Hráč z Polska se zúčastnil turnaje na Fairspinu a umístil se na druhém místě, což mělo znamenat odměnu 25 % z prize poolu. Poznamenává však, že inzerovaný prize pool byl snížen z 5000 USDT na 1700 USDT předtím, než turnaj skončil bez jakéhokoli jasného důvodu. Hráč také tvrdí, že neexistovaly žádné informace o nutnosti určité VIP úrovně pro získání plné odměny.
!!!DŮLEŽITÁ POZNÁMKA!!!
Nechci obviňovat Fairspina, že "podvádí" účelově nebo co, je to spíše neschopnost "turnajového oddělení". Nicméně každý hráč, který se účastní turnajů, by měl vědět o mém příběhu, který se stal v posledních dnech.
Po tom, co se to stalo, jsem se cítil velmi zmatený a smutný, zejména proto, že se mi podpora ani můj VIP manažer nesnaží porozumět a nejlepší odpověď, kterou jsem dostal, byla, že pošlou mou poznámku příslušnému oddělení, které je zodpovědné za turnaje.
Začátek a popis mého příběhu s Fruity Splash Tournament (13. dubna – 24. dubna):
Zúčastnil jsem se turnaje, kde jste museli zaplatit vstupné (moje bylo 10USDT) turnaj můžete zkontrolovat pod tímto url odkazem https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52
Sázel jsem docela dost a úspěšně jsem se tam dostal na 2. místo (25 % z prize poolu), moje odměna v turnaji byla 425 USDT, takže prize pool použitý k výpočtu mé odměny byl 1700 USDT.
Ale teď, kde je problém?
Turnaj po dobu více než 82 % svého období (13. dubna – 22. dubna) vykazoval odměnu ve výši 5000 USDT, po zahrnutí vstupních poplatků, vstupů, to je 5000 ("garantovaný fond") + 1700 (vstupní poplatky) = cena 6700 USDT bazén.
Poté, co se 23. dubna (2 dny před koncem turné) na stránce turnajů změnily informace o prize poolu – kontaktoval jsem podporu a moje VIP se co nejdříve spravila a toto byla jejich odpověď:
celý rozhovor, kde jsem jasně informován, že se nic nezměnilo a odměna bude rozdělena podle očekávání s celým fondem 6700 USDT.
o jaký "problém" tedy v mém případě šlo?
v popisu turnaje můžete vidět část „Dvě skupiny účastníků se utkají o podíl z garantovaného prize poolu 5 000 $*".
Podle mého VIP manažera mi PO turnaji řekli, že moje VIP úroveň by měla být o 1 lvl vyšší (voják štěstěny – ve skutečnosti sotva o polovinu vyšší, protože se do toho brzy chystám), abych dostal plnou odměnu. Před turnajem mi o tom ale nebylo řečeno ani to nebylo uvedeno v podmínkách turnaje.
To je důvod, proč otevírám tuto diskuzi, aby každý věděl, že někdy nedostanete svou plnou odměnu, pokud vaše úroveň loajality (vip) není tak vysoká, jak bylo NIKDE popsáno dříve (i když vám bylo řečeno, že součet XXXX USDT se rozdělí mezi lídry turnaje – kým jsem byl já).
pokud je to, co mi bylo řečeno PO turnaji správné, pak:
Hráč č. 1 (45 % z fondu) obdržel odměnu 3015 USDT
Hráč č. 3 (15 % z fondu) obdržel odměnu 1015 USDT
a pak jsem tu já s místem č. 2 (údajně 25 % z fondu), který obdržel 425 USDT.
Shrnutí, fakta:
1. Zobrazení prize pool turnaje se změnilo z 5000 na 1700 (2 dny před koncem turnaje) - jen konstatuji fakt, byla to kosmetická změna? Bylo to něco jiného? nevím.
