Hráč je nespokojen s kasinem, protože jeho skutečné peníze byly použity před bonusem během sázení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Fairspin Casino - Hráč je nespokojený s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 375 $
Fairspin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Měl jsem na svém zůstatku 375 USD a tento pátek jsem dostal bonusové peníze v hodnotě 1300 USD, šel jsem do nabídky slotů, abych si zahrál bonus, začal jsem hrát a vše je normální. Odešel jsem na domovskou stránku, abych viděl, že můj zůstatek je pryč. To znamená, že mé prostředky byly použity, aniž bych si toho byl vědom, na webu nebylo žádné upozornění, žádný požadavek na povolení a přinejmenším upozornění, že uživatel nehraje bonusové peníze, ale hraje své prostředky.
Po kontaktování zákaznického servisu jsem právě dostal odpovědi podle šablony a bez ohledu na mou situaci, která se 100% zdá jako podvod.
Jejich vysvětlení bylo, že pokud máte $ na svém účtu, použije je jako první, jakmile nebudete mít prostředky, použije bonusové peníze.
Vyhněte se prosím tomuto kasinu za každou cenu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj migueeeel,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Fairspin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požadovali jste bonus sami nebo automaticky? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že každé kasino má jiné bonusové podmínky a není nic nespravedlivého na tom, že nejprve utratíte skutečné peníze. Pokud to kasino uvede ve svých podmínkách, nedá se nic dělat.
Než nějaké přijmete, vždy si přečtěte smluvní podmínky a podmínky bonusů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Děkuji za odpověď.
Odpověď na vaše otázky: účet byl ověřen a v minulosti jsem provedl několik vkladů a výběrů. Možná ověřeno před 3-4 měsíci, nejsem si jistý přesným datem. A bonus jsem si vyžádal sám.
Naposledy jsem se včera pokoušel mluvit o zrušení prostřednictvím e-mailu a řekli, že musím znovu kontaktovat a zrušit účet o 24 hodin později.
Můj problém je, že jsem si myslel, že používám bonusové peníze při hraní v kategorii bonusových automatů, ale místo toho jsem hrál se svými prostředky, neobjevilo se žádné upozornění ani varování, že budu hrát se svými prostředky, protože název kategorie je PLAY S BONUSEM s omezenými sloty a předtím jsem tam hrál (shodou okolností jsem neměl žádné prostředky a šel normálně), ale před 3 dny jsem měl prostředky a byly použity bez jakéhokoli varování, že budu používat skutečné prostředky v kategorii HRAJ S BONUSEM.
UX na webu je zavádějící a použil jsem své prostředky bez mého vědomí (což je neslýchané), a pak je zákaznická podpora robotická a nikam nevede. A abych byl 100% upřímný, nejsem super zkušený v online kasinu a bonusech, ale přesto by UX a komunikace měly být jasné, pokud těžíte své prostředky, také tam nebylo počítadlo mých prostředků, pouze bonusové prostředky. Mělo by být jasné, že používáte své finanční prostředky, nemělo by být prostor pro pochybnosti nebo se to začalo zdát podvodné.
Neočekávám, že mi budou vráceny nějaké finanční prostředky, už nebudu hrát fairspin a doufám, že můj problém upozorní ostatní lidi. Protože upřímně, utratil jsem tisíce ve fairspin, není 375 USD, co bude mít nějaký rozdíl. Můj problém je princip toho, jak kasino zachází se zákazníkem s problémem, který poskytuje pár tisíc USD každý měsíc, raději si vezmu své peníze a hraji tam, kde mě respektují.
děkuji za zpětnou vazbu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Migueli,
Nejsem si úplně jistý, jaký bonus jste použili, takže jsem právě zkontroloval několik dalších bonusů v kasinu a všechny mají toto specifické pravidlo:
Bohužel nejsme schopni nic udělat, protože jasně uvedli, že skutečný peněžní zůstatek bude vsazen.
Před registrací v kasinu nebo nárokováním jakýchkoli bonusů si vždy projděte všechny podmínky a bonusové podmínky.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, stížnost bude uzavřena.
Automaticky přeloženo:
