Odstoupení hráče bylo odloženo o více než 3 týdny. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Fairspin Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Nejprve jsme byli v kontaktu se zákaznickým servisem fairspin od 28.07
Situace je další. Převeďte 100 eur z fairspin účtu na kreditní kartu. Ta byla schválena 28.7. Od té doby jsem neobdržel žádnou platbu, je to již více než 18 dní.
Z druhé strany jsem obdržel zpět vrácenou platbu z mé kreditní karty. ve výši 60 eur. "Merchan nedokončil tuto platbu včas, takže transakce byla zrušena" Fairspin mi tedy stále vlastní 40 eur.
Provedli jste výběr dříve a vše bylo v pořádku.
Co se teď stalo? Jak jsem požádal zákaznický servis a ani nemohli poskytnout výpis zpracované platby na mou kartu.
Doufám, že se vám tento problém podaří vyřešit. Protože mám další zpracování výběru. A 100% pokud to bude stejné. Zanechá další stížnost a pravděpodobně se přesune do jiného kasina.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj player_788878,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Fairspin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji player_788878 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hráč_788878,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Fairspin Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Fairspin,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen v plné výši a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pozdravy!
Vážený zákazníku,
Naše finanční oddělení potvrdilo, že vaše prostředky byly úspěšně odeslány na váš bankovní účet.
Vezměte prosím na vědomí, že naši pracovníci podpory vám také poskytli jedinečný identifikátor ARN transakce, který může vaší bance umožnit sledovat průběh transakce na jejich konci.
Pokud potřebujete další informace k tomuto tématu, doporučujeme vám kontaktovat podporu vaší banky.
Pozdravy,
Tým podpory Fairspin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino Fairspin,
Moc děkuji za poskytnuté informace.
Vážený hráč_788878,
Můžete prosím potvrdit výše uvedené informace a to, že jste platbu obdrželi?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Byly tam dva výběry, oba 100 EUR, jak můžete vidět na obrázcích, které jsem přiložil, před jedním dne 27. července a druhým dne 28. července, ano, ten pro zákaznický servis dal číslo ARN, které jsem obdržel, ale co pro ten druhý, který zákaznický servis odmítl v roce dáš mi číslo ARN?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino Fairspin,
Mohli byste prosím hráči poskytnout další číslo ARN pro sledování druhé transakce? Existuje nějaký důvod, proč hráč neobdržel druhou platbu? Za poskytnuté informace předem děkujeme.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádali jsme o ARN ze strany poskytovatelů
Co nejdříve je pošleme sem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino Fairspin,
Děkuji, těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel náš poskytovatel stále neposlal kódy ARN
Je nám opravdu líto, že zde tento kód momentálně nemůžeme poskytnout
Právě jsme přidali částku 100 eur (celou částku vašeho výběru) na váš zůstatek v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
díky, dostal jsem to na svůj fairspin účet. Pokusí se znovu odstoupit.!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hráč_788878,
Dejte mi prosím vědět, zda jste mohli vybrat své prostředky. Děkuji předem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Stefane,
Děkuji za pomoc v této situaci.
Všechny withradwall přijaty.
Dík!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, pane
Jsme rádi, že jste obdrželi svou výhru
Omluvte nás za čekání
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hráč_788878,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
