Hráč z Austrálie byl odepřen přístup k významným výhrám, které získal v kasinu Fabspins, a to i po provedení několika vkladů. Obdržel jednu výplatu ve výši 2 500 $, ale zbytek jeho výher, které dohromady přesahují 50 000 $, čeká na vyřízení. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, i když bylo na chvíli zavřeno, ale od zástupce kasina nebyla žádná reakce, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Ahoj
Jsem naprosto znechucený a nesmírně smutný z toho, jak se mnou jednalo skvělé kasino spins, které nyní přechází pod pokie surf, když jste přesměrováni do tohoto kasina.
Měl jsem jednu dvě velké částky, ale vložil jsem bez jakéhokoli vkladového bonusu, který neměl žádná omezení spojená s tímto vkladem
první částka 38 753 $
Druhá částka 16 033 $
Mám důkaz o tom, že obojí je jedno. Mám na účtu snímky obrazovek z nich, mám snímky obrazovek nevyřízených bankovních převodů a mám videozáznamy toho dne, kdy jsem při hraní na automatu vyhrál tuto velkou částku
Byla mi připsána jedna platba ve výši 2 500 $, protože umožňují výběr pouze v lotu 2 500 $
jakmile jsem obdržel jednu platbu, nechal jsem tam sedět zbytek mých nevyřízených výběrů více než měsíc a pracovníci mi odmítli dát přímou odpověď a řekli mi, že budou vyplaceni v příštím cyklu výplat/bankovních převodů
Nikdy jsem od nich nedostal žádné další finanční prostředky poté, co jsem z nich byl extrémně frustrovaný a informoval jsem je více než dva měsíce, ale peníze, které jsem vyhrál, byly podle mě znamením boha, protože moje matka umírala na rakovinu a v té době potřebovala léčbu a řekl jsem že to nemohlo přijít v důležitější čas a jak důležité byly tyto peníze, aby pomohly udržet mou matku naživu. Snažili se naznačit, že jim záleží na mé osobní situaci a ujistili mě o rychlém a rychlém transakčním procesu. čekající výběry, které přijdou, poté, co z nich byli po měsíci a půl extrémně frustrovaní, přistoupili k zablokování mého používání živého chatu, takže jsem s nimi nemohl mluvit, pak mě odhlásili z mého účtu
Původně jsem se připojil k spin Oasis, poté jsem byl jednoho dne náhodně přesměrován do gaga slotů, poté jsem byl náhodně přesměrován o týden později na fab spiny, přičemž jsem tuto obavu vyvolal pokaždé, když jsem byl přesměrován do nově vypadajícího kasina.
Bylo mi řečeno, že kasino již neexistuje a byl jsem tam přesměrován a tam bude od nynějška můj účet. V této věci jsem neměl na výběr stejní pracovníci se stejnými jmény, kteří mě znali a vedli se mnou stejnou konverzaci, ale tohle bylo „jiné kasino" 😂 jo jasně, nepřišel jsem dolů v poslední sprše, bohužel jsem byl v online kasinech nový a neměl jsem tušení o kasino Guru, který by mi byl schopen pomoci a pomoci
aby věděli, že tito lidé úmyslně a nezákonně a podvodně odepřeli mé oprávněné výhry nezákonným způsobem a v rozporu s jejich pravidly věděli, jak důležité to bylo pro mou matku, která umírala a my jsme tyto peníze půjdou, také jsem je informoval, že jen před rokem bohužel moje babička zemřela v den mých narozenin na stejnou rakovinu, kvůli které přišla o život moje máma.
tito lidé neprojevili žádnou úctu, zdvořilost ani žádnou běžnou lidskou slušnost, aby mi zaplatili mé legitimní výhry, když jsem tam byl každý den a vkládal stovky dolarů nebo tisíce dolarů denně
Vážení ryandavids1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je váš účet stále přístupný?
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den a děkujeme za Vaši reakci na toto tvrzení.
ne, již nemohu získat přístup k účtu, který je nyní přesměrován na jiný název společnosti
Zaplatili mi původně jednu platbu ve výši 2 500 $ a zbytek tam nechali ležet jako čekající týdny a týdny. Neustále jsem tam každých pár dní chodil a ptal se jich, proč jsou teď týdny mezi jednou platbou a čekáním na další, když mi řekli mohli zpracovat pouze jednu platbu týdně
zaplatili mi původně jednu platbu ve výši 2 500 $ a zbytek tam nechali ležet jako čekající týdny a týdny. Neustále jsem tam každých pár dní chodil a ptal se jich, proč jsou teď týdny mezi jednou platbou a čekáním na další, když mi řekli mohli zpracovat pouze jednu platbu týdně
Poté mi zablokovali možnost používat živý chat a komunikovat s nimi a poté mi úplně přestali odpovídat
Abych k vám byl upřímný, množství zranění, které způsobili, je téměř něco, co už nemohou být schopni vrátit.
být tak spravedlivý, jak jsem jen mohl, a řekl, že by to pro mě byla velká velká ztráta, což opět po tom, co jsem zde vložil, což byly desítky a desítky tisíc dolarů z mých vlastních peněz.
dospět ke kompromisu a požádat o částku 5 000 $ by bylo něco, co bych přijal, a pak bych od nich viděl ten respekt a souhlasil s tím.
Určitě bych se podíval na návrat jako zákazník
Děkuji, ryandavids1988, za vaši odpověď. Fabspins Casino je v našem systému uzavřeno od února 2023. Mohl byste nám prosím poradit, kdy jste naposledy úspěšně vstoupili do tohoto kasina a jak se jmenuje nové kasino, kam jste byli přesměrováni?
Dobrý den, omlouváme se za zpoždění
kasino, na které jste přesměrováni, je zapalovánícasino je to asi 2 měsíce, co jsem měl přístup ke svému účtu, přesto mám účet u jiné společnosti, na kterou jste byli jednou přesměrováni, a to je kasino SpinBond
Jsou finanční prostředky v současné době v držení kasina Ignition?
Ahoj. Ne, oni mi omezili přístup k tomuto účtu
Velice vám děkuji, ryandavids1988, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Fabspins zcela ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj ryandavids1988,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o tomto problému s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Fabspins, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Jaké jsou důvody pro nevyplacení výhry hráče? Kdy může hráč očekávat, že jeho žádost o výběr bude zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážení ryandavids1988, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
