Hráčka z Německa by chtěla trvale zrušit svůj účet v kasinu. Problém byl úspěšně vyřešen. Účet hráče byl podle požadavku uzavřen.
Ahoj...
Můžeš mi pomoci?
V mentálním vykolejení (mám tendenci hazardovat) jsem se zaregistroval v ExtraVegas Casino před 1-2 měsíci, ale pouze k získání bonusu bez vkladu pro nové zákazníky.
Poté, co jsem byl „zpět ve svých smyslech", požádal jsem jejich podporu a bezpečnost o okamžité vyloučení ze společnosti a o to, že se již nebudu moci přihlásit, natož znovu se zaregistrovat. (Protože myslím, dokonce jsem měl spuštěných více účtů).
Poukázal jsem na riziko závislosti na hazardních hrách a porušení jejich podmínek, ale nedostal jsem žádnou reakci.
Pravděpodobně jsem již napsal více než 20 zpráv v angličtině / němčině na podporu a bezpečnost. Nic! Stále se tam mohu přihlásit a teď už dostávám opravdu ramdos.
Máte pro mě nějakou radu nebo tip, co mohu udělat? Mohl byste se dostat do kontaktu s kasinem, které mi bude od nynějška a navždy zakázáno?
Zvědavý - ani jsem nevložil 1ct, protože kasino je naprosto hovno .. takže jsem ztrátový zákazník ..
Už se těším na odpověď od vás a děkuji vám s pozdravem,
Danny
Drahý Danny,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem na webových stránkách kasina možnosti uzavření účtu a odhlášení veškeré korespondence s kasinem a jeho službami. Zkontrolujte prosím následující odkaz: https://www.extravegas.com/en-FI/terms :
"Můžete se dle vlastního uvážení rozhodnout, že se sami z hraní her na webu vyloučíte (dočasně nebo trvale)." Chcete-li zablokovat svůj účet Extra Vegas, musíte kontaktovat support@extravegas.com "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den .. ano - napsal jsem na uvedenou e-mailovou adresu support@extravegas.com a dokonce i security@extravegas.com - ale nikdy jsem nedostal odpověď. A na online chat lze také úplně zapomenout. Také vás odkáží na výše uvedené adresy a dokonce řeknou, že teď pošlete zprávu a moje zpráva by byla spěchána a předána přednostně. Vtip 🙁
Děkuji mnohokrát, Danny, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Danny,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Ahoj Danny,
Doufám, že se máš dobře.
Zkontrolovali jsme e-maily spojené s e-mailovou adresou registrovanou k účtu a žádný z nich se nedostal do naší doručené pošty.
Nyní jsme však účet uzavřeli, takže se již nebudete moci přihlásit.
S pozdravem,
Anup
No ... díky bohu, stále mám e-maily u sebe.
Doufám, že můj účet je skutečně uzavřen - protože již na web nemůžu přistupovat. Přístup z DE již není možný - to je nyní řečeno.
Děkujeme za „náhlou" rychlou odpověď kasina a především DĚKUJEME CASINO GURU !!
Přeji všem vše nejlepší a zůstaňte zdraví !!
Děkuji Anup za odpověď a pomoc. Pokud od hráčů neobdržíte e-maily, může dojít k nějakému technickému problému.
Danny, jsi velmi vítán. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr