DomůStížnostiFair Go Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Fair Go Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$3 006

Fair Go Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 29.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Spor:

Vyhrál jsem 3 000 $ čistých z Fair go Casino a odmítli mi je vybrat. Nejprve jsem musel ověřit své ID – udělal jsem to. Poté mi řekli, že nemohu získat výběr prostřednictvím své vkladové karty a pouze bankovním převodem nebo bitcoinovým účtem. Otevřel jsem si malý coinový účet. Povolili by pouze výběr 2500 $ za týden, o který jsem požádal. Poté byl můj výběr zamítnut tím, co řekli, že jsem použil sázku ve výši více než 10 $ Mám snímky obrazovky s možností výběru a několik e-mailů z kasina Fairgo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Petře,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto https://cdk.fairgocasino.com:3572/Lobby.aspx?SkinId=1 :


„V zájmu férového hraní existují limity na maximální velikosti sázek, které můžete vložit během hraní jakéhokoli bonusu, včetně nabídek cashback. 10 $ je maximální sázka, pokud není výslovně uvedeno jinak. Sázky nad 10 $ během bonusového hraní budou mít za následek zrušení všech výher z promo akce."


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel na adresu petronela.k@casino.guru.


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc vám děkuji, Petře, za vaše odpovědi a všechny relevantní snímky obrazovky. Chápu váš názor, ale bohužel bonusová pravidla je třeba dodržovat po celou dobu sázení. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste si vědomi uzavření nějakých sázek, které by byly vyšší než povolené?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Penelope,

děkuji vám, že jste se podívali na můj případ.

Neochotně ukončím „tento" pokus získat MÉ peníze zpět.


S přátelským pozdravem

j


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, odhlásit měl být Petr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky