Hráč z Islandu požádal o výběr a po dlouhé době čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 2 měsíce po odeslání žádosti o výběr kvůli technickým problémům na straně poskytovatele plateb. Reklamace je vyřešena.
8. března jsem požádal o platbu 400 eur na svou kreditní kartu. 17. března mi přišla zpráva, že částka 380 eur byla odeslána na mou kreditní kartu, protože z nějakého důvodu (není podrobně vysvětleno) není možné poslat částku 400. Tyto podmínky jsem přijal a 20 eur bylo vráceno na můj hráčský účet. Kasino mě informovalo, že prostředky budou na mém účtu až dva týdny, pak až měsíc atd. Dnes je 3. května a moje peníze se na kartě stále neobjevily.
Vážený Mateuszi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně chybějícího výběru? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Stav mého výběru je "Úspěšně dokončeno" a toto je poprvé, co se pokouším o výběr z tohoto kasina.
Bohužel nemám uložené konverzace mezi mnou a kasinem. Mám právě konferaci ze včerejška a řekli mi, že oddělení finnase to zkontroluje, ale samozřejmě nikdo nereaguje.
Dostal jsem od nich emial
17.03
"Blahopřejeme! Váš požadavek na výběr brzy přejde do fáze zpracování. Prostředky budou brzy připsány na váš účet."
Mateuszi mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Mateuszi,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Fairspin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Fairspin Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave
Platba se objevila na mé bankovní kartě 🙂
Děkuji za vaší podporu.
Z mé strany je případ uzavřen
Ahoj milý Mateuszi, Kristino a Branislave!
Zmíněný výběr byl skutečně zpracován ve stejný den, kdy jsme o něm informovali hráče. Bohužel dorazil se zpožděním, což způsobilo určité problémy na straně poskytovatele plateb.
Jakmile jsme obdrželi požadavek, že prostředky na kartu nedorazily, kontaktovali jsme zástupce poskytovatele plateb, abychom zjistili důvod a způsob, jak problém vyřešit.
Vážený Mateuszi, omlouváme se za takové nepředvídatelné zpoždění platby. Jako kompenzaci za nepříjemnosti, které jste zažili na naší herní platformě, si prosím vezměte osobní bonus 10 otočení zdarma bez sázky.
Vzali jsme tento případ v úvahu, abychom se v budoucnu vyhnuli podobným problémům a zlepšili zkušenosti hráčů.
Děkujeme, že jste si vybrali naše stránky a za vaši pomoc při zlepšování našich služeb.
Zdravím všechny,
Skvělá zpráva! Velice vám děkuji, Mateuszi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji také týmu Fairspin Casino za poskytnutí vysvětlení a za spolupráci.
S pozdravem a přáním hezkého zbytku víkendu,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
