Hráč z Austrálie požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Automaticky přeloženo:
Fabspins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 500
Fabspins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje výhry ve výši 2 500 $ neuvolní. Pokusil jsem se vybrat svou výhru 15. července 2022, ale stále mi říkají, že se stále zpracovává. Už je to 27 dní a stále mi říkají, abych byl trpělivý, že je to na cestě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Richierow,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Děkuji za tak rychlou odpověď. Ano, můj výběr stále čeká bez zpracování. Moje výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu. Pořád je otravuji 3x nebo 4x denně prostřednictvím živého chatu a chci vědět, kdy dostanu zaplaceno. Neustále mě ujišťují, že svou výhru dostanu „brzy" a jen abych byl trpělivý. Říkají mi, že jsou tak zaneprázdněni a vždy se omlouvají. Stále mi říkají, že můj případ byl eskalován a je prioritou, což zjevně není tento případ
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Richierow, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
OK. Děkuji. Nyní je 32. den a stále nic. To je prostě neuvěřitelné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Richierow,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval kasino Fabspins, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Fabspins, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nakonec jsem dostal zaplaceno. Trvalo to jen 41 dní a odeslal jsem doslova 80-90 e-mailů. Takže vy všichni, kluci a děvčata tam venku, kteří jste dlužní, je neustále otravujte a nevzdávejte to. Kasino guru děkuji za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Richierow,
Opravdu mě těší, že jste dostali zaplaceno!
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
