Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď, a pak vyšlo najevo, že kasino ukončilo činnost a nyní je zavřené. Bohužel jsme v této situaci nemohli nic dalšího dělat, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Nedávno jsem se zaregistroval s fab spins, obdržel jsem bonus bez vkladu a splnil jsem požadavky na přehrání, takže jsem podal žádost o výběr a odeslal svůj kyc Poté jsem provedl vklad bitcoinů a použil jsem jejich bonus za první vklad a vložil 30 USD (44 aud) a pokračoval jsem ve hře Splnil jsem požadavky na přehrání a pak jsem dosáhl docela dobré výhry a požádal o druhý výběr o dva dny později jsem se nemohl přihlásit nebo přihlásit pomocí inclave Poslal jsem jim e-mail s žádostí o pomoc a oni odpověděli, že jsem měli příliš mnoho neúspěšných vkladů (viz příloha) a nemohli mi poskytnout službu a jejich rozhodnutí bylo konečné. Za sebe bych rád řekl, že si pamatuji pouze jeden vklad bitcoinů ve výši 30 USD. Neznám přesnou částku mého druhého požadavku na výběr, bylo to 500 + AUD bonus bez vkladu měl min/max výběr 100 AUD Celkem je to přibližně 375 USD za oba výběry. Doufám, že mi s tím pomůžete. Můj snímek obrazovky z jejich e-mailu se nenahraje, ale v případě potřeby vám ho mohu přeposlat
Ahoj LUCKYCATS,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Fabspin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Mohli byste prosím přeposlat přílohy na adresu nikolas.b@casino.guru, protože ve stížnosti, kterou jste odeslali, nebyly? Od kdy je váš účet zablokovaný? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
9. ledna jsem dostal bonus bez vkladu a dokončené hraní provedlo můj kyc prostřednictvím své webové stránky a úspěšně jsem požádal o výběr 100 AUD. Poté jsem provedl vklad a dokončil hraní a požádal o druhý výběr, který se také ukázal jako čekající. 14. ledna jsem nemohl získat přístup ke svému účtu, takže jsem poslal e-mail do centra podpory a obdržel jsem zpět vysvětlení, že jsem měl příliš mnoho neúspěšných vkladů. Domnívám se, že jsem vložil pouze jednou, takže si nejsem jistý, o co jde
Ahoj LUCKYCATS,
Můžete mi prosím poradit, jaký je stav těch čekajících výběrů? Dostali jste je nebo stále čekají?
Nemohu se přihlásit ke svému účtu, který čekal, když jsem je naposledy viděl
Děkujeme LUCKYCATS za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj LUCKYCATS,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Fabspins, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Fabspins,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení LUCKYCATS,
Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino FabSpins, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení LUCKYCATS,
Od té doby jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype, takže bych rád prodloužil časovač ještě jednou v naději, že najdeme řešení vaší stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení LUCKYCATS,
Od kasina jsme nedostali žádnou odpověď a nyní se zdá, že kasino ukončilo činnost a uzavřelo se.
V důsledku toho se obávám, že v této situaci nemůžeme nic jiného dělat. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
