Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher. Hrál s více bonusy v řadě a když vyhrál, jeho výhry byly omezeny na maximální výplatu z prvního bonusu. Poté zjistil, že musí provést vklad pomocí EcoPayz, aby mohl vybrat pomocí tohoto způsobu platby.
Ahoj všichni,
Zaregistroval jsem se v kasinu Extra Vegas 9. dubna 2020, protože inzerovali se 70 roztočeními zdarma bez vkladu a chtěl jsem využít této příležitosti k vyzkoušení kasina. Pak jsem hrál peníze z otočení zdarma až na 6 centů. Bonusové podmínky se mi nepodařilo splnit. Takže stále existoval otevřený obrat.
Bonusové podmínky zahrnují:
"1.1.6. Výherní bezplatná otočení vyprší 7 dní poté, co byla udělena. To znamená, že do 7 dnů musí hráč odehrát bezplatná otočení a splnit požadavky na sázení výsledných výher (pokud existují), jinak bezplatná otočení nebo zisky z uvedených bezplatných otočení. "
Poté jsem web nenavštívil do 25. dubna 2020. Bonus by měl vypršet a 6 centů by mělo být z mého účtu odstraněno. K tomu však nedošlo. Dne 25. dubna 2020 jsem na web vložil 15 eur a obdržel 200% uvítací bonus (pro který neexistují žádná platební omezení podle podmínek).
Poté se mi podařilo splnit požadavky na sázení a mít na svém účtu 549 EUR, které se mi zobrazovaly jako „splatné".
Poté jsem kontaktoval chat zákazníka, abych zjistil, jaké dokumenty by byly v mém případě vyžadovány pro platbu. Poté, co jsem se na webu ověřil, požádal jsem o platbu bankovním převodem. Toto bylo zrušeno po čekací době 7 dní a když jsem se zeptal v živém chatu, dostal jsem odpověď, že mohu vyplatit pouze 100 EUR, protože moje výhry pocházejí z bezplatných kol pro registraci. Určitě bych měl nárok na 100 EUR v běžné době zpracování.
Podle všeobecných obchodních podmínek to tak není, protože zisky z bezplatných kol pro registraci zanikají po 7 dnech, pokud nebyly splněny prodejní podmínky.
Poté jsem 2. května 2020 napsal dlouhý e-mail zákaznickému servisu s vysvětlením situace. Dodnes jsem nedostal odpověď.
Poté jsem otevřel účet Ecopayz, abych získal alespoň část peněz (minimální platba bankovním převodem je 500 EUR, tedy změna) a platbu jsem inicioval znovu. Nyní jsem se podíval na můj účet ve Vegas a zjistil jsem, že tato výplata byla zrušena bez udání důvodu. Když jsem se v živém chatu zeptal, zaměstnanec mi řekl, že musím něco vložit znovu, abych mohl vybrat, protože můj poslední vklad byl příliš dlouhý (před více než 5 dny) ...
Takže nejen to, že moje výběry byly zrušeny po dobu 3 týdnů bez odůvodnění, měl bych nyní převést kasino ještě více peněz v naději, že v určitém okamžiku (a možná jen částečně) budou vyplaceny ...
Vážený Finne,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Vaše výhra se tedy nashromáždila bonusem druhého vkladu, ale vaše výhry byly omezeny na 100 EUR kvůli nedokončeným požadavkům na sázení od prvního - žádný vkladový bonus. Rozumím tomu správně, prosím?
Pokud jde o požadovaný vklad Ecopayz - je to z bezpečnostních důvodů a není nic neobvyklého. Jaký způsob platby jste použili k vložení?
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
díky za zpětnou vazbu a ano, bylo mi to vysvětleno živým chatem na webu.
Mohu vyplatit pouze 100 EUR, protože zisky by pocházely z registračních kol.
Přestože je 549,31 na účtu zobrazen jako splatný a zisky z registračních kol by měly vypršet po 7 dnech. Takže chronologicky:
9.4.2020 Registrace a použití bezplatných otočení. Nakonec zůstalo 0,06 EUR, aniž by byly splněny požadavky na prodej. Podle obecných podmínek webu by jejich platnost měla vypršet po 7 dnech.
25.4.2020 vklad 15 EUR kreditní kartou a 200% bonus.
26.4. 547,06 EUR Realmoney úvěr, potvrzení KYC a požaduji platbu 547 EUR bankovním převodem. Také jsem se zeptal Live Chat, jestli bylo všechno v pořádku s mým platením. Potvrdili mi to, ale řekli, že závěrečná zkouška se bude konat pouze za 5 pracovních dnů.
28/28/2020 Můj kredit je najednou připsán na 2,25 EUR a na svém účtu mám 2,31 EUR místo 0,06 EUR.
V tuto chvíli platba probíhá.
02.05. Moje platba bude zrušena. Když jsem se zeptal, byl jsem informován, že můj kreditní zůstatek pocházel z bezplatných kol pro registraci, a proto mi bylo dovoleno vyplatit pouze 100 eur.
Poté do kasina napíšu stížnostní e-mail, na který jsem dosud nedostal žádnou odpověď.
Rovněž zpočátku iniciuji platbu ve výši 100 EUR prostřednictvím systému Ecopayz (kde mi bylo umožněno se zaregistrovat), abych měl alespoň přístup k části zisku.
05/11/2020 Moje platba 100 € prostřednictvím Ecopayz bude zrušena. Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že abych mohl vyplatit 100 EUR, musel bych nejprve provést vklad, protože to byl požadavek, že vklad byl proveden v posledních 5 dnech, abych mohl vyplatit ...
Možná je na straně nějaké softwarové chyby. V žádném případě jsem nechápal, že jsem byl náhle připsán částkou 2,25 EUR 28. dubna 2020. Posledně jsem hrál na webu 26. dubna 2020. Mohu to také dokázat snímkem průběhu hry. .
Aktivní bonus nebo samotná rezervace se mi nezobrazí ...
Děkujeme vám, Finn, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Finn.
Z toho, jak popisujete svůj problém, si myslím, že těchto 6 centů z bonusových peněz zůstalo na vašem účtu (nějaká technická chyba, myslím), a proto jste byli automaticky označeni a toto bezplatné bonusové omezení se na vás vztahovalo. (omylem) Chci požádat zástupce kasina, aby vstoupili do tohoto případu a prozkoumali, co se stalo.
Mezitím jsem do kasina znovu napsal e-mail, ve kterém jsem se také zabýval stížností zde. To byl den před včera. Kasino také neodpovědělo. Přestože jsem byl v přímém chatu ujišťován, že odpověď na mou zprávu bude trvat maximálně 24 hodin ...
Chtěli bychom požádat Extra Vegas Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj,
Tento problém jsem zkontroloval s naším týmem a zde je odpověď, kterou jsem obdržel od našeho oddělení služeb zákazníkům.
Účet byl zaregistrován 9. dubna a sada bezplatných otočení byla připsána jako Registrační nabídka. Točení se hrálo o výhru 23,74, která byla připsána na bonusový zůstatek. Hráč poté ve stejném dni pokračoval v hraní této rovnováhy na 0,06. 16. dubna zbývá zbývající bonusový zůstatek 0,06, jak je uvedeno v našich bodech bonusových pravidel 1.2.6. Bonus vyprší 7 dní po udělení, což znamená, že hráč musí splnit požadavek na sázku na obdržený bonus do 7 dnů, jinak bude bonus spolu se všemi výhrami získanými z uvedeného bonusu propadnut.
Dne 25. dubna byl proveden první vklad, přičemž zůstatek účtu byl 0,00. K vkladu 15 přišel bonus 200% a sada bezplatných otočení. Aktivace otočení zdarma byla aktivována a byla zaregistrována celková výhra 69,76.
Hráč poté zahájil svou herní relaci pomocí vkladu a vkladového bonusu, jak je uvedeno v našich bodech 2.2.2 bonusových pravidel. Budete hrát s prostředky, které jste vložili nejprve, a poté s bonusovými penězi, které byly přidány na váš účet. Bohužel se jim nepodařilo splnit požadavek na sázku na tuto rovnováhu, než ji zahráli v celém rozsahu o 44 minut později. Hráč poté pokračoval ve hře zůstatku, který vznikl v sadě bezplatných otočení, a zaznamenal výhru 499,12, 37 minut po vkladu a vkladovém bonusu.
Hráč pokračoval ve hře na výhry, dokud nedosáhl zůstatku 547,06, a podal žádost o výběr 547, přičemž 0,06 zbývalo v jejich hotovostním zůstatku. Dne 27. dubna byla částka 2,25 připsána na hotovostní zůstatek v rámci naší akce Týdenní věrnost, kde hráči dostávají 15% své celkové vložené částky v předchozím týdnu, v tomto případě 15, v hotovosti.
Podle našich bonusových pravidel a VIP úrovně účtu je maximální částka výběru z bonusových peněz zdarma následující:
(i). Základní maximum 100.
Jsme rádi, že vás můžeme informovat, že jsme žádost o výběr schválili a prostředky by již na účtu měly být k dispozici.
