Hráč z Portugalska, který informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách a požádal o uzavření účtu v lednu 2023, mohl znovu otevřít svůj účet a vložit více než 11 000 eur. Požaduje vrácení peněz.
V lednu 2023 jsem toto kasino informoval, že jsem závislý na hazardních hrách, a požádal jsem o uzavření svého účtu.
Před pár dny mi dovolili jej znovu otevřít, protože věděli, že jsem závislý, a dovolili mi vložit a utratit přes 11 000 eur.
Žádám o vrácení peněz.
Milý Dezanove19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Už jsem ti to poslal.
Posílal jsem e-maily v roce 2022 a 2023. Několik e-mailů.
Ve všech jsem zmínil, že jsem na hře závislý.
Fairspin, přestože věděl, vždy po mé žádosti okamžitě otevřel můj účet.
Jak víte, závislý nekontroluje své činy a je na kasinech, aby měla mechanismy, které mu brání ve hře.
Fairspin dělá opak, využívá křehkosti lidí!
FairSpin na mě úplně přestal reagovat!
Zde je příklad kasina, které se nestará o lidi, jeho cílem je pouze vydělávat a využívat výhody hráčů.
Ahoj Dezanove19,
Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto (zde ):
SEBE VYLOUČENÍ
Poslední aktualizace: 4. května 2023
Všechny výrazy psané velkými písmeny, které nejsou v tomto dokumentu jinak definovány, mají význam, který je jim připisován v podmínkách služby.
NÁSTROJE
Nabízíme řadu nástrojů, které vám pomohou plánovat a kontrolovat vaši herní aktivitu. Sledování toho, za kolik hrajete, je něco, co doporučujeme všem našim hráčům a můžete to snadno udělat sledováním své historie transakcí.
VYCHLADNOUT
Pokud si chcete odpočinout od hazardních her, nabízíme možnost pozastavit váš členský účet na dobu, kterou potřebujete, a dát vám čas na vychladnutí a zamyšlení se nad vaší hazardní situací. Chcete-li požádat o sebevyloučení, měli byste kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu na adrese support@fairspin.io . pro potvrzení Vašeho rozhodnutí přistoupit k vlastnímu vyloučení, pojmenujte důvod sebevyloučení a zvolte časové období blokace: 24 hodin, 7 dní, 1 měsíc, 6 měsíců, 1 rok nebo na dobu neurčitou. Pokud si přejete zrušit svůj členský účet na jiné časové období, můžete vždy kontaktovat naši zákaznickou podporu, která vám s tímto požadavkem ráda pomůže.
Zdá se, že oba vaše přeposlané e-maily byly zaslány na jinou e-mailovou adresu, než je ta, která je uvedena ve smluvních podmínkách. Poslali jste nějaké e-maily na support@fairspin.io ? V ideálním případě přepošlete původní e-mail na adresu petronela.k@casino.guru místo snímků obrazovky.
Děkuji.
Ahoj,
Všechny e-maily byly odeslány na vámi uvedenou adresu.
Předám to Petronele.
Zde jsou dva výtisky s e-mailem.
FairSpin přiřadí jména k e-mailu.
Děkuji moc, Dezanove19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Dezanove19,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Uvědomte si, že toto je třetí případ, se kterým vám mám pomáhat. Jeden případ byl vyřešen a jeden zamítnut jako neoprávněný. Není to moje osobní rozhodnutí, ale rozhodnutí učiněné podle našich zásad. Vaši žádost o přidělení někomu jinému proberu s mým týmem.
Milý Dezanove19,
Řešili jsme také váš případ Fairspin a rozhodnutí je, že pokud budete hledat naši pomoc, musíte se mnou spolupracovat. Zaměřuji se na otázky zodpovědného hazardu a není na vašem rozhodnutí nebo preferencích, abyste si vybrali, kdo bude váš případ řešit. Můžete mi prosím sdělit, zda si přejete pokračovat v řešení, nebo chcete, abych případ uzavřel?
Vážený tým Fairspin Casino,
Mohu Vás poprosit o reakci a vysvětlení situace?
Vážený tým Fairspin Casino,
děkujeme za spolupráci. Na základě důkazů a informací poskytnutých hráčem byl účet původně uzavřen kvůli problému s hazardními hrami. Můžete to potvrdit? Když je účet uzavřen kvůli problému s hazardními hrami, neměl by být nikdy znovu otevřen. Existuje několik výjimek, kdy je to relevantní, po mnoha letech, kdy je možné, aby byl hráč léčen, s dostatečným procesem znovuotevření, včetně období na rozmyšlenou, abyste si byli jisti, že nedovolíte, aby osoba v relapsu prohrála. vaše kasino.
