Hráčka z Austrálie je nespokojená, že její VIP úroveň byla snížena. Hráč měl 2 nevyřízené výběry, které byly později přijaty.
Automaticky přeloženo:
Fabspins Casino - Hráč je nespokojen se systémem odměn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 500
Fabspins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino se rozhodlo snížit mé členství z VIP na „pokročilé". Zřejmě kvůli mému používání bonusového hraní. Můj vkladový poměr bez použití bonusové hry je mnohem vyšší, než když jsem kdy používal bonusy.
Stalo se tak, aniž bych o tom věděl po výběru některých výher.
Mám nyní dva výběry, takže po 5 dnech, pokud nezaplatím, se vrátím a podám další stížnost. Tentokrát kasino znovu nevyužiji, pokud se budou vymlouvat, proč výběr trvá tak dlouho.
Je to ostuda, s tímto kasinem hraji již několik let a jakmile se mi poštěstí, budu nucen bojovat o své výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Jennywren7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaším hlavním problémem v tomto kasinu je snížení úrovně vašeho členství?
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o tyto výběry požádali?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Tyto výběry byly 13.7.2022, takže o ten bankomat se nebojím. Doufám, že s nimi není problém.
Bylo mi řečeno, že už nejsem VIP, že to může trvat déle. Jen nechápu, jak mi můžou snížit členství.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Jennywren7. I když rozumím vašemu názoru, vezměte prosím na vědomí, že každé kasino má jiné bonusové zásady a systém odměňování. Je mi líto, ale vyloučení vás z VIP programu není něco, za co bychom mohli kasino potrestat, ani nemůžeme kasino přinutit, aby upgradovalo nebo vrátilo vaši úroveň členství. Mohu jen doporučit, abyste si našli kasino, které lépe vyhovuje vašim požadavkům.
Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat, jinak budu nucen tuto reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, stále čekám na dva výběry, byly požadovány 13. července, dám vám vědět, až je dostanu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za pochopení. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pokud bude mezitím něco nového, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále čekám, až se podíváme na mé výběry, stále leží v nevyřízeném boxu, bude to 2 týdny v úterý, takže doufám, že se brzy vrátím s dobrými zprávami.
Je to velmi frustrující, pokaždé, když se zeptám, co se děje, přicházejí s různými výmluvami. Zřejmě je čas dovolených a na dovolené je spousta lidí. Jdi zjistit
Kdyby jen platili včas a bez potíží, byl by to mnohem lepší zážitek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, jen aktualizace na mém účtu, kasino říká, že má tolik transakcí, že jsou nevyřízené výplaty. Pokaždé, když si povídám s obsluhou, jsou velmi zdvořilí a žádají mě o trpělivost, ale stále žádné řešení.
Stále čekám na 2x výplaty 2500 $
Moje uživatelské jméno je l*** v kasinu Carnival room
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky za aktualizace, Jennywren7. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Navíc, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
A konečně, tato stížnost byla podána na kasino Fabspins, nicméně ve své poslední zprávě jste zmínil kasino Carnival room. Mohl byste prosím objasnit, se kterým kasinem máte problémy? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, FABSPINs je ta, kam musím poslat e-mail kasinu. Fabspins vlastní The Carnival room. Jsou tedy jedno v tom samém. Stejní hráči na chatu, stejná e-mailová adresa, když máte problém. Dnes je 14. den a výše uvedené výběry byly přijaty 13.7.2023
Jax je obsluha, se kterou pravidelně konverzuji a který mě ujišťuje, že proces eskaloval, ale zatímco píšu, sedí v čekající části kasina.
E-maily vám přepošlu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj 😊, ano, už jsem měl dříve zpracovaný výběr. Toto je moje poslední korespondence. Bonusy jsem nepoužíval, takže oba výběry měly být jednoduché.
Děkuji za pomoc btw
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Jennywren7 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže s vámi se taky nikam nedostanu, chci jen své výhry.
Oprávněně jsem to vyhrál, utratil jsem 1000 a nedostat vaši výhru je srdcervoucí
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Toto je moje poslední dnešní odpověď z kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jennywren7,
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve. O reklamaci se odteď budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Fabspins Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
kasino Fabspins,
Mohl byste vysvětlit, co způsobuje zpoždění žádostí o výběr a kdy může Jennywren7 očekávat zpracování platby?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji vám, vážím si vaší pomoci, FABSPINs mi stále slibují peníze, takže doufám, že vás uzná a někam se dostaneme, Jen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto je v mém e-mailu dnes ráno, když jsem se probudil. Zkontroloval jsem to znovu, ale oba mé výběry stále leží v poli čekajících na vyřízení. Jsem tak rozčílený. Doufejme, že se brzy dočkáme odpovědi.
Mé jméno v tomto kasinu je (luckyolly)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tomáši, jedna z mých plateb se zpracovává. Včera jsem dal kasinu vědět, že jsem rád, že dostávám platby s týdenním odstupem a určitě byla zpracována 1 moje platba, doufám, že ji brzy dostanu 🤩
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jennywren7,
To je dobrá zpráva, ale protože další výběr stále čeká na vyřízení, necháme stížnost otevřenou. Sledujte nás a doufejme, že budou následovat další dobré zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tomáši,
Dostal jsem zaplaceno za druhý výběr ve výši 2 500 $, takže moje stížnost byla dokončena a byla vyřešena.
Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, že jste nám dali vědět.
Jsem rád, že byly přijaty oba vaše výběry. Nyní stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
