Hráč požádal o trvalé uzavření účtu, jeho účet však byl znovu otevřen. Hráč požádal kasino o uzavření účtu, protože neobdržel požadovaný bonus, a proto jej kasino mohlo znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Fairspin Casino - Účet hráče byl znovu otevřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 600 €
Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Chtěl bych prosím pomoci s tímto kasinem a chtěl bych pomoci s vrácením částky 1600
Měl jsem tedy v kasinu otevřený účet a poté jsem jim 22. 9. 2021 poslal e -mail - žádost o trvalé uzavření mého účtu bez šance na opětovné otevření.
Vyzkoušel jsem to a pokusil jsem se přihlásit a můj účet byl uzavřen - perfektní.
Následujícího dne jsem kontaktoval chatovou podporu a požádal o znovuotevření mého účtu - na chatové podpoře mi nikdo neodpověděl a nebylo provedeno žádné ověření a nebyly mi položeny žádné otázky týkající se bezpečného hazardu.
Potom znovu, když jsem se pokusil znovu přihlásit, vše fungovalo dobře a mohl jsem vložit a hrát.
Neměl jsem být schopen znovu otevřít účet, protože jsem žádal, aby byl uzavřen - také nebylo žádné potvrzení od nikoho v chatové podpoře, žádné ověření, nic nebylo provedeno.
To opravdu není správné a věřím, že to odporuje všem zákonům o bezpečném hazardu.
Pomozte mi prosím získat od nich zpět své prostředky.
Pokud to potřebujete, mám všechny kopie přepisů a snímků obrazovky jejich smluvních podmínek.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený babsbh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a vyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino vůči němu nemá žádné závazky.
Na druhou stranu, vyloučení sebe sama ano. Pokud se hráč úspěšně sám vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou, a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím specifikovat důvod zrušení účtu? Byli byste tak laskaví a přeposlali byste mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslali do kasina? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
babsbh, děkuji za odpověď a e -mail. Dovolte mi to vysvětlit - samovyloučení je nástroj zodpovědného hazardu, který je k dispozici hráčům, kteří mají vážné problémy s hazardem. Pouze v tomto případě mají kasina povinnost uzavřít účty bez možnosti je znovu otevřít.
Z vašich e -mailů bohužel vidím, že jste požádali o uzavření účtu, protože vám kasino neposkytlo bezplatný bonus poté, co jste o něj požádali. Je nám líto, ale z tohoto důvodu nemůžeme pokračovat v této stížnosti jako neúspěšném samovyloučení a z našeho pohledu kasino neudělalo nic špatného.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
děkuji za odpověď
problém, který zde mám, je podle mého e -mailu, který jsem požádal o trvalé uzavření účtu bez šance na opětovné otevření
jejich podmínky neříkají, že musím specifikovat něco jiného než to
také při opětovném otevření účtu mi mají téměř položit ověření a pokládat otázky týkající se bezpečného hazardu? Nic z toho nebylo v této situaci provedeno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
babsbh, prosím, pochopte, že tento případ bychom samozřejmě vyšetřili, pokud by důvodem pro zrušení účtu byla závislost na hazardních hrách (protože pouze v takových případech je kasino povinno účet zrušit a ponechat jej tak). Nebylo tomu tak a jak jsem již vysvětlil dříve, kasino neudělalo nic špatného tím, že znovu otevřelo váš účet, protože jste ani nenaznačili problémy s hazardem.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
