Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vstoupil jsem do tohoto kasina, provedl vklad. Po chvíli hraní jsem se rozhodl stáhnout. Odeslal jsem své dokumenty a objevila se zpráva, že jsem neprošel procesem KYC a okamžitě mi bez dalšího zdůvodnění zablokovali účet.
Po dotazu proč mi bylo jen řečeno, že jsem porušil smlouvu. Neuvedli důvod, proč dokumenty nepřijali (a to ani kvůli novému ověření) a nechal jsem účet zablokovat se zůstatkem 500 usd.
Ahoj napětím,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Fairspin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vrátili vám nějakou zálohu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Proces ověřování ani neprobíhal. Poslal jsem svůj průkaz totožnosti a doklad o adrese a bylo mi řečeno, že jsem bezdůvodně neprošel procesem KYC. Právě zablokovali účet v té době s tím, že porušili podmínky pro neabsolvování KYC
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj napětím,
Na základě poskytnutého e-mailu máte povoleno vybrat zbývající zůstatek z vašeho kasina. Obraťte se prosím na kasino, aby jej co nejdříve zpracovalo.
Jakmile váš účet nebude mít žádný zbývající zůstatek, kasino jej může bez udání důvodu uzavřít.