Vážený tým Fairspin Casino,
hráč poskytl několik snímků obrazovky, kde jasně informoval vaši podporu o problému s hazardem. Dostal nějaké informace o tom, co by měl dělat?
Mohl byste také podrobněji vysvětlit, co znamená nedokončený proces sebevyloučení, aby to bylo srozumitelnější?
Zde je důkaz, že FairSpin lže.
V roce 2023 odpověděli na mou žádost o sebevyloučení s tím, že účet byl na mou žádost zablokován z důvodu závislosti na hazardních hrách a že si jej již nikdy nebudu moci otevřít.
Vážený tým Fairspin Casino,
I když vám věřím, kladu tyto otázky, abych zajistil dodržování zásad odpovědného hazardu. Nemusíte být krátký, potřebuji všechny podrobnosti, abych plně pochopil, co se stalo. Mohu vás laskavě požádat o spolupráci?
Hráč poskytl několik snímků obrazovky, kde jasně informoval vaši podporu o problému s hazardem. Dostal nějaké informace o tom, co by měl dělat?
Mohl byste také podrobněji vysvětlit, co znamená nedokončený proces sebevyloučení, aby to bylo srozumitelnější?
Důkazy lze přeposlat na mou e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru .
FairSpin už má na toto téma další stížnosti, včetně jedné, která nebyla uzavřena, protože nebylo možné nic uzavřít.
Není pochyb o tom, že toto kasino není v souladu s legislativou a osvědčenými postupy týkajícími se zodpovědného hraní. Naopak využívá závislých a nemocných hráčů k vydělávání peněz.
Vzali mi všechny peníze a využili toho, že jsem závislý.
Toto kasino dokonce používá slovo Fair, aby klamalo a zprostředkovalo obraz serióznosti, i když tomu tak není.
Vzdám se, až když mi vrátí peníze.
Chápu, že pokud nevrátí peníze a neuznají chybu, neměli by být na Casino Guru ani doporučeni.
Milý Jozefe,
Tým Fairspin je vždy připraven spolupracovat s CasinoGuru a poskytnout všechny dostupné informace.
Na Váš email byl zaslán dopis s podrobnými informacemi k uvedeným bodům.
Doufáme, že to pomůže vyřešit současnou situaci.
s úctou
Fairspin!
Ahoj,
Co se mě týče, už jsem všechno poslal!
Posílá FairSpin dopisy? Proč nepošlete komunikaci.
Čekáme na Jozefovo rozhodnutí.
dík
Milý Dezanove19,
mějte na paměti, že moje komunikace s týmem kasina stále probíhá. Ozvu se vám, jakmile to skončí.
Milý Jozefe,
Díky za vaši odpověď.
Časovač by měl zůstat tam, kde byl.
Pokud jde o postoj FairSpin, je nepřijatelný. Zavřeli můj účet kvůli chybě a znovu ho otevřeli jen proto, že jsem se zeptal.
Musí uznat svou chybu a vrátit mi to!
Pokud tomu tak není, Casino Guru je nemůže doporučit.
dík
Do konce uzávěrky zbývaly 4 dny a Jozef nastavil časovač na 6 dnů.
FairSpin lhal samotným Casino Guru a nadále to doporučují…
Každopádně více stejných.
Jako závislý jsem zůstal bez svých 12 tisíc eur. Casino Guru vždy stojí na straně kasin a upřednostňuje je termíny.
To si zaslouží, aby to úřady prošetřily.
Milý Dezanove19,
S týmem kasina jsem stále v kontaktu. Uvědomte si, že tým kasina nechce vrátit peníze. Protože jste nikdy nedokončili proces sebevyloučení, znamená to, že když jste je informovali o svém problému s hazardními hrami, poslali vám e-mail zpět a poskytli 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou. Měli jste je znovu kontaktovat, abyste potvrdili své vyloučení, ale podle jejich záznamů jste to nikdy neudělali.
Mohu potvrdit, že byste byli mnohem bezpečnější, kdybyste tento proces dokončili. Domnívám se však, že tento proces není v souladu s podmínkami a standardy odpovědného hraní. Doba na rozmyšlenou, aby problémový hráč změnil názor, nedává smysl. Proto se domnívám, že tento proces byl chybný a na základě všech informací, které nyní mám, věřím, že si zasloužíte odškodnění.
Toto je poslední aktualizace s posledními informacemi, které mám. Určitě vás budu aktualizovat, až bude víc. Pokud však nejste spokojeni s mým procesem a chcete jej uzavřít, mohu případ uzavřít, ale v takovém případě by bylo jediným řešením zamítnutí a přesměrování vás na licenční úřad.
Milý Dezanove19,
tým kasina požadoval více času na vyhodnocení případu. Prodlužuji časovač o 7 dní.