Hráč z Argentiny čekal na stažení necelé dva týdny. Poté byl výběr zrušen a část jeho výher byla zabavena. Sražená částka v zásadě představuje rozdíl mezi vkladem stěžovatele a vyšší částkou, která byla omylem připsána na jeho účet v kasinu v důsledku technického problému (nesprávný výpočet tokenů TFS). Později byla reklamace zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Neumožňují mi vybrat směnné peníze z tokenů, také mi strhli více než polovinu z mého zůstatku v usdt ... kromě výběru z tokenů jsem několikrát zkusil vybrat peníze, řekli mi, že to je problém s výpočtem tokenů, ale ani moje původní množství peněz mi nedovolilo dělat, co chtějí...
Byl jsem schopen stáhnout to, co považovali za....... 84 usdt.....
Děkuji za odpověď, mauricioariel40. Chápu to správně, že zbytek vašich výher byl zabaven? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému?
Problém s platbami, špatně spočítali ... prý ... Problém je v tom, že jsem původně vložil 100 usdt a dostal 400, když jsem je chtěl vybrat, 200 zmizelo, zbylo jen 200, čekal jsem pár dní a zkusil znovu odstoupení, na které reagovali. : měli problémy s výpočtem výdělku .... Pokračoval jsem v čekání a to šlo ze 180, které mi zbyly, polovina zmizela a požádala o výběr pouze 82 nebo 84 usdt.....
Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslali důkaz oni nebo já? Pravdou je, že nechápu, co to znamená, že jsem hrál... Navštívil jsem kasina na různých místech v arg v esp... Nikdy nikde v době platby nevybrali část mých výher, je to podvod
Ahoj!
Tým herní platformy by se chtěl této stížnosti zúčastnit.
Výběr tohoto člena herní platformy byl správně dokončen s prostředky, které patří hráči.
Jak bylo uvedeno v této stížnosti - došlo k technicky nesprávnému výpočtu výsledků.
To byl důvod takové doby zpracování transakce.
Zjistíme nesprávnost a zahájíme vyšetřování, abychom dokončili výběr tohoto hráče přesně s finančními prostředky, které má tento člen herní platformy.
V tuto chvíli byla transakce dokončena správně.
Vždy se staráme o každou transakci každého člena „Fairspin"!
s úctou
Fairspin!
Děkuji moc, mauricioariel40, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám.
Dobrý den, mauricioariel40,
Od této chvíle vám budu pomáhat s řešením problému. Požádám kasino o další podrobnosti, ale mezitím můžete potvrdit, že váš výběr byl úspěšně zpracován a připsán na vaši platební metodu? Pokud ano, jakou částku jste obdrželi?
Vážený tým Fairspin Casino,
Mohl byste prosím blíže popsat situaci? Co se tam stalo?
Pokud vám to vyhovuje lépe, použijte e-mail (branislav.b@casino.guru).
Pozdravy!
Rádi bychom situaci vysvětlili trochu podrobněji: na straně herní platformy došlo k technickému problému, který měl za následek nesprávný výpočet TFS tokenů herní platformy, které si uživatel následně stáhl na své hlavní herní zůstatek a následně požádal o výběr.
Protože se nám však podařilo zmíněný problém odhalit, bylo rozhodnuto upravit herní zůstatek uživatele tak, aby odpovídal správné částce, kterou se uživateli podařilo nashromáždit.
Sám uživatel byl informován o podrobnostech této situace a z naší strany jsme udělali vše pro to, abychom situaci co nejstručněji objasnili.
Doufáme, že jsme mohli případ popsat co nejjasněji!
V případě, že jsou vyžadovány další podrobnosti za účelem pomoci s vyšetřováním, rádi vám poskytneme všechny relevantní informace prostřednictvím e-mailu!
S pozdravem,
Fairspin.
Děkuji za vysvětlení, tým Fairspin Casino.
Vážený mauricioariel40,
Pokud tomu dobře rozumím, odečtená částka představuje rozdíl mezi vaším vkladem a vyšší částkou, která byla omylem připsána na váš účet v kasinu v důsledku technického problému (nesprávný výpočet tokenů TFS). Stačí vám vysvětlení kasina, nebo je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Mohu prosím považovat stížnost za uzavřenou?
Pokud jsem něco přehlédl, klidně mě opravte.
Vážený mauricioariel40,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Fairspin Casino za pomoc a poskytnutí informací.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
