Hráč z Irska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Fairspin Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 110,37 €
Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj kluci,
Potřebuji vaši pomoc znovu s tímto kasinem, takže jsem vložil přes krypto litecoin. A vše bylo z mé strany úspěšné, ale nikdy mi to nebylo připsáno na můj účet. Zdá se, že zákaznická podpora nepomůže. Poskytl jsem TX ID, které ukazuje, že prostředky jdou z mé peněženky do peněženky Fairspins úspěšně. Zákaznická podpora však tvrdí, že nedorazila na jejich účet. Sledování kryptoměn nelže, připojil jsem doklad o svém vkladu a adresu, na kterou to šlo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený garrethme46,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče, nebo vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Při vkladu prostřednictvím kryptoměny jsem kasinu poskytl důkaz, že to šlo z mé peněženky do jejich peněženky. TX ID je veřejná informace, která potvrzuje, že transakce do jejich peněženky byla úspěšná a nelze s tím žádným způsobem manipulovat. V mé historii transakcí je uvedeno, že probíhá, takže ve skutečnosti obdrželi můj vklad, ale neuvolnili prostředky na můj účet. Pokud jde o adresu litecoinové peněženky, mohu potvrdit, že je vygenerována individuálně a nikdo jiný by ji nemohl použít k vkladu, jinak by byla připsána na můj účet a ne na jejich...to je důvod, proč je TX ID jednou velmi důležité. je vyhledáno, můžete vidět všechny informace týkající se transakce, není možné s tím manipulovat. Takže ve skutečnosti mé prostředky obdrželi.
A za posledních pár měsíců jsem v tomto kasinu mnohokrát vložil a vybíral...v poslední době vyhrávám, takže možná proto dochází ke zpoždění ve zpracování mého vkladu. Jsem VIP člen a mám správce účtu, ale všichni říkají to samé "pracujeme na tom" už jsou to 3 dny... kryptoměna trvá maximálně hodinu. Nebudou mít žádný argument, protože jsem poskytl důkaz, že obdrželi moji platbu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kluci,
Vše je zde vyřešeno, moc děkuji za pomoc jako vždy fantastická práce, případ lze úspěšně uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, garrethm46, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