Bohužel si protirečíš, jak jsem již popsal výše!
Tyto „bonusové peníze zdarma" pocházejí z otočení zdarma, které byly součástí vkladového bonusu. Řekněte ŽÁDNÝ bonus zdarma. Tyto, jak jste sami napsali, se odehrály předem a výhry (0,06 EUR) by byly stejné, jako byste NAPISUJTE SVÉ POSTUPY po 7 dnech, musí být vymazány. Pro bezplatná otočení, která byla součástí vkladového bonusu, v souladu s vašimi podmínkami, Jediným omezením bylo, že zisky z otočení byly sníženy na 100 EUR, pokud překročily 100 EUR, maximální bonusová otočení na mém účtu může být 145 EUR 15 € + 200% = 30 € + maximálně 100 € z her, které jsem obdržel za procentní bonus, ze kterého jsem vyhrál o něco více než 69 € Omezení, o kterém mluvíte, se podle vašich obchodních podmínek vztahuje pouze na bezplatná kola pro registraci! Mohu potvrdit, že došlo k platbě 100 EUR, ale stále se cítím podveden z 447 EUR ...
Je mi líto Finn, ale myslím, že jste nepochopili odpověď kasina.
První bonus, který jste vzali, byla bezplatná otočení.
Ale když jste vzali bonus prvního vkladu, zahrnuje to 200% bonus + sadu bezplatných otočení.
Omezení maximální výhry 100 $ se vztahuje na všechna otočení zdarma ve všech bonusech.
Technicky můžete svůj bonus k prvnímu vkladu považovat za bonus 200% a otočení zdarma - a pro otočení zdarma platí pravidlo maximálního výplaty.
To však není v obecných podmínkách webu. V případě limitu výběru 100 EUR se tyto týkají pouze otočení zdarma při registraci.
Jediné otočení zdarma, které můžete získat s vkladem, jsou: ,, Bezplatné hry se počítají jako bonus a podléhají (...) našim bonusovým podmínkám a požadavkům na sázení. Pokud byly splněny všechny sázkové požadavky, výhry představují skutečné peníze a jsou k dispozici pro výběry "(bod 2.1.4. - pravidla bonusu).
Na tento typ bonusu se však nevztahují žádná platební omezení podle smluvních podmínek.
A co se týče VIP statusu: Ve skutečnosti jsem si toho nebyl vědom (av mých očích je to také jedna drzost! Proč potřebuji „status", abych mohl vyplatit své výhry?!?). Mohl jsem zvýšit tento výplatní limit tím, že jsem hrál více. Pokud ExtraVegas odpověděl na jeden z mých 5 e-mailů, mohl jste mi to říct a já jsem mohl použít 447 eur na zvýšení mého VIP statusu a možná vyplatit alespoň 200 eur.
Místo toho byla náhlá žádost o platbu v pondělí náhle potvrzena (objednal jsem si vás ve stejném formuláři před 2 týdny a zrušil jste ji o týden později bez vysvětlení). Když jsem byl požádán, v živém chatu mi bylo řečeno, že musím provést vklad, než jsem mohl odstoupit.
A teď o týden později a až poté, co si stěžujete v Casino Guru, mohou být peníze najednou vyplaceny bez zálohy?! Kdybych se mezitím vložil, to by dále snížilo můj (relativně na 547 EUR) malý zisk ve výši 85 EUR čistého zisku o mou druhou částku vkladu ....
Myslím, že docela podivné a podezřelé chování kasina ...
Vidím tvůj názor Finn. Prošel jsem termíny a promo akce v kasinu, ale odkaz na maximální výplatu z bezplatných otočení je pouze v sekcích 2.1.1 - 2.1.8.
Kasino zabavilo vaše peníze podle pravidla:
2.1.9. Omezení výběru bonusů zdarma
Maximální částka výběru z bonusových peněz je následující:
(i). Základní maximum 100 EUR,
(ii). Stříbro maximálně 100 €,
(iii). Zlato maximálně € 200,
(iv). Platina maximálně 300 EUR,
(proti). Titan maximálně 400 EUR,
(vi). Master maximální 500 EUR.
Z tohoto pravidla není jasné, že by se mělo vztahovat na bezplatná otočení kvůli bonusové kasinové terminologii zdarma . (což chápu, může to znamenat, že bezplatná otočení jsou také součástí této kategorie - ale určitě by měla být vysvětlena jasněji)
Prosím, zástupci kasina Extra Vegas, opravte mě, pokud je v kasinu T&C lepší pravidlo, které vysvětluje, že bezplatná otočení mají maximální výplatu 100 EUR.
Folgende sympathische Zaslat e-mail na adresu habe ich soeben von ExtraVegas erhalten.
"Ahoj,
Upozorňujeme, že náš manažerský tým se rozhodl ukončit náš obchodní vztah a trvale uzavřít váš účet v kasinu extravegas.
Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je konečné a neodvolatelné. Děkuji za pochopení v této záležitosti.
Přejeme vám hodně štěstí v budoucích snahách. "
Mal wieder ohne Begründung oder Stellungnahme ...
Chtěli bychom požádat kasino Extra Vegas o odpověď na tuto stížnost. Prosím zvažte, co jsem napsal výše. V sekci 2.1.9 zmiňujete bonusové peníze zdarma a pouze oddíly 2.1.1 - 2.1.8 určující bezplatná otočení.
Chtěli bychom požádat kasino Extra Vegas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní.
Bod našich bonusových pravidel 2.1.3. tvrdí, že roztočení zdarma nejsou skutečné peníze. Roztočení zdarma jsou považována za bonus a podléhají bonusovému sázení a všem ostatním bonusovým podmínkám. Jakýkoli bezplatný bonus, ať už ve formě bonusové částky nebo sady bezplatných otočení, spadá do incidence bodu 2.1.9 v našich Pravidlech bonusů a podrobně uvádí maximální výplatu bonusů zdarma v závislosti na VIP úrovni účtu.
Dovolte mi tedy shrnout:
Celkově vzato, na své peníze čekám od 25. dubna 2020.
Extra Vegas ignoruje mé e-maily se stížnostmi týdny a uvádí nové důvody, proč mi nebyly vyplaceny pokaždé, když jsem v Live Chatu vyplatil 100 EUR. Celkem 3 nebo čtyřikrát po plném týdnu čekání! Až po mé stížnosti tady v Casino Guru kasino reaguje. Opět s reakcí čekací doba 7-14 dní !!! A na mou faktickou stížnost, že se postupně stávám podezřením o závažnosti kasina, pokud se zdá, že ani moji vlastní zaměstnanci nerozumí bonusovým podmínkám jasně, bude můj účet a můj kredit neodvolatelně vymazán.
Děkuji společnosti Casino Guru za podporu a doufám, že při přezkumu kasina Extra Vegas vyvodíte příslušné důsledky.
Fin
Čistě z právního hlediska může mít kasino pravdu. Při tvorbě našich hodnocení však bereme v úvahu mnohem více faktorů. Vyplácení všech výher, které jsou podle podmínek legitimní, je nezbytnou podmínkou dobrého hodnocení, nikoli však dostatečné. Je třeba vzít v úvahu mnohem více faktorů. Jedním z těchto faktorů je celková uživatelská zkušenost, včetně toho, zda je kasino bezpečné. Podle našeho názoru dobrý uživatelský zážitek znamená, že hráči nemusí číst úplné podmínky (ve skutečnosti to nikdo nedělá, možná s výjimkou některých lovců bonusů) a mohou se spolehnout, že s nimi bude zacházeno spravedlivě.
V tomto případě Finn ukazuje na pravidlo, které je pro něj nejasné. Vynaložil úsilí, přečetl si bonusové podmínky a přesto neporozuměl pravidlům otočení zdarma. Osobně vím, že většina zatočení zdarma má limity výher, ale běžní hráči to nevědí. Zástupci kasin pomocí kombinace dvou pravidel vysvětlili, proč mají otočení limit a řešení je tak jednoduché (viz přiložený obrázek). Tento hráč tedy ukazuje něco, co můžete udělat lépe. Vím, že technicky má kasino právo. Kasino však není určeno pro právníky nebo studenty práv, aby jim nabízeli dobrou praxi, ale aby se lidé bavili. Zvažte tedy provedení správné změny.
Ahoj Matej,
Chápu váš názor. Tyto změny zajistíme, takže mezi našimi hráči nebudeme mít žádné další záměny.
Zástupci Finn a Casino:
Pečlivě jsme zvážili všechna fakta a rozhodli jsme se, že kasino má technicky pravdu.
Doufáme, že brzy, jak slíbili, brzy změní své podmínky.
Finn, je nám líto, že jste měli potíže s porozuměním bonusových podmínek kasina. Doufám, že se tato situace v budoucnu nestane. Z praxe přicházejí téměř všechny bonusy s maximálním výherním limitem.
Protože dvě pravidla, která kasino zmínilo, vysvětlují situaci, stížnost uzavíráme jako „neopodstatněná".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
