DomůStížnostiFairspin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Fairspin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 ₮

Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vstoupil jsem do tohoto kasina, provedl vklad. Po chvíli hraní jsem se rozhodl stáhnout. Odeslal jsem své dokumenty a objevila se zpráva, že jsem neprošel procesem KYC a okamžitě mi bez dalšího zdůvodnění zablokovali účet.

Po dotazu proč mi bylo jen řečeno, že jsem porušil smlouvu. Neuvedli důvod, proč dokumenty nepřijali (a to ani kvůli novému ověření) a nechal jsem účet zablokovat se zůstatkem 500 usd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj napětím,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Fairspin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vrátili vám nějakou zálohu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Proces ověřování ani neprobíhal. Poslal jsem svůj průkaz totožnosti a doklad o adrese a bylo mi řečeno, že jsem bezdůvodně neprošel procesem KYC. Právě zablokovali účet v té době s tím, že porušili podmínky pro neabsolvování KYC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem to na mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj napětím,

Na základě poskytnutého e-mailu máte povoleno vybrat zbývající zůstatek z vašeho kasina. Obraťte se prosím na kasino, aby jej co nejdříve zpracovalo.

Jakmile váš účet nebude mít žádný zbývající zůstatek, kasino jej může bez udání důvodu uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená voltagem,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky