Hráč z Portugalska, který bojoval se závislostí na hazardních hrách, požádal kasino o zablokování jeho účtu. Kasino však nepodniklo žádné kroky. Hráč poté použil účet Skrill přítele k vkladu peněz, vyhrál 2700 $, ale kasino následně zablokovalo jeho účet a odmítlo vyplatit výhru. Snažili jsme se s hráčem vyjasnit situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem kasino o zablokování mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Neodpověděli a já pokračoval ve hře a prohrával.
Dnes jsem provedl vklad pomocí Skrill mého přítele, protože ten můj je momentálně omezen. Nemohl jsem provést vklad na svůj účet na jejich platformě.
Nashromáždil jsem celkem 2700 $ výher
Nyní mi nedovolí vybrat peníze a dokonce mi zablokovali účet! Když jsem měl peníze, požádal jsem je, aby mi zablokovali účet, ale neudělali to. Utratil jsem všechny své peníze. Ale teď, když jsem vyhrál nějakou hotovost, zablokovali můj účet a odmítli mi výhru vydat. Potřebuji vaši pomoc, prosím.
Ahoj ElisabeteFerreira200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Chtěl bych také velmi zdůraznit, že použití jakéhokoli druhu platby třetí stranou je přísně zakázáno v jakémkoli online kasinu a měli právo zrušit jakékoli výhry a navždy zablokovat váš účet.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
