DomůStížnostiFabspins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Fabspins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 246

Částka: A$2 000

Fabspins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.9.2022 | Nevyřešena : 15.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o stažení, ale od té doby se čeká. Kasino na stížnost nereagovalo a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hraji v tomto kasinu nějakou dobu a provedl jsem jeden výběr a prošel jsem obvyklým procesem ID s malými problémy. Od té doby jsem se pokusil provést druhý výběr a bylo mi řečeno, že musím znovu poskytnout své ID, což bylo nepříjemné, ale udělali to, co bylo požadováno, pak mi poslali zprávu a řekli, že mou licenci nevyjmou, protože do vypršení platnosti zbývaly méně než 3 měsíce což je směšné, ale opět udělal, jak bylo požadováno a objednal nový řidičský průkaz, čekal 3 týdny na jeho doručení a předložil jim ho. Přijali můj průkaz totožnosti a podal jsem žádost o výběr před měsícem. Stále vidím, že můj výběr je nevyřízený, a když jsem se na něj poprvé zeptal, dostal jsem podmínky, finančnímu týmu trvá schválení výběru až 5 pracovních dnů a poté až 10 pracovních dnů převodem na můj účet, po uplynutí 15 dnů jen stále říkají, že finanční tým na tom pracuje, také jsem poslal stížnost e-mailem a nedostal jsem žádnou odpověď. NEHRAJTE TOTO KASINO, POKUD CHCETE BEZPROBLÉMOVÝ PROCES VÝBĚRU 😡

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Shell4376,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o první výběr? Kolik dní přibližně trvalo úplné zpracování?

Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino, kdybys mohla pomoci, bylo by to skvělé, nejsem si 100% jistý termíny, zkusil jsem se přihlásit k transakci, ale překvapení překvapení nenačte, ale nebyl žádný rozdíl v platbách kromě první platba byla ve skutečnosti vyšší než tato a poté, co byl můj I'd schválen, pravděpodobně trvalo asi týden, než se objevil na mém účtu, oba převody byly bankovní převody.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaši odpověď, Shell4376. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Měl jsem bonus play through, přes který jsem hrál, měl jsem předtím jednu výplatu, kterou vyplatilo kasino, které jsem také měl hrát s bonusem a neměl jsem žádné problémy s jeho vyplacením Přečetl jsem si smluvní podmínky bonus, který byl 30x můj vklad hrát bez limitu výběru, pokud je aktivní bonus, nemůžete vybrat. 🤷🏻‍♀️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Shell4376 mnohokrát děkujeme za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Shell4376,


Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Fabspins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Fabspins, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Štefan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky