Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná. Kasino poskytlo relevantní důkazy naznačující, že pravidlo maximální sázky bylo opakovaně porušováno.
Během několika týdnů jsem vyhrál 144 000,00 $. Během prvního dne výhry jsem provedl požadovanou částku prohrání.
Poté, co jsem byl ověřen, jsem se pokusil vybrat $ 7500 a zbytek dohrál na $ 103 000,00
O několik dní později byla celá položka zrušena a na účtu jsem měl pouze 30 $.
jsem rozrušený. Jak mi to mohou udělat. . .
Milá Breanno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším. Rozumím tomu správně, že jste byli obviněni z porušení pravidla maximální sázky při sázení bonusů?
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Podmínky propagace
V zájmu spravedlivého hraní existují limity na maximální velikosti sázek, které můžete vložit během hraní jakéhokoli bonusu, včetně nabídek cashback. 10 $ je maximální sázka, pokud není výslovně uvedeno jinak. Sázky nad 10 $ během bonusového hraní budou mít za následek zrušení všech výher z promo akce."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Požádal jsem o kopii své herní historie, ale nemohu nic získat, protože se datuje k 3/1/22. Věřím, že jsem hru dokončil sázkou 6,25 $.
Existuje nějaký způsob, jak mohu získat své výhry?
Milá Breanno,
Zkusili jste si vyžádat vaši herní historii přímo z kasina? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , prosím?
Mnohokrát jsem se ptal, stále říkali, že se omlouvám, ale nemohou nic dělat.
Přeposlal jsem Vám email, který mi byl zaslán
Velmi děkuji, Breanno, za vaši odpověď a přeposlanou komunikaci.
Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste si vědomi porušení pravidla maximální sázky, jak je popsáno ve zprávě kasina?:
"Sázky byly uzavřeny 55krát při hraní hry Cash Bandits 2 s průměrnou sázkou 22,27 $ během bonusového hraní z kupónu LEGEND200."
Těšíme se na vaši zprávu.
Myslel jsem, že jsem vsadil pouze 6,25. Zcela jsem si také nebyl vědom pravidla maximální sázky. Mluvil jsem s mnoha lidmi prostřednictvím chatu o podmínkách a výběrech, abych se ujistil, že dělám vše správně. Ale ani jednou mi neřekli o pravidle maximální sázky a že jsem ho zjevně porušil.
Neexistuje ani sázka, kterou můžete udělat za 22 $
Velice vám děkuji, Breanno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Breanno,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Nejprve se musíme podívat na herní historii. Rád bych pozval Fair Go Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Zkontrolovali jsme herní zprávu hráčky a můžeme potvrdit, že během hraní s bonusovým kupónem LEGEND200 porušila maximální sázku 55krát.
Pokud chcete vidět zprávu, mohu vám ji poslat e-mailem.
Vážený tým Fair Go Casino,
Odešlete prosím historii hry na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Děkuju.
Poslali ti to. Mohu prosím dostat kopii . dík
Vážené kasino Fair Go,
Mohl byste prosím přeposlat celou historii hry hráče na mou e-mailovou adresu?
Rádi bychom požádali Fair Go Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost a poskytlo úplnou herní historii hráče. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážené kasino Fair Go,
Děkujeme za poskytnutou herní historii.
Milá Breanno,
Díval jsem se na herní historii a obávám se, že to nevypadá moc dobře. Údaje naznačují, že jste pravidlo maximální sázky porušili poměrně často. Pokud je to tak, obávám se, že pro vás nemohu nic udělat. Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla.
Milá Breanno,
Na základě důkazů poskytnutých kasinem vaši stížnost zamítáme. Mohu vám jen doporučit, abyste byli s bonusovými pravidly opatrnější a do budoucna si hlídali maximální sázku. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji vám kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