2. Nikde není informace o nutnosti „vojáka štěstí" (vip lvl 3) pro získání plné odměny místo mnohem nižší odměny.
drazí šmolci,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fairspin. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím zaslat úplné podmínky turnaje, kterého jste se zúčastnili? Vidím, že vedle informací o prize poolu $5000 je malá hvězdička*, ale nevidím pro to žádné další vysvětlení.
Mohl byste mi prosím přeposlat jakoukoli komunikaci se zákaznickou podporou, která by vám vysvětlila, proč jste obdrželi výhru 425 USDT? Zašlete mi prosím jakoukoli další komunikaci, která by mohla být také relevantní pro vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
přesně tak, jak to je.
Neexistují žádné podmínky ani popis, které by uváděly něco o různých cenách pro každého hráče.
Kompletní komunikace se zákaznickou podporou, kterou jsem vám poslal e-mailem.
Moc děkuji, šmotlci, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj šmotli,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Fairspin, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Fairspin,
I když je pochopitelné, že výhra z tohoto turnaje se může lišit v závislosti na VIP úrovni hráče, můžete prosím uvést, kde je tato informace zmíněna v podmínkách turnaje?
Ahoj!
Velmi si vážíme pozvání k této stížnosti.
Náš tým se o tuto situaci opravdu stará.
Předmět této stížnosti má své místo.
Je pravda, že odměny za událost závisí na VIP úrovni (stavu) na herní platformě.
shmotles obdrží správnou cenu v tomto případě podle podmínek a postavení účastníka.
Souhlasíme však s tím, že podmínky této akce nebyly zcela správné.
Je to první akce tohoto typu, kterou na Fairspinu děláme a za takové nepříjemnosti se opravdu omlouváme.
Tato situace je již v procesu práce příslušného odboru a jsme si jisti, že s budoucími událostmi nebude pro takovéto nepravosti místo.
Opravdu nám záleží na nejlepším zážitku pro každého člena Fairspin a pro tuto situaci máme možnosti.
V takové situaci jsme schopni projevit svou loajalitu a jsme si jisti, že ji dokážeme vyřešit.
V tuto chvíli můžeme nabídnout šmotky k projednání této situace s osobním asistentem pro další řešení této nepříjemnosti.
Tým Fairspin velmi mrzí, že k takové situaci dochází a stává se důvodem k reklamaci a opravdu nám záleží na jejím vyřešení.
s úctou
Fairspin!
Ahoj,
děkuji za tuto odpověď!!!
Opravdu jsem se na to těšil, protože jsem si na vteřinu opravdu myslel, že možná mám opravdu iluze a že všechno je tak, jak má být…
Fairspin mi momentálně stoupá na oči ještě víc, opravdu se obrátím na osobní asistenci a uvidím, jaká bude moje kompenzace.
Jakmile budu znát kompenzaci, aktualizuji toto vlákno.
Děkuji ještě jednou
AKTUALIZACE
dostal jsem odpověď od osobního asistenta a kasino mě odškodnilo!!!!
Nakonec jsem na znamení dobré vůle od Fairspinu obdržel nabídku 212,50 USD přidanou k mému zůstatku, se kterou jsem souhlasil.
Což znamená, že plná odměna, kterou jsem z turnaje obdržel, je 637,50 USDT.
Podle mého názoru Fairspin prošel tímto testem, i když plně sporná částka byla 1250 USD (25 % z prize poolu 6700 USD po odečtení 425, které jsem již obdržel) a jsem rád, že od této chvíle budou další turnaje popisovány podle očekávání.
Děkujeme za vaši odpověď, včetně objasnění situace, tým Fairspin. Oceňuji Váš férový přístup k nalezení spravedlivého řešení pro obě strany.
drazí šmolci,
Jsem rád, že se našlo vhodné řešení situace. Ačkoli chápu, že dohodnuté finanční prostředky stále nejsou potenciální výhry, které byste mohli vyhrát, vzhledem ke všem faktorům se to zdá jako spravedlivý výsledek. Věřím, že tým Fairspin Casino situaci řešil správným způsobem. Můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo potřebujete pomoc s něčím jiným?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock