Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Omlouváme se za zpoždění naší odpovědi a děkujeme za trpělivost.
Po zkontrolování situace vám s lítostí oznamujeme, že nemůžeme znovu otevřít hráčský účet. Hráč měl oprávněný důvod k uzavření svého účtu v rámci odpovědných hazardních opatření a my jeho rozhodnutí plně respektujeme. Jako odpovědný provozovatel se zavazujeme dodržovat zásady zodpovědného hraní a jakmile je účet z tohoto důvodu uzavřen, nemůžeme jej znovu otevřít.
Dále vás musíme informovat, že nejsme schopni zpracovat vrácení peněz za ztracené prostředky v kasinu. Všechny podané sázky byly pravé a o peníze se hrálo spravedlivě. Bohužel nejsme schopni vrátit prostředky, které již byly ve hře použity. Jak je uvedeno v našich podmínkách, hráči jsou plně zodpovědní za vkládání skutečných finančních prostředků na svůj účet, přičemž jsou si vědomi potenciálních rizik a ztrát při hraní o skutečné peníze.
Připomínáme také, že přístupem a otevřením účtu na naší platformě hráči potvrzují, že online hazardní hry jsou v jejich jurisdikci legální a povolené. Nenabízíme ani nevyžadujeme naše služby v regionech, kde jsou takové aktivity zakázány.
Vážíme si toho, že chápete naši pozici a důležitost zodpovědného hraní.
s pozdravem
Kasino F7
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for the delay in our response and appreciate your patience.
After reviewing the situation, we regret to inform you that we are unable to reopen the player's account. The player had a valid reason for closing their account under responsible gambling measures, and we fully respect their decision. As a responsible operator, we are committed to adhering to the principles of responsible gambling, and once an account is closed for this reason, we cannot reopen it.
Furthermore, we must inform you that we are unable to process a refund for the funds lost in the casino. All bets placed were genuine, and the money was played fairly. Unfortunately, we are unable to return funds that have already been used in the game. As stated in our terms, players are fully responsible for depositing real funds into their account, being aware of the potential risks and losses when engaging in real money gambling.
Please also be reminded that by accessing and opening an account on our platform, players confirm that online gambling is legal and permitted in their jurisdiction. We do not offer or solicit our services in regions where such activities are prohibited.
We appreciate your understanding of our position and the importance of responsible gambling.
Best Regards,
F7 Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
