DomůStížnostiFairspin Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Fairspin Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 210 $

Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 6.12.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Casino tvrdilo, že neprovádí žádné ověření, a kvůli tomu nemohu vybrat své prostředky. Vložil jsem legitimní vklady a peníze, které musím vybrat, byly vyhrány bez použití jakýchkoli vkladů nebo zatočení zdarma, které udělily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Stephanie,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byl to váš první požadavek na výběr v tomto kasinu nebo jste dříve obdrželi platby? A konečně, chápu správně, že jste v minulosti neaktivovali žádné propagační nabídky?

Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Neověřil jsem svůj účet, protože jsem měl dojem, že tento krok nevyžaduje. S radostí však vzali několik vkladů. Aktivoval jsem proma před tím, ale protože nebyly staženy v určitém časovém rámci, byly výhry ztraceny, protože kasino udržuje bonusové výhry a samostatné výhry

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pochopte prosím, že ověření KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Stephanie,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky