Hráč z Německa si stěžoval, že nedosáhl žádné výhry, přestože hrál tři měsíce, dělal četné vklady a používal mnoho bonusů. Věřili, že kasino bylo nespravedlivé. Informovali jsme ji, že bez dalších důkazů nemůžeme ve stížnosti pokračovat. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
V tomto kasinu hraji od 3 měsíců. Provedl jsem spoustu plateb, ale žádná výhra není možná. Využil jsem také spoustu bonusů bez šance cokoliv vyhrát. Po všech vkladech hráč okamžitě prohrál všechna otočení, protože všechna otočení prohrála. Toto kasino si myslím, že je nespravedlivé.
Vážený trzebiatowskisabine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, sdílejte je zde nebo na můj e-mail na tomas@casino.guru
S informacemi, které jste doposud poskytli, nemáme žádný důkaz, že se děje něco nekalého. Neváhejte mě kontaktovat, pokud pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat něco jiného.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
