Hráč z Rumunska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Fairspin Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Vybral jsem 1000 $ 6. srpna, ale transakce má v historii mého účtu stav „Probíhá". Mluvili jsme s fairspinem prostřednictvím e-mailu a chatu a řekli, že musím počkat až 10 dní, protože je to velká výhra a musí provést další ověření.
Nyní čtu smluvní podmínky a uvádí následující:
"4.3. Fairspin provede dodatečné ověřovací postupy pro každou výplatu přesahující ekvivalent 2 000,00 Euro" - mám pouze 1 000 $, takže se to do této podmínky nepočítá.
"5.5. Vzhledem k tomu, že jste odeslali své identifikační dokumenty (pokud jsou relevantní), Fairspin zpracuje Vaši žádost o výběr. Zpracování žádosti o výběr může trvat deset (10) minut nebo déle, pokud Fairspin nebo příslušné třetí strany musí provést dodatečné kontroly. " - není to můj případ, výběr se stále zpracovává (viz přiložený soubor).
"5.14. Vezměte prosím na vědomí, že finanční prostředky budou obvykle převedeny na Váš externí účet nebo peněženku do deseti (10) bankovních dnů od okamžiku (datu), kdy Fairspin zpracoval Vaše oznámení o výběru a Fairspin takový výběr potvrdil (schválil." - to je 10 dní, které mi řekli v chatu a e-mailu, ALE těchto 10 dní začíná poté, co zpracují můj výběr na mém účtu. Nyní smluvní podmínky neuvádějí, jak dlouho schválení trvá, takže by mě zajímalo, mohou to být měsíce nebo roky?
Závěrem, nevybral jsem "velkou částku", jak uvádějí ve svých podmínkách, takže výběr měl být schválen za 10 minut, jak uvádějí v podmínce č. 5.5
Zde mi prosím napište svůj příspěvek.
S pozdravem,
Cristian
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená t3stycool,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený t3stycoole,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená t3stycool,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vše bylo vyřešeno. Obdržel jsem platbu. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, t3stycool. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
