Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky. Kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu tohoto tvrzení, a jelikož kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, stížnost byla zamítnuta.
Oprávněně jsem vyhrál 7 000 $ s kombinovaným vkladem a bonusovými zatočeními. Mluvil jsem s mnoha zaměstnanci v různých odděleních, kteří všichni potvrdili, že výhry byly legitimní a mohl jsem odstoupit, když jsem byl připraven (mám screenshoty důkazu). Po odeslání žádosti o vklad (předtím jsem hrál dolů 3 000 $) mi poradili, že poruším podmínku hry tím, že sázím příliš vysoko při hraní dolů, COŽ HRY UMOŽŇUJÍ. Nastavili svůj systém záměrně, aby lidi porušovali. Tento termín nebyl uveden v bonusu, který jsem uplatnil. Tento web je třeba vypnout. Poté, co jsem požádal o rozhovor s jeslími, mi bylo doporučeno, že žádný není k dispozici, a můj chat byl uzavřen. To představuje nekalou smlouvu a závazek mezi jednotlivcem a korporací, pro které existuje mnoho právních precedentů. To je třeba okamžitě napravit. Jsem tak znechucený.
Ahoj Mattyswift,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fair Go Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste použili? Můžete se dostat k historii sázek a přeposlat ji na nikolas.b@casino.guru, prosím? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nikolasi,
Právě jsme vám zaslali e-mailem podrobnosti a historii účtu. Ano, můj účet je ověřený, naposledy jsem s nimi včera mluvil a požádal o kontrolu a manažer mě kontaktoval. Informovali, že není k dispozici žádný manažer. Další podrobnosti zaslány emailem.
těšíme se na vaši odpověď.
Děkuji Mattyswift za e-mail. Snímky obrazovky však zobrazují pouze vaši historii vkladů/bonusů. Existuje způsob, jak předat historii sázek? Máte k němu přístup?
ahoj Nicku,
Nemám k tomu přístup, ani to nebylo poskytnuto. Informace, které mi řekli, také nejsou úplně správné. Během bonusu jsem také udělal mnoho nižších sázek / hracích částek, ale odmítají je uznat.
Těším se, až od tebe uslyším.
Děkuji Mattyswift za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, protože určitě budeme potřebovat vidět historii sázek z kasina.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Mattyswift,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mezitím bych vás mohl požádat o upřesnění, se kterým bonusem jste hráli?
Rádi bychom pozvali Fair Go Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Fair Go,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se porušení bonusových podmínek hráčem?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Děkuji vám za asistenci.
Nepamatuji si, který bonus jsem použil. Přišlo mi to tuším mailem. Jsem si jistý, že kasino vám to může poskytnout. Doufám, že zde bude nějaké pozitivní řešení.
Milý Mattyswift,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali Fair Go Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Zákazník několikrát kontaktoval zákaznickou linku a požádal o aktualizaci ověření účtu – a zaměstnanci mu odpověděli na jeho otázky a doporučili mu, aby ponechal v daném časovém rámci kontrolu dokumentů.
Jeden agent zákaznické podpory mu blahopřál k výhře, protože zákazník vyhrál a měl na účtu výběrový zůstatek. Tým podpory není odpovědný za kontrolu, zda zákazník dodržel všechna pravidla a zda je odstoupení platné, to může potvrdit pouze vyhrazené oddělení.
Jakmile je ověření účtu dokončeno – je zkontrolována žádost zákazníka o výplatu, aby se zajistilo, že výhry jsou legitimní. Bohužel, protože sázel nad maximální povolenou sázku při hře s bonusem za vklad, jsou jeho výhry neplatné. Toto pravidlo je v obchodních podmínkách zvýrazněno žlutě, aby na něj bylo upozorněno. Je povinností zákazníka ujistit se, že zná podmínky, se kterými souhlasil při registraci.
Zákazník byl upozorněn na porušení pravidla a jeho výhry byly zamítnuty. Byl mu vrácen vklad 30 $, který je stále na jeho kasinovém účtu.
Pravidlo, které uvádíte, není absolutně zvýrazněno žlutě.
Nemluvě o tom, že záměrně propagujete hry s „vyšším než povoleným" limitem sázek, abyste se mohli zbavit nutnosti platit komukoli. To je pro vás nespravedlivá výhoda a nepředstavuje to 'fair go', o kterém tvrdíte, že je to všechno.
K vyřešení tohoto sporu přijmu původní výhry se stejnou hrou dolů. Věřím, že výhry byly kolem 6 600 s play-down 2 800.
Vážené kasino Fair Go,
Mohl byste mi prosím poskytnout podpůrné důkazy o porušení pravidla maximální sázky na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážené kasino Fair Go,
Děkuji za poskytnuté důkazy.
Zkontroloval jsem historii hraní hráče a vidím, že bylo uzavřeno celkem 97 sázek nad maximální částku 10 $.
V ideálním případě se domníváme, že kasina by měla prosazovat svá pravidla maximálních sázek na softwarové úrovni, a proto hráčům neumožňovat uzavírat vyšší než povolené sázky. To účinně odstraňuje všechny stížnosti hráčů související s pravidlem maximální sázky, protože hráči toto pravidlo jednoduše porušit nemohou.
Pokud vynucení maximálních sázek není možné, protože kasino běží na softwaru třetí strany, který je nepodporuje (nebo z jakéhokoli jiného důvodu), kasino by mělo pečlivě posoudit každý případ zvlášť. Někteří hráči mohou toto pravidlo porušit náhodně, např. tím, že omylem kliknou na tlačítko 'Max Bet' na automatu. Je nespravedlivé je za to trestat, zvláště pokud v herních kolech nic nevyhráli s nadměrnou velikostí sázek.
Z 97 uskutečněných sázek mělo pouze 8 pozitivní vliv na rovnováhu hráče. Pokud, jak hráč uvedl, výraz nebyl viditelný v podmínkách konkrétní propagace, je pochopitelné, že mohl chybět. Rádi bychom proto požádali kasino, zda by mohlo své rozhodnutí v této věci přehodnotit.
S přátelským pozdravem,
Adame
Fair Go není vůbec Fair Go.
Podám hlášení australské vládě, aby byl váš web zablokován v celé zemi.
Vážené kasino Fair Go,
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus byl použit? Je pravidlo maximální sázky zobrazeno ve specifických podmínkách pro bonus?
S přátelským pozdravem,
Adame
Zákazník využil vkladový bonus C-NINEREALMS, který byl v té době k dispozici v pokladně Fair Go.
Všechny pokladní bonusy obsahují popis bonusu včetně minimálních částek vkladu, četnosti vyplácení, maximálního limitu pro výběr a obsahují odkaz na smluvní podmínky.
Nahlásil jsem vaše stránky z důvodu nespravedlivosti, nevhodného cílení, nevyvážených smluvních podmínek, neférového a bezohledného chování. Brzy bude vaše webová adresa v celé Austrálii zablokována.
pokud Fairgo vytvoří jiný web, bude to také nahlášeno a zablokováno.
Podle mého předchozího e-mailu, k vyřešení tohoto sporu, přijmu původní výhry se stejným play-down. Věřím, že výhry byly kolem 6 600 s play-down 2 800.
Milý Mattyswift,
Po další kontrole všech poskytnutých informací vám musím sdělit, že vám s tímto případem již nemůžeme pomoci.
Namísto kontroly porušení podmínek v okamžiku žádosti o výběr se domníváme, že je nejlepší, když je pravidlo maximální sázky vynucováno softwarem kasina, ale v současnosti to není průmyslový standard a nemůžeme kasino penalizovat za to, že fungující tímto způsobem.
Také se domníváme, že pravidla by měla být viditelně uvedena v konkrétních podmínkách promo akce. Ačkoli to není přesně tak, jak kasino prezentovalo své bonusy, je zde uveden odkaz na příslušné podmínky, a zejména pravidlo maximální sázky je v podmínkách zvýrazněno, aby vyniklo.
Kromě toho jste provedli velké množství sázek, které porušily pravidla. Vzhledem k tomu, že kasino v této věci jednalo v souladu se svými podmínkami a s ohledem na všechny výše uvedené, obávám se, že již nemůžeme doufat, že bychom dosáhli, a stížnost bude nyní zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame