DomůStížnostiFairspin Casino - Odstoupení hráče nebylo vyřešeno.

Fairspin Casino - Odstoupení hráče nebylo vyřešeno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska nahlásil problém s výběrem kasina. Částka výběru byla zpracována, ale neobjevila se na její kreditní kartě. Kasino potvrdilo, že transakce byly úspěšně zpracovány a byly označeny jako „Úspěšné“. Hráč byl požádán, aby počkal až 10 dní, než bude výběr připsán, v souladu se zásadami kasina. Hráč však hlásil, že finanční prostředky neobdrží ani po uplynutí stanovené doby. Kasino poskytlo nějaké podrobnosti o transakci, aby si hráč mohl ověřit u své banky. Navzdory naléhání kasina, že transakce byla zpracována správně, banka hráče nemohla potvrdit přijetí převodu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neposkytl další podrobnosti potřebné k tomu, abychom mohli záležitost dále vyšetřovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Částka výběru byla zpracována, ale neobjevila se na mé kreditní kartě. Snažil jsem se získat potvrzení o převodu, ale všichni mi říkají, že to není možné.

Z tohoto důvodu přijdu o své peníze, kvůli čemuž ztrácím důvěru a nechci v tomto kasinu znovu hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá margarida_so,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fairspin.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o výběr z kasina a kdy byl na straně kasina označen jako zpracovaný?

Už jste někdy v tomto kasinu použili tento způsob platby pro výběry?

Nabídlo vám kasino v této situaci nějaká doporučení?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zpracování výběru bylo provedeno 11.

Tuto metodu jsem již použil a jednou selhal, toto je podruhé.

Kasino mi nedává žádná doporučení k vyřešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Tým herní platformy by se chtěl této stížnosti zúčastnit.


V této situaci bychom rádi upřesnili některé podrobnosti.


První a hlavní – transakce uvedené v této stížnosti jsou skutečně zpracovány a mají v systému status „Úspěšné".

V tuto chvíli není žádný problém, jak je uvedeno v této stížnosti.

Podle „Smluvních podmínek" herní platformy „Fairspin" může výběr trvat až 10 dní.

Lhůta 10 dnů zahrnuje dobu, kterou má poskytovatel platby k připsání peněz na účet příjemce.

Víme o situaci tohoto člena herní platformy a věnujeme se jí.


Nesouhlasíme s tvrzením, že jsme neposkytli žádná doporučení.

Jak vidíte, tuto situaci známe a jak jsme již zmínili - je v naší pozornosti.

Informace o této situaci a specifikách výběru způsobem byly poskytnuty na livechatu na žádost člena herní platformy.


I když bude transakce čelit jakýmkoliv potížím, nemineme ji a budeme připraveni pomoci.

Herní platforma „Fairspin" se vždy stará o nejlepší zážitek každého člena a chápeme, jak důležité jsou transakce.


s úctou

Fairspin!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejde tu o vaši důvěryhodnost jako kasina, ale jen o to, že každý říká, že není možné získat doklad o převodu, moje stížnost se netýká nedostatku platby, ale nedostatku prostředků k prokázání této platby.

Počkám těch 10 dní, v případě obdržení částky zveřejním řešení případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.

Milá margarida_so,

Dejte nám prosím vědět o všech novinkách týkajících se výběru vašich výher. Budu čekat na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém přetrvává, do dnešního dne jsem neobdržel částku výběru, kterou jsem provedl 11.

Vyrobil jsem však již další, které se zpracovávají automaticky


Děkujeme vám za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


V tuto chvíli byla transakce uvedená v této stížnosti úspěšně dokončena ze strany herní platformy.


Pokud k vám margarida_so nedorazily prostředky transakce - kontaktujte náš živý chat na webové stránce herní platformy nebo nám napište dopis na náš e-mail.

Herní platforma se vždy stará o každou transakci každého člena a jsme připraveni vám pomoci, pokud budete mít s tímto výběrem potíže.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za další dobré zprávy.


Milá margarida_so,

Dejte nám prosím vědět, až výběr z 11. srpna dorazí na váš bankovní účet. Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto otázku jsem již několikrát operátorům položil a všichni říkají, že částku zpracovalo kasino a nic jiného dělat nemohou.

Zkusím email, ale pochybuji, že to bude fungovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Vaše poslední žádost o živý chat oddělení podpory byla podána 16. srpna.

Přesně 16. srpna uplynuly pouze 4 pracovní dny od začátku vaší žádosti o výběr.

Právě s tímto faktem nelze tento výběr považovat za „neúspěšný" nebo „nedokončený".


Naše finanční oddělení právě teď našlo způsob, jak přesně tuto transakci a všechny podrobnosti zkontrolovat.

Pokud budou potřeba nějaké další podrobnosti ze strany člena herní platformy - budeme vás kontaktovat a můžeme o tom zanechat oznámení ve stížnosti.


Opravdu nám záleží na každé situaci a jsme otevřeni spolupráci.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

budu čekat

onrigada

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Aktualizovali jsme po zmínce o dřívější kontrole.


V tuto chvíli máme výsledky, ale abychom mohli pokračovat ve vyšetřování a nápravě možných situací, potřebujeme další podrobnosti od členů herní platformy.


Milá margarida_so,

Zkontrolujte svůj e-mail a odpovězte na něj s požadovanými podrobnostmi, prosím.

Na e-mail jsme zaslali dopis, který byl použit při registraci.


Tým herní platformy se vždy stará o každou transakci a situaci, které může každý člen čelit!


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Shromáždím, co jste požadovali, a pošlu co nejdříve

Díky za poslech


Pokračuji ve hře a přijímám všechny výběry

K vašemu kasinu nemám co říct, doporučuji.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Vaší spolupráce si velmi vážíme!

Náš tým již připravil všechny procesy, abychom mohli s touto situací dále pracovat a ve výsledku ji napravit.


Chápeme, že transakce jsou velkou součástí zkušeností členů herní platformy a vždy se o to staráme!

Tým herní platformy udělá vše, co je v našich silách, aby vám s „Fairspin" zaručil v budoucnu jen ty nejlepší zážitky!


s úctou

Fairspin!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá margarida_so,


Chápu, že všechny vaše výběry dorazily na váš bankovní účet? Můžeme považovat problém za vyřešený?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výpis z kreditní karty budu mít pouze od 15. srpna do 15. září, tedy kolem 20. září.

Jakmile bude k dispozici, pošlu, co jste požadovali, od 10. do 31. srpna.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Jsme rádi, že můžeme zveřejňovat příspěvky s aktualizacemi o situaci, která byla zmíněna v této stížnosti.


Právě nyní jsme obdrželi aktualizaci s podrobnostmi, které našemu členovi herní platformy pomáhají získat prostředky na zmíněnou transakci.

Informace byly uvedeny v e-mailu, který jsme právě odeslali.


Tým herní platformy se vždy stará o každou situaci a transakci každého člena!


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď oběma stranám.

Milá margarida_so,

Nastavím časovač na 14 dní, pokud mezitím budete potřebovat pomoc, informujte nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohou najít ten převod.

Mezitím jsem již provedl další dva převody v hodnotě 110 €, které ještě nebyly připsány, vím, že musím čekat 10 dní, ale když to nejde do 24 hodin, sotva to půjde dovnitř.

Dokud neobdržím tyto částky, nebudu znovu hrát ve vašem kasinu.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Tým herní platformy se vždy stará o každou situaci, které byste mohli čelit.


V tuto chvíli jsme vám zaslali další e-mail o vaší transakci, která byla použita jako předmět této stížnosti.


Zmínili jste další transakci, která se k vám nedostala – můžete kontaktovat naše oddělení podpory pro další podrobnosti o této situaci a my vám rádi pomůžeme!


s úctou

Fairspin!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V e-mailu je uvedeno odstoupení 11. července, výběr byl proveden 11. srpna

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Omlouváme se za nesprávně uvedený měsíc v dopise.

Můžete si být jisti, že údaje, které byly zpracovány, a podrobnosti, které byly uvedeny ve zmíněném dopise, jsou správné a odečteny přesně k vaší transakci, která se stane předmětem této stížnosti.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá margarida_so,

Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky s výběrem, který jste provedli 11. srpna v historii transakcí kasina?

Rozumím tomu správně, že částka stále nedorazila na váš bankovní účet?

Dejte mi prosím vědět o všech novinkách.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ano, částka ještě nebyla odepsána z mého účtu až do dnešního dne


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Rádi bychom upřesnili důležitý detail této situace.

V tuto chvíli jsme dokončili vyšetřování situace, která se stala předmětem této stížnosti, a poskytujeme členům herní platformy podrobnosti, které mohou pomoci situaci napravit.

Poskytnuté údaje musí použít banka člena herní platformy k obdržení částky transakce, která je nastavena.

Ze strany herní platformy procesy skončily správně.


Vždy se staráme o každou transakci každého člena herní platformy!


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Banka (v tomto případě Kreditní karta) neobdržela žádný převod vámi používaných referencí.

Pokud se vám případ vyřeší, nepřestane, protože mi došly peníze.

Děkuji za vaší spolupráci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Fairspin Casino,

Mohl byste nám prosím sdělit, jaké další kroky podniknete, abyste prošetřili, proč se výběr nedostal k hráči?

Je něco, co v tuto chvíli od hráče požadujete?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Velmi si vážíme pozornosti klienta a reklamačního specialisty.

V tuto chvíli herní platforma dokončila vyšetřování této situace a od klienta nejsou vyžadovány žádné další podrobnosti.


Od finančního oddělení dostáváme potvrzení, že transakce, která se stala předmětem této reklamace, je dokončena správně.

S touto skutečností jsme kontaktovali finančního poskytovatele, abychom upřesnili podrobnosti a obdrželi údaje, které může člen herní platformy použít k přijetí uvedeného výběru.

Náš tým podpory již margarida_so kontaktoval a poskytl uvedené údaje.

S údaji od Finančního poskytovatele může banka margarida_so vyhledat a připsat transakci na účet.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne

Můžete prosím znovu poslat tato data?

já děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


děkujeme za Vaši žádost.

Na základě této žádosti vám naše oddělení podpory zaslalo dopis s údaji ještě jednou.


Velmi si vážíme vašeho pochopení a spolupráce!


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dík


Musím dodat, že jsem dnes provedl vklad, který mi nebyl připsán na účet.

Po odeslání důkazu tvrdí, že vyřešení problému bude trvat 3 až 5 pracovních dnů.

Je to neuvěřitelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Děkujeme za další informace o vašich transakcích.

Musíme však dodat, že transakce mohou čelit různým typům situací.

Ale bez ohledu na to – tým herní platformy je vždy připraven pomoci vám s jakoukoli situací, které by vaše transakce mohla čelit.


Vyšetřování a náprava konkrétních situací může nějakou dobu trvat.

Všechny procesy, které by vyšetřování a oprava mohly zahrnovat, potřebují potřebný čas, ale i přes to děláme vše, co je v našich silách, abychom to udělali v co nejkratším čase.


Fairspin se vždy stará o každou transakci každého člena herní platformy.


s úctou

Fairspin!



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

V souvislosti s vámi poskytnutou referencí je níže uvedena odpověď banky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci, margarida_so.


Vážený zástupce Fairspin Casino,

Můžete mi prosím poradit, zda transakce nebyla zamítnuta zpracovatelem plateb a nebyla vám vrácena? Jaké další kroky byste navrhovali, aby bylo možné problém prošetřit?

Kolik času byste potřebovali na prošetření problému?

Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nebylo odmítnuto ani vráceno, jediný způsob, jak situaci vyřešit, byl doklad o vašem převodu, který nedodáte.

Vzhledem k tomu, že neexistuje žádná forma řešení, nemá smysl dále ztrácet čas, u vás nelze nic dokázat, váš systém uvádí transakce pouze jako schválené a vy máte vždy pravdu, nemá smysl zasílat důkazy tak, jak jsou bezcenný.


Je mi líto, protože se mi vaše kasino skutečně líbilo, ale protože nikdy nemám konkrétní a rozumné odpovědi, přestanu s vámi hrát.


Vím, že jsem jen zákazník a že to pro vás nic neznamená,


Pokud do pondělí neobdržím žádnou odpověď, zruším svůj účet a zhodnotím vaše kasino negativně a upozorním vás na tyto situace.


Z mé strany už nemám co říct ani dokázat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Vážený specialiste na reklamace,

V tuto chvíli můžeme potvrdit, že transakce, která se stala předmětem a důvodem této stížnosti, byla herní platformou dokončena.

Pokud se výběr nedostal k členovi herní platformy, může to mít mnoho důvodů.

Již jsme však kontaktovali finančního poskytovatele a upřesnili další podrobnosti, které byly zaslány na adresu margarida_so.


Uvedené údaje lze použít pro vyhledání a připsání výběru, který stále nedorazil na účet v bance klienta.

Pokud banka člena herní platformy nebude schopna najít a připsat transakci – přidáváme další kroky, které nám mohou pomoci zpracovat další šetření situace.


Milá margarida_so,

Prosím zkontrolujte svůj e-mail.

Zde můžete najít e-mail od nás s dalšími podrobnostmi a požadovanými dalšími údaji, které bychom mohli potřebovat, pokud vám vaše banka nemůže pomoci s novými údaji, které byly odeslány.

Opravdu nám záleží na tom, abychom vám pomohli a můžete si být jisti, že pro to uděláme vše, co je v našich silách.


s úctou

Fairspin!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto záležitost považuji za uzavřenou.

Neexistuje způsob, jak to vyřešit bez dokladu o převodu částky, která byla převedena na mou kreditní kartu, něco, co nedodáte.

Bez tohoto důkazu nemá cenu pokračovat.

Nevyřešená záležitost

Konec pokusů kvůli chybějícímu dokladu o převodu.


Děkuji všem za snahu to vyřešit, ale jisté je, že zůstanu bez svých 50 USD


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Je nám líto, že máte takový dojem.


Musíme však zmínit, že byly poskytnuty údaje o úspěšném dokončení vaší transakce.

Důležitou součástí procesu práce s vaší situací je také to, že můžeme pokračovat ve vyšetřování a vy stačí postupovat podle kroků, které byly popsány v posledním dopise, který jste od herní platformy obdrželi.


Náš tým se opravdu stará o to, aby vám pomohl, ale bez vaší účasti na tomto procesu nemůže být úspěšný.

S touto situací můžeme nadále pracovat.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jediné, co banka potřebuje k vyřešení situace, je doklad o převodu, pokud jej mohou poskytnout, je to skvělé, jinak NEMÁ banka jak mi vrátit tyto peníze, které mi podle výpisů, které mám, nikdy nevstoupily na účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Rádi bychom zmínili, že údaje, které klientům poskytujeme prostřednictvím e-mailu, mohou potvrdit, že transakce byla dokončena.

Ještě jedna důležitá věc – i když má banka klienta potíže s odeslanými daty, máme možnosti, které nám umožňují s touto situací dále pracovat.


Milá margarida_so,

Dodržujte prosím postup, který jsme nastavili v posledním e-mailu, který vám byl zaslán, a rádi budeme s vaší situací dále pracovat.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá margarida_so,

Mohli byste nám prosím zaslat výpis z vašeho bankovního účtu, který jste použili pro žádost o výběr od 11. srpna do současnosti, abychom mohli vyloučit možnost, že transakce již byla zpracována na váš účet? Odešlete prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená margarida_so,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Po poskytnutí požadovaného dokumentu může hráč tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky