Hráč z Rakouska požádal 14. června o výběr €600, ale po 10 dnech neobdržel finanční prostředky a neustále dostával stejnou odpověď ohledně doby zpracování. Měl obavy ze zpoždění a na účtu mu zbývalo přibližně 870 EUR. Kasino potvrdilo, že výběr byl zpracován v normálním časovém rámci podle jejich podmínek. Hráč později potvrdil, že peníze obdržel, a problém byl označen jako vyřešený.
Ahoj. 14. června jsem požádal o výběr 600 eur. Nyní uplynulo 10 dní a stále dostávám stejnou odpověď, trvá to až 10 dní atd. Obávám se, že nedostanu své peníze, a myslím, že není fér nechat hráče čekat tak dlouho. také mi na účtu zbývá asi 870 eur.
Vážený WSOSerious,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobře, další aktualizaci podám 28. (=14 dní). Můj účet byl úspěšně ověřen. LG
Ahoj!
Fairspin Team by se rád podílel na této stížnosti, aby se předešlo jakémukoli nedorozumění, které by mohlo nastat.
V tuto chvíli odstoupení, které se stává důvodem pro probíhající reklamaci a bude dokončeno v době stanovené Obchodními podmínkami herní platformy.
Výběr může trvat až 10 bankovních dnů a to je běžná doba, se kterou souhlasí každý člen Fairspin při registraci.
Nyní tato transakce není mimo uvedené časové období.
Různé transakce mohou mít různá specifika, ale my se staráme pouze o správné dokončení každého vkladu/výběru - proto může zpracování nějakou dobu trvat.
Každý člen herní platformy si může být jistý, že výhry dorazí právě k němu.
s úctou
Fairspin!
Ahoj!
Náš tým s potěšením informuje všechny strany, že transakce, která se stala předmětem této stížnosti, byla úspěšně dokončena.
Tato transakce byla zpracována v rámci běžného časového období, které jsme zmínili dříve.
Díky tomu jsou všechny procesy v tuto chvíli správně dokončeny.
Chápeme, že transakce jsou velkou součástí zkušeností každého člena s Fairspin a vždy nám záleží na každém vkladu/výběru.
s úctou
Fairspin!
Vážený zástupce Fairspin Casino,
Děkujeme, že jste nás informovali o stavu platby hráče.
Vážený WSOSerious,
potvrďte prosím, zda jste obdrželi své výhry, aby mohla být tato stížnost uzavřena. Děkuji.
Vážený WSOSerious,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
