrový účet byl vždy stejný, beze změn... ztratili hodně mého respektu.
Vážený Joaopedrobarroso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj!
Fairspin by se chtěl této stížnosti zúčastnit.
Chápeme, že transakce jsou opravdu důležitou součástí zážitku pro každého člena herní platformy.
V tuto chvíli již musí prostředky z uvedených transakcí dorazit k Joaopedrobarrosovi.
Pokud částka transakce nedorazila na váš bankovní účet - kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu a my vám s tím rádi pomůžeme.
s úctou
Fairspin!
Vážený Joaopedrobarroso,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
