Hráč z Austrálie požádal o stažení v listopadu. Nebylo zpracováno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Odeslal jsem výběr na FABSPINS a právě to čeká na vyřízení a stále dávají stejné obecné odpovědi
Vážený toakley351,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, prošel jsem ověřením. Neprovedl jsem žádné výběry, nevyužil jsem žádné bonusy.
Děkuji mnohokrát za odpověď, toakley351. Je žádost o výběr ve vašem účtu stále označena jako nevyřízená?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.