DomůStížnostiFairspin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Fairspin Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 270 $

Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 31.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ruska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč byl obviněn, že při hraní s bonusem využil technické zranitelnosti a následně mu byl zablokován účet a celý zůstatek zabaven. Po přezkoumání důkazů jsme se rozhodli, že hráč by měl mít nárok na získání skutečného peněžního zůstatku, který se nashromáždil před použitím bonusu. Kasino zaplatilo něco z toho hráči, ale uvedlo, že to je vše, co bude zaplaceno. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino nás kontaktovalo a uvedlo, že stížnost byla postoupena regulátorovi, který rozhodl ve prospěch kasina, a požádal o přehodnocení případu. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem na podporu zapojení hráče do tajně dohodnutých aktivit bylo rozhodnuto, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami, a stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zablokovali mi účet a peníze. Podpora řekla, že jsem zneužil nějaký druh chyby. Ale hrál jsem jen obyčejné hry a vyhrával. Hrál jsem také s bonusovými penězi, ale prohrál jsem je. Takže jsem vyhrál své peníze skutečnými penězi s běžnými automaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Maxniku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Jaké hry jste hráli (pouze sloty)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

14. prosince - Zaregistroval jsem účet

14. prosince – úspěšně jsem prošel ověřením

16. prosince - Provedl jsem vklady a začal hrát automaty, pak jsem vyhrál, takže jsem měl asi o 1000 $ více, než jsem vložil, takže jsem se rozhodl vybrat své peníze a požádal jsem o výběr.

23. 12. - Na můj email mi přišla zpráva, že můj účet byl zablokován.

Ve skutečnosti si nepamatuji všechny sloty, které jsem hrál, ale pamatuji si slot, kde jsem vyhrál největší částku (kolem 2000 $). Byl to Razor Shark (Push Gaming), dokonce jsem vyfotil svou výhru.

Měl jsem také bonusy, ale prohrál jsem a zrušil jsem to a z bonusů nic nedostal.

Tvrdí, že jsou transparentní a že se vše nahrává do blockchainu atd. Takže pokud ano, podívejme se na všechny moje sázky.

Děkuji mnohokrát.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Maxniku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Maxnik,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Fairspin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino Fairspin,

Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?

S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení účastníci Reklamace!

Žádáme vás, abyste věnovali pozornost následujícímu bodu obchodních podmínek (citace):

5.8. Před zpracováním jakýchkoli výběrů může být vaše chování na webových stránkách/využívání her přezkoumáno, zda nedošlo k nepravidelnému používání jakýchkoli zranitelností. Pokud Fairspin usoudí, že došlo k nesrovnalosti nebo byla použita zranitelnost, vyhrazuje si Fairspin právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy a zablokovat váš účet.

Během analýzy aktivity hráčů náš tým objevil konkrétní vzorec akcí s určitými sloty Playson. Algoritmus těchto akcí umožnil hráčům výrazně zvýšit šanci získat velkou výhru téměř z každé sázky o skutečné peníze pomocí technické zranitelnosti.

Byla označena skupina hráčů, kteří tuto technickou zranitelnost použili, a bylo na ně uplatněno pravidlo zmíněné na začátku naší zprávy. Jak vidíme, většina herních statistik hráče byla přesně ve slotech Playson, které obsahovaly výše zmíněnou technickou zranitelnost a také vhodné vzorce akcí.

Na základě toho můžeme usoudit, že Hráč, který vytvořil tuto stížnost, je velmi pravděpodobně členem skupiny hráčů, kteří použili technickou zranitelnost, proto jsme provedli příslušné kroky na základě pravidla 5.8.

S pozdravem,

Tým Fairspin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milí účastníci Reklamace!

Guru kasina mi dovolil rozebrat všechny argumenty, které nám poskytli.


Fairspin:

-Algoritmus těchto akcí umožnil hráčům výrazně zvýšit šanci získat velkou výhru téměř z každé sázky o skutečné peníze pomocí technické zranitelnosti.

-Byla označena skupina hráčů, kteří tuto technickou zranitelnost použili , a bylo na ně uplatněno pravidlo zmíněné na začátku naší zprávy. Jak vidíme, většina herních statistik hráče byla přesně ve slotech Playson , které obsahovaly výše zmíněnou technickou zranitelnost a také vhodné vzorce akcí.


Moje reakce na toto vše:

  • Takže Fairspin trvá na tom, že jsem použil nějakou technickou zranitelnost, abych vyhrál. Napsal jsem, kde jsem vyhrál své peníze. Casino Guru se jich tedy zeptá na moji skutečnou historii sázek na zůstatek , abych se ujistil, že jsem měl jen štěstí, že jsem získal své výhry. Pokud se nemýlím, neučinil jsem žádnou skutečnou sázku na zůstatek v automatech Playson.
  • Ve slotech Playson jsem hrál pouze s použitím svých bonusových peněz . A není na tom nic neobvyklého, protože mají samostatnou sekci s automaty pro hru s bonusovými penězi a překvapivě v této sekci mají pouze automaty Playson .
  • Navíc žádný z mých bonusů nebyl vsazen. Všechny byly zrušeny , protože jsem je ztratil.
  • A ten poslední, obviňují mě z odhalení zranitelnosti slotů Playson. Vyhrál jsem však své peníze ( ne ve slotech Playson ) a poté požádal o výběr. A teprve potom jsem začal hrát se svými bonusovými penězi ve slotech Playson (a jak jsem dříve řekl, prohrál jsem všechny své bonusové peníze). Jak je tedy možné (podle Fairspin Casino), že jsem získal své výhry ze zranitelností Playsonu? Kdybych nejprve získal všechny své výhry pomocí svého skutečného zůstatku (a požádal o výběr) a teprve potom jsem hrál automaty Playson (a nevyhrál nic s bonusovými penězi).


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


děkuji za vaše odpovědi.


Vážené kasino Fairspin,


Zašlete prosím relevantní sázkovou/herní historii jako podpůrný důkaz nároků vůči hráči na můj e-mail, adam.m@casino.guru .


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milí účastníci,

Děkuji za poskytnuté odpovědi!


milý Adame,


jak jste se zeptali, zaslali jsme vám dopis s podrobným popisem zmíněné chyby a několika dalšími informacemi o herní aktivitě. Prosíme vás, abyste se podívali.


S přátelským pozdravem,

Tým Fairspin

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasino Fairspin,


Zkontroloval jsem poskytnuté informace a odpověděl jsem e-mailem.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,

Kdy dostanu konečné rozhodnutí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Maxnik,


Případ stále vyšetřuji a požádal jsem kasino o další informace. Bohužel je těžké přesně říci, kdy budu moci případ uzavřít, ale jakmile budu mít všechny relevantní informace, zveřejním zde odpovídající aktualizaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milí účastníci!


milý Adame,


Poskytli jsme vám další informace, o které jste požádali. Snad to pomůže učinit patřičné závěry


S přátelským pozdravem,

Tým Fairspin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Znovu jsem požádal kasino, aby objasnilo některé další podrobnosti a poskytlo další informace.


Časovač byl odpovídajícím způsobem prodloužen.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí


Poskytli jsme zástupci Casino Guru další informace týkající se tohoto tématu a v současné době s nimi úzce komunikujeme, abychom co nejdříve našli řešení této stížnosti.


s úctou

Fairspin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino FairSpin,


Vezměte prosím na vědomí, že jsem vám odpověděl e-mailem ohledně dalších důkazů.

Časovač prodloužím, dokud čekáme na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Omlouvám se za spoždění


Bohužel jsme si vyžádali nějaký čas, než jsme shromáždili všechna potřebná data. Nyní, když jsme jej obdrželi, očekávejte, že se s vámi brzy spojíme a poskytneme vám všechny podrobnosti, o které jste požádali.


s úctou

Fairspin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci FairSpin Casino,


Budeme od vás čekat na další informace.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Před několika dny jsme vám e-mailem poskytli požadované další podrobnosti. Prosím, podívejte se a zkontrolujte tyto informace.


S pozdravem,

Tým Fairspin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Fairspin Team,


Informace byly přijaty a stále se přezkoumávají.

Podle toho sem zveřejním aktualizaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino FairSpin,


Poskytnuté důkazy jsou stále interně přezkoumávány, jak bylo uvedeno. Mezitím vás mohu požádat o vysvětlení, kdy hráč požádal o stažení? Bylo to předtím, než začali hrát s bonusem, jak uvedli?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


O výběr byl požádán těsně před začátkem hraní o bonusový zůstatek. V případě potřeby vám laskavě poskytneme příslušné podrobnosti / materiály týkající se akcí hráčů.


S pozdravem,

Tým Fairspin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino FairSpin,


Podívejte se prosím na moji odpověď prostřednictvím e-mailu.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Nedávno jsme vám poskytli další podrobnosti e-mailem. Prosím, podívejte se a zkontrolujte tyto informace.


S pozdravem,

Tým Fairspin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino FairSpin,


Tento případ jsme probrali ještě jednou a náš závěr je, že i když souhlasíme s tím, že hráčský účet by měl být uzavřen kvůli zneužití bonusu uvedeného v poskytnutých důkazech, výhry získané legitimně a požadované k výběru předtím, než k tomu došlo, by měly být vyplaceny hráč.


Pokud by byly výhry nahromaděny po/v důsledku použití bonusu, pak ano, měly by být zabaveny, ale protože nebyly, nepovažujeme to v tomto případě za spravedlivé.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milí účastníci!

Milý Adame


Naučili jsme se váš závěr a rozumíme mu. O tomto případu jsme diskutovali v osobních zprávách o určitých důležitých podrobnostech, a protože jste se rozhodli, máme za to, že k němu nemáte žádné další otázky. Rádi bychom tedy objasnili následující: vzali jste při rozhodování v úvahu všechny poskytnuté podrobnosti? Zejména mnohonásobná shoda akcí s několika dalšími hráči a finanční ztráty z těchto akcí a použití chyby?


S přátelským pozdravem

Tým Fairspin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino FairSpin,


Považujeme za nespravedlivé, aby byl celý zůstatek hráče (vydělaný legitimně, nesouvisející s bonusem) zabaven za porušení zmíněných bonusových podmínek.


Je přijatelné, aby byly v případě porušení podmínek bonusu zabaveny jakékoli výhry související s bonusem, nikoli však legitimní výhry získané před akcí hráče při použití bonusu.


Všechny informace týkající se tohoto případu byly zkontrolovány a domníváme se, že účet by měl být uzavřen kvůli zmíněnému zneužití bonusu, ale oprávněně získané výhry by měly být stále vyplaceny.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Adame, Hráč,


Podle dostupných informací z našeho technického oddělení byly na porušení podmínek použity i skutečné prostředky hráčů.


Vzhledem k tomu, že předmětné porušení zahrnuje střídání mezi skutečným a bonusovým zůstatkem, není možné odstoupit.


Máte-li jakékoli další otázky týkající se tohoto případu - neváhejte se zeptat.


Pozdravy,

Tým podpory Fairspin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Adame, protože máte všechna data a důkazy, víte, že všechny mé výhry jsou legitimní. A myslím, že vaše rozhodnutí je konečné.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasino Fairspin,


Ve své předchozí odpovědi jste uvedl:


"O výběr byl požádán těsně před začátkem hraní o bonusový zůstatek."


Proto nechápu, jak mohly být skutečné peníze použity k porušení podmínek. Jak jsem situaci z vámi poskytnutých informací pochopil, hráč nashromáždil své výhry se skutečnými prostředky, požádal o výběr a poté začal hrát pouze s bonusem, o který nakonec přišel. Říkáte teď, že to není správné?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Podle informací z našeho technického oddělení hráč použil oba své zůstatky k porušení T&C naší platformy.


Technická zranitelnost konkrétního poskytovatele hry umožnila hráči získat bonusy prostřednictvím bonusového zůstatku a převést jej na skutečný zůstatek, se kterým poté požádal o výběr.


Doufáme, že toto vysvětlení pokryje veškerý váš zájem o tento případ.


Pozdravy,

Tým podpory Fairspin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Fairspin Casino,

Jste lháři. Hrál jsem hry, kde bonusový zůstatek nebyl k dispozici. Takže jsem vyhrál se svými skutečnými penězi. Adame, ty už máš všechny důkazy a chtějí tě oklamat.

Na jejich platformě nejprve utratíte skutečné peníze, ale říkají, že jsem převedl bonusové peníze na skutečné, ale nemůžete hrát o bonusové peníze, pokud máte stále skutečný zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Fairspin,


Zdá se, že vysvětlení poskytnuté ve vašem posledním příspěvku je v rozporu s vašimi dříve poskytnutými vysvětleními, a to jak v tomto vláknu, tak e-mailem. Nyní uvádíte:


"Technická zranitelnost konkrétního poskytovatele her umožnila hráči získat bonusy prostřednictvím bonusového zůstatku a převést jej na skutečný zůstatek, s nímž poté požádal o výběr."


Ale předtím jste uvedl:


"O výběr byl požádán těsně před začátkem hraní o bonusový zůstatek."


Nyní také uvádíte:


"Hráč použil oba své zůstatky k porušení T&C naší platformy."


Ale dříve uvedli:


"Uživatel skutečně uzavřel sázky do slotů Playson pouze pomocí bonusového zůstatku. "


Odpusťte mi prosím mou neznalost, ale můžete poskytnout úplné shrnutí situace?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milí účastníci!


Jak jsme již diskutovali dříve, fakt využití technické zranitelnosti i spojení s ostatními hráči, kteří z toho profitovali, byl zřejmý. Nemůžeme ignorovat finanční ztráty způsobené touto zranitelností, o tom jsme řekli v jedné z předchozích zpráv.


Souhlasíme s vaším rozhodnutím a považujeme za spravedlivé zaplatit částku výhry, kterou jste obdrželi před hraním o bonusový zůstatek. Zbytek částky bude zadržen. Spojíme se s hráčem ohledně platebních údajů, které můžeme použít k provedení platby.


S pozdravem, Fairspin Team

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a za pochopení, Fairspin Casino.


Milý Maxniku,


Dejte nám prosím vědět, jakmile vás kasino kontaktuje a platba proběhne.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame.

Kasino mě skutečně kontaktovalo. A už jsem vyplatil část své výhry (1800 z 3100 usdt). Stále čeká na další díl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Adame, milý Maxniku


Částka výhry byla vyplacena tak, jak bylo uvedeno v naší předchozí zprávě. Zbytek částky byl zadržen. Ve skutečnosti je to dokonce více než částka celkových výher, nicméně tato výhra byla obdržena před použitím bonusového zůstatku a trvalo nějakou dobu, než se tento případ vyřešil, takže jsme vyplatili první výherní částku, aniž bychom vzali v úvahu částku následných neúspěšných sází na skutečný zůstatek.


Rozhodnutí bylo implementováno v souladu s diskuzí výše. Platba přijatá hráčem.


S pozdravem, Fairspin Team

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před použitím jakéhokoli bonusu jsem požádal o výběr celé částky. Potvrdili jste to v předchozích zprávách. Takže čekám na 1300 usdt.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Maxniku,


Můžete prosím potvrdit, že částka, kterou jste obdrželi, je částka, kterou jste nashromáždili před hraním s bonusem?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Fairspin,


Podle hráče před použitím bonusu nashromáždili 3100 usdt. Můžete prosím potvrdit částku a pokud možno poskytnout doklad o zůstatku hráče před použitím bonusu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Před použitím bonusu jsme vám poskytli podrobnosti o skutečných změnách zůstatku e-mailem.


S přátelským pozdravem,

Tým Fairspin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame.

Je technicky nemožné, abych smíchal skutečné a bonusové peníze. Vložil jsem skutečné peníze. Hrál jsem je ve slotech, kde jsou k dispozici pouze skutečné peníze. Takže když jsem měl na zůstatku kolem 3100. Požádal jsem o výběr. A ty peníze byly odečteny z mého zůstatku. A tak jsem začal hrát s bonusy v automatech Playson a všechny jsem prohrál. To je vše.

Děkuji za pochopení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Fairspin,


Jsem zmaten vaším vysvětlením. Hráč uvedl, že před zahájením využívání bonusu měl zůstatek přibližně 3100 USDT. Zdá se, že informace, které jste odeslali, to podporují a ukazují, že zůstatek hráče byl ve skutečnosti 3070,40 USDT před hraním na Hrách Playson, což, pokud se nemýlím, bylo v době, kdy začali používat bonus.


Můžete prosím objasnit, proč hráč neobdržel tuto částku?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Jak již bylo zmíněno dříve, Hráč se účastnil spiknutí, účastnil se seskupení, které používá určitou strategii, kde je zjevně nemožné prohrát. Jak bylo uvedeno v diskusi výše, skupina jednotlivců použila ve stejné hře určitý sled akcí, což je porušení naší platformy. S odkazem na pravidlo našeho webu, kterým je: 12.20. Fairspin si vyhrazuje právo zrušit ratingové body a/nebo platby, pokud hráč porušil pravidla, stejně jako v případě tajné dohody hráčů.


To znamená, že v tomto případě došlo k tajné dohodě mezi různými hráči a podle našich pravidel máme plné právo výhru nevracet, ale protože nám na zákaznících záleží, rozhodli jsme se zaplatit částku, která byla vyhrána mimo tajnou činnost.


Věnujte prosím pozornost tomu, že částka výhry byla vyplacena hráči. Z naší strany vše probíhalo podle pravidel a co víc, další proplácení jakýchkoli finančních prostředků je nemožné.


S přátelským pozdravem,

Tým Fairspin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Fairspin,


Uvádím nesprávně, že dotyčná tajně dohodnutá činnost používala pouze hry Playson? Protože pokud tomu tak je, jak se zdá ze všeho dosud poskytnutého, náš závěr zůstává stejný a hráči by měl být vyplacen zůstatek nashromážděný před hraním těchto her.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Bez ohledu na to, u kterého poskytovatele byly hry aktivní, sázková strategie umožňující využít chybu je jasně stanovena.


Také vás žádám, abyste poznamenali, že s odkazem na pravidlo, které zní jako: 12.18 . Zásady vrácení peněz společnosti Fairspin nemají vliv na žádné vrácení peněz. Zůstává však na uvážení vedení, aby určilo, zda by mělo být vyhověno žádosti o vrácení zaplacené zálohy. Tedy zaplacením zůstatku uživateli, který se vědomě účastnil spiknutí za účelem vydělávání peněz na našem webu.


V tomto případě může být potvrzení tohoto stažení považováno za to, že se staví na stranu uživatelů, kteří porušují pravidla naší platformy a podporují tajnou dohodu mezi hráči.

Tato situace také nemá nic společného s poskytovatelem hry, protože poskytujeme jejich služby.


S přátelským pozdravem,

Tým FairSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým FairSpin,


Vyrozuměl jsem, že částka 3070 USDT byla nashromážděna před zahájením jakékoli tajně dohodnuté činnosti, a zdá se, že to potvrzují důkazy, které jste poskytli.


Původně jste uvedli, že tajná činnost se týkala používání her Playson, a také jste uvedli, že tyto hry se hrály pouze s bonusovými penězi.


Podle našeho původního doporučení by hráči měly být vyplaceny všechny skutečné peněžní prostředky nashromážděné před použitím bonusu a následným porušením podmínek.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


V Playsonu se skutečně ukázala sázková strategie zaměřená na zneužití technické zranitelnosti. Existují však určité kroky potřebné k získání správné výše bonusového zůstatku za účelem implementace této sázkové strategie, takže to máme tendenci považovat za tajně dohodnutou aktivitu na herní platformě obecně, ale nejenom sázky v Playsonu.


Podrobnosti o činnosti jste viděli v materiálech, které jsme vám poskytli v korespondenci již dříve. Na základě aktivity hráčů na místě a s přihlédnutím k finančním ztrátám způsobeným tajnou činností se domníváme, že není vhodné podporovat podvodnou tajnou činnost a trvat na výběru uvedené částky.


Naše akce a rozhodnutí byly založeny na podmínkách uvedených v předchozích zprávách, jsou také veřejně přístupné na našich stránkách. Velmi respektujeme vaše rozhodnutí ohledně spravedlivé výhry, takže jsme hráči vyhověli a vyplatili částku výhry, kterou již hráč dříve potvrdil.


S přátelským pozdravem,

Tým Fairspin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

"Nicméně existují určité kroky potřebné k získání správné výše bonusového zůstatku k implementaci této sázkové strategie"


Pro získání bonusu je vyžadován pouze vklad.


„koluzní činnost na herní platformě obecně"


Hrál jsem automaty. Takže můžete vinit kohokoli v tajné činnosti, že hraje jen dobře známé automaty. Podívejme se na definici na Wikipedii.

"Domluva je klamavá dohoda nebo tajná spolupráce "


Vysvětlete mi tedy, jak může být hraní automatů (ani živé hry nebo sportovní sázky) dohodou nebo spoluprací. Při hraní automatů komunikujete pouze s automatem od poskytovatele.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Fairspin,


Oceňuji váš názor, ale naše rozhodnutí v tomto případě zůstává stejné - všechny výhry nashromážděné bez použití bonusu předcházející uvedené aktivitě by měly být vyplaceny hráči. Zabavování peněz, které nejsou produktem výše zmíněné činnosti, nepovažujeme za fér.


Prosím o přehodnocení vašeho postoje k této záležitosti.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milý Adame!


Při rozhodování o této situaci jsme se řídili smluvními podmínkami, které také každý hráč akceptuje při registraci.

Uveďte prosím, že analyzujeme aktivitu uživatele na webu obecně, nejen relaci v určitém slotu.


Je zcela zřejmé, že „tajná činnost" se netýkala samotných sázek v automatech, ale také určité sázkové strategie, u které bylo zjištěno, že ji používá skupina hráčů ve stejném časovém období a v podobných hrách, jakož i dalších podrobností, které se ukázaly dříve v osobních zprávách.


S přátelským pozdravem,

Tým Fairspin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Adame, jak vidíš, odmítají mi vyplatit výhru, co máme dělat dál?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Maxniku,


Jak již bylo zmíněno, věříme, že byste měli obdržet všechny výhry, které byly získány před použitím bonusu, nejen některé z nich, ale zdá se, že v tomto případě nebudeme schopni dosáhnout vzájemné dohody s kasinem. Stížnost proto v našem systému označím jako „nevyřízenou".


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.


Milý Maxniku,


Všimli jsme si, že stížnost byla eskalována regulátorovi a že v tomto případě rozhodl ve prospěch kasina. Kasino proto požádalo, abychom tuto stížnost posoudili ještě jednou.


Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem ohledně vaší účasti na tajně dohodnutých aktivitách bylo rozhodnuto, že existuje přiměřené množství důkazů na podporu tvrzení kasina, a protože kasino v této věci jednalo v souladu se svými podmínkami, tato stížnost bude nyní zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky