Hráč z Německa vložil do kasina, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku v kasinu kvůli technickému problému. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen kasinem.
Automaticky přeloženo:
Fairspin Casino - Hráčův vklad byl ztracen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 $
Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino Fairspin Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý večer,
Před 7 dny jsem vložil 400 dolarů TFS token s Metamask.
Akce je potvrzena.
Do dnešního dne jsem neobdržel peníze.
Když se zeptám, dostanu jen odpověď
"V tuto chvíli jsme neobdrželi žádné aktuální aktualizace. Čekáme na aktualizaci na začátku nového pracovního týdne. Jakmile budou nějaké aktualizace, budeme vás okamžitě informovat."
Bez konkrétních informací mě to každý den odrazuje.
Doufám, že mi zde můžete pomoci.
VG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Dfse11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému? Byl to váš první vklad v tomto kasinu pomocí této platební metody? Mohli byste mi prosím přeposlat potvrzení o platbě nebo podobné potvrzení transakce a jakoukoli relevantní komunikaci na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Poslal jsem vám e-mail s potvrzením o platbě.
VG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pozdravy,
Vážený hráči, Tomáši,
Podle informací z našeho technického oddělení byly žetony hráče odeslány ve špatné síti.
Peníze bohužel není možné získat zpět.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
Abychom předešli takové situaci v budoucnu, doporučujeme věnovat pozornost pokynům uvedeným v sekci Vklad na naší platformě.
Pozdravy,
Tým podpory Fairspin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je prostě špatně, poslal tokeny do sítě, jak je uvedeno. (Poslal jsem důkazy kasinovému guruovi)
Další záloha dorazila den předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po konzultaci s podporou je chyba ve Fairspinu.
"Opětovně jsme kontaktovali poskytovatele. Bohužel transakce byla odeslána v síti BEP20, zatímco token TFS podporuje síť ERC20. Transakce je tedy považována za cross-chain."
Poslal jsem tokeny na specifikovaný BEP-20, přesně jak tam bylo napsáno.
Najdi teď odvážné říkat, že je to moje chyba!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Dfse11, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omylem jsem odpověděl jinou odpovědí pro jiného zákazníka. S odpovědí přijdeme, jakmile to bude možné.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Dfse11,
Vaši stížnost přebírám. Počkejme si na vyjádření kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý,
Všechno
Rádi bychom vás upozornili, že tento problém byl úspěšně vyřešen. Prostředky odeslané uživatelem byly úspěšně obnoveny a připsány do peněženky uživatele
s úctou
Fairspin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To mohu potvrdit! Mince jsou na mém účtu
Je škoda, že jsem zde musel projít Casinoguru.
Kde byl problém?
Kdybych chtěl znovu zaplatit.
Velké díky také týmu v Casinoguru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý,
Všechno
Rádi bychom objasnili, že tato nepříjemnost byla způsobena drobným technickým problémem, který již byl úspěšně opraven a neměl by se opakovat
Pokud se někdy setkáte s dalšími problémy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory prostřednictvím LiveChatu nebo e-mailu. Pracujeme 24/7 a rádi vám pomůžeme s jakýmikoli dotazy.
s úctou
Fairspin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Dfse11,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
