Hráčovi z Gruzie byl zablokován účet a zůstatek v kasinu zadržen. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“ kvůli zásadám AML.
Automaticky přeloženo:
Fairspin Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 250 $
Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl najednou zablokován. Mám složenou KYC, jsem registrován poměrně dlouho, dosáhl jsem úrovně Explorer VIP.
Nedávno jsem hrál ruletu v živém kasinu, vyhrával jsem 100-200 $ za den, vybíral jsem část výher a část jsem nechal investovat do tokenů TFS.
Po několika dnech výběr trval déle než obvykle (vybíral jsem USDT), když jsem po asi 16 hodinách čekání kontaktoval podporu, řekli, že transakce byla ověřena a měl jsem počkat. Po asi 30 hodinách zablokovali účet s tím, že bych měl kontaktovat podporu. Když byli kontaktováni poštou, řekli:
"Dobrý den, vážený kliente Fairspinu! Bezpečnostní oddělení zjistilo na vašem účtu podezřelou aktivitu.
Bohužel vás musíme informovat, že váš účet byl trvale zablokován (bez práva na obnovení přístupu) z důvodu porušení podmínek našich stránek.
A také upozornit, že když se pokusíte vytvořit nové účty, budou zablokovány bez práva na výběr prostředků (v případě, že provedete vklad dříve, než bude tento účet nalezen)."
A zkopírujte vložené TOS níže.
Když odpovím na otázku, co přesně jsem porušil, pořád říkají, že je to všechno v e-mailu s TOS.
Mám prostředky na účtu 1000 USDT na zůstatku kasina a kolem 280 000 TFS tokenu, v hodnotě asi 1250 $, neodpoví mi nic o tom, zda lze prostředky vybrat nebo také ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Abetore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste své výhry dosáhli pomocí bonusu? Představují tokeny TFS vaše výhry v kasinu, nebo zdroj zůstatku nesouvisí s hazardem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Část sumy by se dala považovat za bonusové výhry, jednou jsem vložil 500 $, za což jsem dostal 200% bonus ve výši 1 000 bonusových peněz, které jsem si mohl vsadit a získal bonus 1 000 $, poté, co jsem ztratil počátečních 500 $, poté Také jsem prohrál asi 500 vyhraných bonusových peněz, to se stalo myslím před více než měsícem.
Ale většinou je to můj vklad. Měl jsem všechny peníze jako tokeny TFS, abych získal pasivní příjem, a rozhodl jsem se vložit část z nich zpět do zůstatku v kasinu, abych mohl hrát, hrál jsem několik dní vyhrávat a vybírat, jak jsem uvedl, a pak jsem byl zablokován .
takže shrnuto, maximální vklad, který lze považovat za peníze poskytnuté z bonusových výher, je kolem 500 $ nebo by mohl být kolem 700 $, pokud k tomu přidáte i týdenní cashback, který jsem dostal za celou dobu, co jsem tam byl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, Abetore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Abetore,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Fairspin,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Děkujeme za zahájení tohoto tématu na vaší platformě!
Herní platforma Fairspin se této situace ráda zúčastní a poskytne vám požadované informace a odpovědi na všechny otázky, které jsou na místě.
Ta situace nastala.
Účet člena herní platformy byl trvale zablokován (bez práva na obnovení přístupu) z důvodu porušení Podmínek.
Na základě Stefanovy žádosti jsme poskytli další podrobnosti o této situaci prostřednictvím dopisu.
Dopis byl již odeslán a můžete si ověřit informace o této situaci.
s úctou
Fairspin!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Fairspin,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Pečlivě jsem zkontroloval váš e-mail a naše stanovisko je následující:
Z našeho pohledu hráč opačným sázením nezíská žádnou výhodu oproti kasinu.
I když by měl být účet uzavřen podle uvážení kasina, laskavě vás žádáme, abyste zvážili platbu hráči, protože se domníváme, že k získání výhry nebyla použita žádná nespravedlivá výhoda.
Doufám, že se můžeme vzájemně dohodnout.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Stefane,
Děkuji za Vaši odpověď!
V tuto chvíli s vaším závěrem nesouhlasíme.
Poskytli jsme vám velký důvod a předmět takového jednání ze strany herní platformy.
Žádáme Vás, abyste věnovali pozornost skutečnostem, které jsme uvedli v našem dopise, který jsme Vám zaslali na základě Vaší žádosti.
Pokud požadujete další podrobnosti pro správný výsledek práce s danou situací - můžeme vám je poskytnout prostřednictvím e-mailu.
Budeme čekat na vaši odpověď a budeme připraveni dále spolupracovat.
s úctou
Farispin!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Teď si myslím, že začínám chápat, proč mě zablokovali, i když pořád nechápu, proč je to důvod k zablokování.
Hádám, že mě blokují, abych mohl hrát současně v jiném kasinu, ačkoli jak hraní v jiném kasinu zneužívá fairspin? Hrál jsem v jiném kasinu, s jinou měnou a různými částkami sázek, jak je to s fairspinem? Jak by se pro fairspin něco změnilo, kdybych nehrál v jiném kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Fairspin,
Náš pohled zůstává nezměněn. Hráč nezískal žádnou výhodu oproti kasinu. Pokud máte pocit, že hráč získal nějakou výhodu, dejte nám prosím vědět a poskytněte nám náležité důkazy.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Stefane!
Herní platforma vám zaslala dopis na váš e-mail, který jste uvedli dříve.
Opravdu nám záleží na tom, aby bylo v této situaci jasno a počkáme na vaši odpověď nebo výsledek.
s úctou
Farispin!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Fairspin,
Odpověděl jsem na váš email.
Vážený Abetore,
Mohl byste prosím vysvětlit, co vás vedlo ke hře na stejném stole z jiného účtu, v jiné měně a s různými částkami?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den milý Stefane,
Nebyl to jen jiný účet, bylo to jiné kasino, gruzínské, místní kasino. Testoval jsem černou a červenou ruletovou strategii, snažil jsem se uhodnout, která bude další, strategie používaná v gruzínském kasinu prohrávala, strategie, kterou jsem hádal ve fairspinu, fungovala lépe, takže jsem tam vyhrával, nejprve byly součty přibližně stejné, ale poté, co jsem viděl, která strategie byla lepší, zvýšil jsem částky sázek na fairspin, jednou nebo dvakrát jsem trefil 0, což mě způsobilo prohru v obou kasinech, což jsem pak porušil i pomocí sázek pouze ve fairspin, protože strategie jsem použitý na fairspin fungoval lépe. Proč jsem si pro hraní vybral tato dvě kasina? Musel jsem vsadit v gruzínském kasinu, a pokud jde o kasino fairspin, měl jsem dost prostředků na otestování strategie a pokusit se prolomit i v případě prohry, navíc bych získal tokenové body na vsazení tokenů TFS za lepší procento, nemyslel jsem si že hrát v různých kasinech současně by mohl být problém, protože v gruzínských to dělám poměrně často.
Moc nerozumím tomu, co je tady problém s fairspiny, nezískal jsem žádnou výhodu, protože v ruletě je to v podstatě nemožné, protože dům měl vždy výhodu kolem 2,7% kvůli nule, mohu to zkusit zmírnit pomocí různých strategie a zvyšování sázek, ale také to zvyšuje riziko ztráty více, takže matematicky má kasino stále výhodu bez ohledu na to, co bych udělal. Jen se snažím odhadnout, co padne dál, v případech červených/černých nebo desítek nebo sloupců nebo podobně, někdy zkouším strategie, které najdu na internetu a které vypadají zajímavě, ale jak jsem řekl, matematicky vždy vyhrává kasino, jediný způsob, jak získat výhodu oproti kasinu v živé ruletě, je použít zmanipulované koule, což obvykle dělá kasino, ne hráč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Abetore,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Obávám se, že takové chování není v kasinech povoleno a nemá žádné známky rekreačního hraní. Jak jste zmínili výše, tuto strategii děláte v jiných kasinech. Vaše strategie nemá žádný vzestupný potenciál, protože pravděpodobnost výhry jakýchkoli peněz je 0 % a pravděpodobnost prohry 2,7 % v každém kole.
Souhlasíme s postupem kasina a vzhledem k zásadám AML bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
