DomůStížnostiFairspin Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli znovuotevření účtu.

Fairspin Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli znovuotevření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 11 000 €

Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska, který informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách a požádal o uzavření účtu v lednu 2023, mohl znovu otevřít svůj účet a vložit více než 11 000 eur. Žádal o vrácení peněz. Tým pro stížnosti záležitost prošetřil a zjistil, že kasino znovu otevřelo účet navzdory tvrzením hráče o závislosti. Kasino tvrdilo, že proces sebevyloučení nebyl hráčem řádně dokončen. Nakonec tým pro stížnosti potvrdil, že částečná refundace byla dohodnuta a přijata hráčem, a to navzdory jeho odmítnutí, a uzavřel případ jako „zamítnutý“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

V lednu 2023 jsem toto kasino informoval, že jsem závislý na hazardních hrách, a požádal jsem o uzavření svého účtu.


Před pár dny mi dovolili jej znovu otevřít, protože věděli, že jsem závislý, a dovolili mi vložit a utratit přes 11 000 eur.


Žádám o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Už jsem ti to poslal.


Posílal jsem e-maily v roce 2022 a 2023. Několik e-mailů.


Ve všech jsem zmínil, že jsem na hře závislý.


Fairspin, přestože věděl, vždy po mé žádosti okamžitě otevřel můj účet.


Jak víte, závislý nekontroluje své činy a je na kasinech, aby měla mechanismy, které mu brání ve hře.


Fairspin dělá opak, využívá křehkosti lidí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

FairSpin na mě úplně přestal reagovat!


Zde je příklad kasina, které se nestará o lidi, jeho cílem je pouze vydělávat a využívat výhody hráčů.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Dezanove19,

Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto (zde ):


SEBE VYLOUČENÍ

Poslední aktualizace: 4. května 2023

Všechny výrazy psané velkými písmeny, které nejsou v tomto dokumentu jinak definovány, mají význam, který je jim připisován v podmínkách služby.

NÁSTROJE

Nabízíme řadu nástrojů, které vám pomohou plánovat a kontrolovat vaši herní aktivitu. Sledování toho, za kolik hrajete, je něco, co doporučujeme všem našim hráčům a můžete to snadno udělat sledováním své historie transakcí.

VYCHLADNOUT

Pokud si chcete odpočinout od hazardních her, nabízíme možnost pozastavit váš členský účet na dobu, kterou potřebujete, a dát vám čas na vychladnutí a zamyšlení se nad vaší hazardní situací. Chcete-li požádat o sebevyloučení, měli byste kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu na adrese support@fairspin.io . pro potvrzení Vašeho rozhodnutí přistoupit k vlastnímu vyloučení, pojmenujte důvod sebevyloučení a zvolte časové období blokace: 24 hodin, 7 dní, 1 měsíc, 6 měsíců, 1 rok nebo na dobu neurčitou. Pokud si přejete zrušit svůj členský účet na jiné časové období, můžete vždy kontaktovat naši zákaznickou podporu, která vám s tímto požadavkem ráda pomůže.


Zdá se, že oba vaše přeposlané e-maily byly zaslány na jinou e-mailovou adresu, než je ta, která je uvedena ve smluvních podmínkách. Poslali jste nějaké e-maily na support@fairspin.io ? V ideálním případě přepošlete původní e-mail na adresu petronela.k@casino.guru místo snímků obrazovky.

Děkuji.




Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Všechny e-maily byly odeslány na vámi uvedenou adresu.


Předám to Petronele.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Zde jsou dva výtisky s e-mailem.


FairSpin přiřadí jména k e-mailu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Dezanove19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Při vší úctě, což je hodně, Jozefovi vždy trvá dlouho, než odpovídá, NIKDY neodpovídá na emaily a VŽDY se rozhodne ve prospěch Casina.


Můžete pověřit někoho nestranného, aby se problémem zabýval?


dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,

Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.


Uvědomte si, že toto je třetí případ, se kterým vám mám pomáhat. Jeden případ byl vyřešen a jeden zamítnut jako neoprávněný. Není to moje osobní rozhodnutí, ale rozhodnutí učiněné podle našich zásad. Vaši žádost o přidělení někomu jinému proberu s mým týmem.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,

Řešili jsme také váš případ Fairspin a rozhodnutí je, že pokud budete hledat naši pomoc, musíte se mnou spolupracovat. Zaměřuji se na otázky zodpovědného hazardu a není na vašem rozhodnutí nebo preferencích, abyste si vybrali, kdo bude váš případ řešit. Můžete mi prosím sdělit, zda si přejete pokračovat v řešení, nebo chcete, abych případ uzavřel?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Chci pokračovat v usnesení.


Pokud kasino bude chtít záležitost vyřešit ještě dnes a převést polovinu z částky 6000 EUR na mě, případ bezpečně uzavřeme.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Fairspin Casino,

Mohu Vás poprosit o reakci a vysvětlení situace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj!


Tým herní platformy na toto pozvání čekal a my se rádi zúčastníme této stížnosti, aby bylo jasno.

Nejprve bychom rádi uvedli jeden z hlavních bodů v tuto chvíli - tato veřejná stížnost byla otevřena, ale zákazník obdržel i osobní konzultaci této situace prostřednictvím e-mailu.


Hlavní body herní platformy Fairspin je naprosto jednoduchý a vychází z Podmínek.

Všechny podrobnosti o této situaci byly prověřeny všemi příslušnými odbory.


Zákazník při registraci souhlasil se všemi body Podmínek.

Touto skutečností hráč potvrzuje, že je to on nebo ona, kdo je odpovědný za jakoukoli akci, která se na účtu uskuteční.

Dokud hráč neporušuje pravidla, nezasahujeme do hráčovy vůle týkající se jeho finančních prostředků nebo akcí na účtu.

Proto byl účet tohoto zákazníka odblokován na jeho žádost v roce 2024.

Jednalo se o jednoduché použití základní funkce a služby, která je nastavena a dostupná Obchodními podmínkami.


V roce 2023, když nás hráč požádal o zablokování jeho účtu, jsme tuto žádost zpracovali.

Protože byl porušen postup pro trvalé (neobnovitelné) blokování, blokování mohlo být na žádost zákazníka zrušeno.

Takové požadavky na blokování proběhly již dříve, ale nebyly ze strany zákazníka úspěšně dokončeny.


Účet byl zablokován v roce 2023 a odblokován v roce 2024 na žádost zákazníka.

Všechny procesy, které se na této situaci podílely, byly v rámci Podmínek herní platformy.


Účet bývalého člena herní platformy je od této chvíle trvale zablokován (nedobytný) podle poslední relevantní žádosti z důvodu závislosti na hazardních hrách.

Všechny části této stížnosti si mohou být jisti, že Fairspin správně splnil všechny povinnosti, které máme.


s úctou

Fairspin!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Tato odpověď od FairSpin nedává žádný smysl.


Toto kasino není fér!!!


Požádal jsem o sebevyloučení v roce 2023 na základě závislosti na hazardních hrách a kasino to ví.


V roce 2024, protože věděli, že jsem závislý, mi umožnili otevřít si účet okamžitě, bez jakéhokoli respektování zásad odpovědného hraní.


Vědí, že závislý hráč nemá kontrolu nad sebou samým a svým jednáním, a proto jsou na kasina uvaleny právní mechanismy, které závislým hráčům nedovolí hrát.


Toto kasino to nerespektuje! Hráč požádá o sebevyloučení z důvodu závislosti a poté požádá o znovuotevření a kasino bez problémů otevře účet.



Kdy a jak jsem porušil postup? Tato část odpovědi je nepostřehnutelná a vytržená z kontextu! V roce 2023 jsem nahlásil, že jsem závislý a účet byl zablokován. Tak si to nevymýšlejte.


K čemu slouží mechanismus sebevylučování? Nerespektuje zákony ani dobré zvyky.


Navíc umožňují hráči, o kterém vědí, že je na hře závislý, vložit a utratit více než 12 tisíc eur?


Jak jsem již zmínil, stále věřím v dobré postupy a v to, že FairSpin se staví jako seriózní kasino.


Za lékařské ošetření akceptuji náhradu poloviny částky 6000 €, pokud je provedena dnes.


čekám na odpověď.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Fairspin Casino,

děkujeme za spolupráci. Na základě důkazů a informací poskytnutých hráčem byl účet původně uzavřen kvůli problému s hazardními hrami. Můžete to potvrdit? Když je účet uzavřen kvůli problému s hazardními hrami, neměl by být nikdy znovu otevřen. Existuje několik výjimek, kdy je to relevantní, po mnoha letech, kdy je možné, aby byl hráč léčen, s dostatečným procesem znovuotevření, včetně období na rozmyšlenou, abyste si byli jisti, že nedovolíte, aby osoba v relapsu prohrála. vaše kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Jozefe,

Jak již bylo zmíněno - požadavky na blokování proběhly již dříve, ale nebyly ze strany zákazníka úspěšně dokončeny.

Protože byl porušen postup pro trvalé (neobnovitelné) blokování, blokování mohlo být na žádost zákazníka zrušeno.


Poté zákazník použil funkci sebevyloučení.

V případě aktivace samovyloučení ze strany zákazníka jsme schopni odblokovat účet na první žádost a to na přímou žádost.

Ještě jednou musíme věnovat zvláštní pozornost skutečnosti, že předchozí požadavek na blokování nebyl ze strany zákazníka správně dokončen, a proto byly k dispozici standardní funkce/procesy herní platformy.


V tuto chvíli je účet tohoto bývalého člena herní platformy trvale zablokován bez možnosti jeho obnovení správným vyžádáním a zpracováním všech bodů.


V tomto případě a předchozích žádostech Fairspin vždy dodržuje všechny body Podmínek a mechaniky, které jsou nastaveny pro konkrétní proces.

Opravdu nám záleží pouze na správném vyplnění každé žádosti.


s úctou

Fairspin!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Je to lež, účet byl ve skutečnosti uzavřen, dokud jste nepožádali o jeho otevření.


Pokud by byl otevřený, nemusel bych o jeho otevření žádat.


Mají několik e-mailů s žádostí o sebevyloučení kvůli závislosti, proč by postup nedokončili?


Nelži veřejně, buď vážný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Fairspin Casino,

hráč poskytl několik snímků obrazovky, kde jasně informoval vaši podporu o problému s hazardem. Dostal nějaké informace o tom, co by měl dělat?


Mohl byste také podrobněji vysvětlit, co znamená nedokončený proces sebevyloučení, aby to bylo srozumitelnější?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Jozefe,

Je nám líto, že se takové otázky objevují.

Zdá se, že ne všechny podrobnosti poskytl bývalý člen herní platformy.


Abychom byli struční – každý proces a požadavek, který zůstává v oblasti odpovědnosti herní platformy, má vždy svůj vlastní algoritmus, který je dán Smluvními podmínkami.

Fairspin vždy dodržuje a zpracovává každý závazek, který máme.

V případě jakéhokoli požadavku člena herní platformy jsme vždy připraveni s ním pomoci a poskytnout o něm veškeré informace.

Situace Dezanove19 není výjimkou, všechny detaily procesů, které probíhají na konkrétní žádost, byly poskytnuty, ale nebyly dokončeny bývalým členem herní platformy.


Nyní máme výsledek, po správné žádosti a dodržení postupu - účet byl zablokován.

Přesně to potvrzuje, že neodmítáme zpracovat požadavky člena herní platformy, když jsou správně vyplněny.


Také se chceme vrátit k bodu, který byl zmíněn výše.

Dezanove19 otevřel tuto veřejnou stížnost, ale zároveň proběhla soukromá konzultace prostřednictvím e-mailu a nevidíme o tom žádnou zmínku ze strany bývalého člena herní platformy.

Tuto situaci bereme opravdu vážně a byla se všemi detaily prověřena všemi příslušnými odděleními herní platformy.

Všechny informace vzhledem k situaci a žádosti byly několikrát kontrolovány.

Podrobnosti žádosti byly poskytnuty v okamžiku žádosti.

V tuto chvíli jsou všechny procesy dokončeny správně a informovali jsme o tom Dezanove19.


Fairspin se vždy stará pouze o nejlepší úroveň zákaznických služeb, ale to je možné pouze ve správném formátu.


s úctou

Fairspin!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Co nebylo poskytnuto??


Vymýšlejte dál!


Je to politováníhodné! Jak může Casino Guru mít kasino jako toto hodnocené jako vážné, když jsou lháři a vymýšlejí si věci?


Není pochyb o tom, že lžou a že jsem již požádal o sebevyloučení a že účet byl uzavřen.


Vnitřně selhali a v důsledku toho si nechali z mých 12 000 EUR, protože si léčím svou závislost.


Nerespektují zákon!


Vraťte mi peníze, je to to nejmenší, co můžete udělat.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Zde je důkaz, že FairSpin lže.


V roce 2023 odpověděli na mou žádost o sebevyloučení s tím, že účet byl na mou žádost zablokován z důvodu závislosti na hazardních hrách a že si jej již nikdy nebudu moci otevřít.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Další důkaz blokády!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Fairspin Casino,


I když vám věřím, kladu tyto otázky, abych zajistil dodržování zásad odpovědného hazardu. Nemusíte být krátký, potřebuji všechny podrobnosti, abych plně pochopil, co se stalo. Mohu vás laskavě požádat o spolupráci?


Hráč poskytl několik snímků obrazovky, kde jasně informoval vaši podporu o problému s hazardem. Dostal nějaké informace o tom, co by měl dělat?
Mohl byste také podrobněji vysvětlit, co znamená nedokončený proces sebevyloučení, aby to bylo srozumitelnější?

Důkazy lze přeposlat na mou e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

FairSpin už má na toto téma další stížnosti, včetně jedné, která nebyla uzavřena, protože nebylo možné nic uzavřít.


Není pochyb o tom, že toto kasino není v souladu s legislativou a osvědčenými postupy týkajícími se zodpovědného hraní. Naopak využívá závislých a nemocných hráčů k vydělávání peněz.


Vzali mi všechny peníze a využili toho, že jsem závislý.


Toto kasino dokonce používá slovo Fair, aby klamalo a zprostředkovalo obraz serióznosti, i když tomu tak není.


Vzdám se, až když mi vrátí peníze.


Chápu, že pokud nevrátí peníze a neuznají chybu, neměli by být na Casino Guru ani doporučeni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Jozefe,

Tým Fairspin je vždy připraven spolupracovat s CasinoGuru a poskytnout všechny dostupné informace.


Na Váš email byl zaslán dopis s podrobnými informacemi k uvedeným bodům.

Doufáme, že to pomůže vyřešit současnou situaci.


s úctou

Fairspin!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Co se mě týče, už jsem všechno poslal!


Posílá FairSpin dopisy? Proč nepošlete komunikaci.


Čekáme na Jozefovo rozhodnutí.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,


mějte na paměti, že moje komunikace s týmem kasina stále probíhá. Ozvu se vám, jakmile to skončí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Jozefe,


Díky za vaši odpověď.


Časovač by měl zůstat tam, kde byl.


Pokud jde o postoj FairSpin, je nepřijatelný. Zavřeli můj účet kvůli chybě a znovu ho otevřeli jen proto, že jsem se zeptal.


Musí uznat svou chybu a vrátit mi to!


Pokud tomu tak není, Casino Guru je nemůže doporučit.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Do konce uzávěrky zbývaly 4 dny a Jozef nastavil časovač na 6 dnů.


FairSpin lhal samotným Casino Guru a nadále to doporučují…


Každopádně více stejných.


Jako závislý jsem zůstal bez svých 12 tisíc eur. Casino Guru vždy stojí na straně kasin a upřednostňuje je termíny.


To si zaslouží, aby to úřady prošetřily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,


S týmem kasina jsem stále v kontaktu. Uvědomte si, že tým kasina nechce vrátit peníze. Protože jste nikdy nedokončili proces sebevyloučení, znamená to, že když jste je informovali o svém problému s hazardními hrami, poslali vám e-mail zpět a poskytli 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou. Měli jste je znovu kontaktovat, abyste potvrdili své vyloučení, ale podle jejich záznamů jste to nikdy neudělali.


Mohu potvrdit, že byste byli mnohem bezpečnější, kdybyste tento proces dokončili. Domnívám se však, že tento proces není v souladu s podmínkami a standardy odpovědného hraní. Doba na rozmyšlenou, aby problémový hráč změnil názor, nedává smysl. Proto se domnívám, že tento proces byl chybný a na základě všech informací, které nyní mám, věřím, že si zasloužíte odškodnění.


Toto je poslední aktualizace s posledními informacemi, které mám. Určitě vás budu aktualizovat, až bude víc. Pokud však nejste spokojeni s mým procesem a chcete jej uzavřít, mohu případ uzavřít, ale v takovém případě by bylo jediným řešením zamítnutí a přesměrování vás na licenční úřad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Pokud jsem to nedokončil, jak zrušili účet?


Pamatuji si, že jsem musel požádat o opětovné otevření.


Čekám na vrácení peněz. Pokud ne, Casino Guru je prostě musí klasifikovat jako velmi špatné a odstranit vás z doporučených kasin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

V té době jsem poslal několik e-mailů podle tisků. Ať přestanou lhát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,


tým kasina požadoval více času na vyhodnocení případu. Prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Více času?


Proč věnovat více času kasinu, které vám nedává informace?


Kolik závislých propadá této lži a ničí jim život?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jozef změnil popis případu a nechápu proč.


nadále prodlužuje lhůtu na žádost společnosti FairSpin bez vysvětlení. Už víte, že toto kasino selhalo a nerespektuje zodpovědné hraní.


kasino guru nadále označuje toto kasino jako velmi vysoké, když má velmi špatnou úroveň.


Kasino guru nadále doporučuje toto kasino.


Kolik závislých si během tohoto měsíce už zničilo život, protože viděli kasino doporučené kasinovým guru, důvěřovali jim a nejsou respektováni, když žádají o uzavření účtu kvůli závislosti?


Kolik životů je poškozeno, protože Jozef prostě souhlasí s prodloužením termínu na žádost Casina?


Jak může kasinový guru říkat, že je nestranný, když jasně chrání kasino, které nerespektuje nic a nikoho a jedná nezákonně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,


Mezi mnou a týmem kasina probíhá neustálá diskuse. Navrhuji, abyste zůstali trpěliví a pokračovali ve spolupráci se mnou. Případně se můžete rozhodnout eskalovat záležitost a předat ji příslušnému orgánu, pokud chcete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jozef,


Kdy mi vrátí peníze?


již více než měsíc propagujete zkorumpované kasino.


Věřím, že je naléhavé to vyřešit.


Navrhuji, buď vrátí peníze, dokud neskončí lhůta pro odpověď, nebo přestanou kasino propagovat a doporučovat a snižují bezpečnostní hodnocení.


co myslíš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Jozefe,


termín se blíží ke konci. Můžete moje příspěvky zveřejnit, aby všichni věděli, co se děje?


Věřím, že kasino guru chce pomáhat lidem a ne se domlouvat s kasiny, která využívají závislé hráče.


Pojďme to zveřejnit a pokud FairSpin nevrátí peníze, dejte jasně najevo, o co jde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jozef,


To není fér ani vážné!


Opakovaně dávají kasinu 7 dní, udělali to již 6krát!


Přemýšleli jste někdy o tom, kolik lidí si v těchto časových obdobích ničí život?


dodržovat stanovený čas. Už dali 7 dní, několikrát, nerespektovali to, označili nás za nedoporučené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,


Vezměte prosím na vědomí, že standardním postupem je poskytnout kasinovému týmu dostatečný čas na odpověď, obvykle 7 až 14 dní. Řešení stížností zahrnuje více oddělení a strategická rozhodnutí, takže nemusí být tak rychlé, jak byste očekávali. Pokud tým kasina neodpoví do 24 hodin, případ může zůstat nevyřešený, což by mohlo negativně ovlivnit jeho index bezpečnosti na našich webových stránkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj!


Tým Fairspin opravdu oceňuje čas a trpělivost při každé části této stížnosti.


Oceňujeme správný komentář Jozefa.

Tato situace opravdu není jednoduchá a na správném řešení nám záleží.


V tuto chvíli byl náš bod a možná varianta odeslána Jozefovi.

Bylo zasláno přesně Jozefovi z důvodu jeho nestranného podílu na této stížnosti.


s úctou

Fairspin!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zveřejněte informace!


Proč to před lidmi tají?


Vrátí mi peníze nebo ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Jozefe,


Žádám vás, abyste celé vyšetřování a rozhovor zveřejnili, aby každý věděl, co toto kasino je, a nebyl podváděn a poškozován jako já.


vše zveřejnit. Informujte lidi o tom, co toto kasino dělá a jak působí na trhu.


Je důležité zvýšit povědomí a držet lidi dál od tohoto nelegálního kasina, které všechny klame!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,

Byl jsem informován, že jste vy a tým kasina našli kompromis ohledně vrácení peněz a že by mělo být zpracováno do 24 hodin. Jsem rád, že se nám podařilo najít řešení této situace. Dejte mi prosím vědět, jakmile jej obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zatím nic nezaplatili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Uplynulo 24 hodin a stále jsem neobdržel své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Uplynulo 24 hodin a kasino nezaplatilo!!!


Tak jako tak! Navrhují vyrovnání 3900 EUR, když dluží 12 000 EUR a ani to nezaplatí.


smlouva je neplatná, požaduji zpět celou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,


Tým kasina mě informoval, že jste již obdrželi dohodnutou částku. Prosím, můžete potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Je to lež!!!! Nemám nic!


toto kasino je podvod, nabídli mi vrácení 1/4 toho, co mi dluží a ani to neudělali!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,


Vzniklá situace mě velmi mrzí. Obdržel jsem relevantní důkazy prokazující, že částka, kterou jste souhlasili s kompenzací, dorazila na adresu, kterou jste potvrdili týmu kasina. Mohu potvrdit, že tato částka byla vámi jednoznačně přijata a byla přijata v přiměřeném časovém rámci. Podařilo se mi ověřit, že jste částku obdrželi a již před dvěma dny byla na vašem účtu. Doufal jsem, že by tento případ mohl být vyřešen, ale jelikož popíráte jeho přijetí, nemám jinou možnost, než tento případ uzavřít jako „zamítnutý".


Máte plné právo nesouhlasit s mým názorem. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky