DomůStížnostiFabspins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Fabspins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 500

Fabspins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.8.2022 | Vyřešena : 26.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moje výhry ve výši 2 500 $ neuvolní. Pokusil jsem se vybrat svou výhru 15. července 2022, ale stále mi říkají, že se stále zpracovává. Už je to 27 dní a stále mi říkají, abych byl trpělivý, že je to na cestě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Richierow,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela


Děkuji za tak rychlou odpověď. Ano, můj výběr stále čeká bez zpracování. Moje výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu. Pořád je otravuji 3x nebo 4x denně prostřednictvím živého chatu a chci vědět, kdy dostanu zaplaceno. Neustále mě ujišťují, že svou výhru dostanu „brzy" a jen abych byl trpělivý. Říkají mi, že jsou tak zaneprázdněni a vždy se omlouvají. Stále mi říkají, že můj případ byl eskalován a je prioritou, což zjevně není tento případ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Richierow, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK. Děkuji. Nyní je 32. den a stále nic. To je prostě neuvěřitelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Richierow,


Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.

Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval kasino Fabspins, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino Fabspins, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nakonec jsem dostal zaplaceno. Trvalo to jen 41 dní a odeslal jsem doslova 80-90 e-mailů. Takže vy všichni, kluci a děvčata tam venku, kteří jste dlužní, je neustále otravujte a nevzdávejte to. Kasino guru děkuji za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Richierow,

Opravdu mě těší, že jste dostali zaplaceno!

Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky