Hráč z Kanady vložil do kasina 105 CAD, ale prostředky se na jeho účtu neodrazily. Také požadoval dlužnou částku ve výši 2600 USD na výhrách. Kasino odpovědělo, že vklad byl vyšetřován a žádosti o výběr byly v procesu. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel platbu a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Včera ve 14:00 jsem vložil 105 CAD a na mém účtu se to nikdy neprojevilo. Několikrát jsem se to pokusil vyřešit s kasinem a řekli mi, že nemohou pomoci.
Vážený Hawestyle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Celkově mi tedy Fairspin dluží 2600 usd a také 105 cad. Tohle je čistý odpad. Potřebuji pomoci.
To vše bylo vyhráno na hracích automatech playson. Naprosto spravedlivé a hranaté. To je trestné. Hrubý. Ošklivé věci typu.
Ahoj!
Tým herní platformy by se chtěl této stížnosti zúčastnit a předejít případnému nedorozumění.
Aby byla situace hned od začátku jasnější, musíme upřesnit některé detaily.
Chápeme, že transakce jsou velkou součástí zkušeností členů herní platformy a vždy se staráme o každý vklad/výběr.
Uvedená částka 105 CAD - to je výše vkladu člena platformy, který nedosáhl aktivního zůstatku.
O této situaci jsme byli informováni a nadále s ní pracujeme, abychom si byli jisti všemi detaily této transakce.
Náš tým již má aktualizaci pro tuto situaci a člen herní platformy je může obdržet e-mailem.
Výše zmíněná částka 2 600 USD - výše aktuálních výběrů požadovaných od člena herní platformy.
V tuto chvíli jsou žádosti o výběr zpracovány a budou dokončeny, jakmile to bude možné.
Důležité je zmínit, že žádná transakce nebo proces netrvá déle, než je stanoveno konkrétním procesem.
S těmito skutečnostmi si každá strana této stížnosti může být jistá, že nedochází k žádnému porušení nebo nesprávným procesům ze strany Fairspin.
s úctou
Fairspin!
Vážený zástupce Fairspin Casino,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a poskytli nám další informace týkající se případu hráče.
Vážený Hawestyle,
Obdrželi jste od kasina nějakou aktualizaci ohledně stavu vašeho vkladu?
Pokud jde o vaše žádosti o výběr, můžete prosím upřesnit, jaký je jejich stav? Jsou zobrazeny jako nevyřízené nebo byly zpracovány kasinem? Kdy přesně jste podali žádost o výběr?
Uzavřete stížnost, bylo mi zaplaceno. dík
Vážený Hawestyle,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
