Hráč ze Spojeného království vložil 1 315 GBP na účet kasina, který byl později shledán jako nezákonný pro britské hráče. Po zjištění tohoto problému a kontaktování podpory kasino zablokovalo účet bez ověření hráče během vytváření účtu. Hráč požádal o vrácení všech vkladů, ale nedostal žádnou odpověď.
Kasino jsem našel na jedné z webových stránek, kde bylo napsáno, že hráči z UK jsou vítáni, vytvořil jsem si účet a vložil 1315 £. Po nějaké době jsem se rozhodl přezkoumat podmínky. Ukázalo se však, že hra je pro hráče z Velké Británie nelegální a nemohou provádět vklady. Tak proč bych mohl vložit peníze a hrát. Po kontaktování podpory na jejich webu mi okamžitě zablokovali účet. Proč při vytváření účtu uživatele neověřili a následně neudělali. Jedná se o podvodné praktiky. Napsal jsem e-mail s žádostí o vrácení všech mých záloh, ale žádná odpověď.
Vážený grzegorz91wisniewski,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Jak se vám podařilo vytvořit účet z Velké Británie navzdory vyskakovacímu varování během registrace?
Použili jste VPN?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Nepoužil jsem vpn, vidím f7casino, které má podmínky, že nepřijímají britské hráče a vklady. Poté po registraci chtějí, abyste ověřili britské telefonní číslo a poslali britský řidičský průkaz. Toto je čistý podvod... Myslím, že f7casino by mělo zablokovat můj účet, když ho otevřu poté, co ověřím své britské telefonní číslo, nenechat mě hrát o skutečné peníze a provádět vklady
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
