Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Fair Go Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 006
Fair Go Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Spor:
Vyhrál jsem 3 000 $ čistých z Fair go Casino a odmítli mi je vybrat. Nejprve jsem musel ověřit své ID – udělal jsem to. Poté mi řekli, že nemohu získat výběr prostřednictvím své vkladové karty a pouze bankovním převodem nebo bitcoinovým účtem. Otevřel jsem si malý coinový účet. Povolili by pouze výběr 2500 $ za týden, o který jsem požádal. Poté byl můj výběr zamítnut tím, co řekli, že jsem použil sázku ve výši více než 10 $ Mám snímky obrazovky s možností výběru a několik e-mailů z kasina Fairgo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Petře,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto https://cdk.fairgocasino.com:3572/Lobby.aspx?SkinId=1 :
„V zájmu férového hraní existují limity na maximální velikosti sázek, které můžete vložit během hraní jakéhokoli bonusu, včetně nabídek cashback. 10 $ je maximální sázka, pokud není výslovně uvedeno jinak. Sázky nad 10 $ během bonusového hraní budou mít za následek zrušení všech výher z promo akce."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel na adresu petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc vám děkuji, Petře, za vaše odpovědi a všechny relevantní snímky obrazovky. Chápu váš názor, ale bohužel bonusová pravidla je třeba dodržovat po celou dobu sázení. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste si vědomi uzavření nějakých sázek, které by byly vyšší než povolené?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Penelope,
děkuji vám, že jste se podívali na můj případ.
Neochotně ukončím „tento" pokus získat MÉ peníze zpět.
S přátelským pozdravem
j
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
