Hráč z Austrálie požádal o stažení více než dva měsíce před podáním této stížnosti. Jakmile bylo kasino o problému informováno, problém se poměrně rychle posunul vpřed a hráč již potvrdil, že obdržel sporný výběr přibližně 3 týdny po podání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Více než 2 měsíce na zpracování žádosti o výběr, aniž by to naznačovalo, že někdy bude. Dost legrační vklady zaberou jen pár sekund.
milý Steve,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, stále se „zpracovává" v rámci mého účtu. Před chvílí se mi podařilo provést malý výběr, ale nyní jsou opakované dotazy eskalovány vedení bez odpovědi nebo výsledku.
Děkuji mnohokrát, Steve, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Steve,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Fabspins, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Fabspins,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milý Steve,
Od zástupce kasina mi byly poskytnuty následující informace:
" Upřímně se omlouváme za zpoždění platby a požadavku zákazníka.
Dříve byla zaplacena 8. června a podle našich obecných předpisů trvá doručení na účet zákazníka 7–10 pracovních dnů po kontrole a schválení žádosti, obvykle to však trvá méně.
Má další nevyřízenou žádost, kterou vyřešíme nejrychlejším způsobem.
Jsme k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, abychom vám poskytli jakékoli informace požadované vámi nebo vašimi zákazníky. Děkujeme za pochopení v této situaci."
V tuto chvíli se upřímně domnívám, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde (pokud ještě ne).
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
milý Steve,
Byl váš problém vyřešen? Mohl byste mi prosím poskytnout aktualizaci?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, budeme ji považovat za vyřešenou.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ano, dostali jsme se tam. Trvalo to přes 2 měsíce, ale dočkali jsme se. Moc děkuji za pomoc, ale škoda, že byla potřeba.
Skvělé zprávy, Steve!
Děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také, Fabspins Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
