Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nedodržel bonusové podmínky kasina, konkrétně bonusy zdarma, a porušil „poměr bonusu k vkladu“ s vysokým rozdílem.
Automaticky přeloženo:
Extra Vegas Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$450
Extra Vegas Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Extra Vegas a přidružení partneři jsou zloději, udělal jsem vklad, dostal jsem bonus za vklad a sekundární bonus s názvem „Road to Rome", který poskytoval bonus v podobě truhly obsahující buď malý žeton v dolaru, patnáct dolarů je maximum, které jsem viděl, a Měl jsem štěstí a během pár hodin jsem měl něco málo přes 500 dolarů. V tuto chvíli jsem student a spoléhám na to, abych to snědl, protože jsem měl účty, které jsem jim zaplatil všechny potřebné k vyřízení, zaplatil jsem jim a zbývalo jen dvacet pět dolarů a můj účet byl ověřen za 2 dny a inicioval stažení. O šest dní později a s použitím truhly poskytnuté všem vkladatelům jako součást jejich bonusu „Road to Rome" jsem vložil znovu, když byl šek na padesát dolarů, který jsem dostal týden předtím, konečně zúčtován a můj výběr měl být dokončen následující den. Tentokrát jsem neměl štěstí a prohrál jsem svůj vklad, reklama byla opět způsobilá pro bonus „Road to Rome" na sedm dní. Následující den byl můj vklad bez komunikace zrušen a bylo mi řečeno, že můj účet nebyl ověřen, ale ve skutečnosti tomu tak bylo a nemůžete zahájit výběr, dokud nebude. Tak jsem si to znovu ověřil. Příští týden to samé, tentokrát jsem nepotvrdil, že moje bitcoinová adresa je moje, což je hloupý nesmysl snažit se ospravedlnit nezaplacení. Takže přes tu obruč proskočím. Příští týden, sakra, tentokrát jsem jim neposkytl poukaz na kreditní kartu, ať to sakra je, a pak jsem našel směšný poukaz na kreditní kartu, který jsem předložil jako digitální znak, protože jsem v tom neviděl žádný rozdíl. to a samozřejmě to bylo dost dobré a procházeli jsme tím tři dny a nakonec jsem to jen vytiskl a poslal mu jeho fotku na podlahu a oni tvrdí, že vše bylo platné, vše je ověřeno a nyní zahájí výběr Rozhodl jsem se být ještě týden, než to dostanete. Takže čekám týden, co týden uplyne, není to týden a den, žádná komunikace ani žádný z případů, které zrušili a v tuto chvíli by mi ani neodpověděli. Je to teď a o víkendu Dva dny, znovu to bez varování zruší a já musím požádat lidi na webu Ask Gamblers, aby mi pomohli vyjednat stažení. Strávili jsme tři týdny snahou je přimět k vyplacení a nakonec použili výmluvu, že jsem bonus zneužil, když použili truhlu, kterou poskytli s jediným bonusem, a nazvali ji každou z těch truhlic individuálními bonusy, což nebyli. . Když vyjednávací tým Ask Gamblers, požádejte o nějakou dokumentaci na podporu svého tvrzení, kterou odmítají poskytnout, protože žádnou nemají. Vymýšlejí si jakoukoli výmluvu, proč nezaplatit, takže jsem doufal, že budete mít větší štěstí!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj wguy590,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Extra Vegas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Abych byl upřímný, všechna tato ověření byla prováděna několik týdnů. Vzali kus pošty, vyfotili mě, jak držím licenci s věcí typu selfie, vzali něco, čemu říkají poukaz na kreditní kartu s tím, co jsem za celý můj život neslyšela, a zeptal jsem se jich, co to je a kde mohou získat, odmítli mi odpovědět. Každopádně jsem nakonec musel velmi pečlivě prohledat smluvní podmínky, dokud jsem nenašel tuto malou zvýrazněnou část, která říkala voucher. Když jsem to našel, podepsal jsem soubor PDF digitálně, protože chci říct, proč ne, jaký je ve skutečnosti rozdíl. Ale očividně to nestačilo, takže jsem to musel udělat třikrát. Podruhé tvrdili, že je také digitálně podepsán, ale nebylo, je to vlastně aplikace pro skenování, kterou jsem poté dokument naskenoval. Ale právě jsem udělal jednu, kde jsem to vyfotil na podlaze, takže se nemohli hádat. Je nám líto, že to udělali druhý týden od výběru, první týden jen řekli, že můj účet nebyl ověřen, což samozřejmě nebylo možné, protože jsem musel ověřit, abych mohl zahájit výběr. Tak jsem to udělal a prošel celým procesem znovu. Protože to všechno vymazali a já to musel předělat. A pak konečně, třetí týden, který byl posledním, než absorbovali mé peníze zpět do kasina v podstatě krádeží. Tvrdili, že nemám potvrzení bitcoinové adresy. Je důležité si uvědomit, že každý týden před datem odstoupení 2 dny před tím, než jsem kontaktoval podporu, a zeptal jsem se jí, zda je něco, co potřebuji, na co jste nemysleli nebo co jsem ještě nedokončil, abych mohl provést výběr a odmítají se mi kdykoli ozvat a okamžitě se mi ozvali, jakmile to bylo zrušeno, samozřejmě, každý týden odmítají odpovědět na mou otázku ohledně podrobností, které mohou být potřebné k dokončení výběru. Ujistil jsem se, že udělám náležitou péči, abych se ujistil, že k nim dostanu všechny informace, které chtěli, ale oni prostě odmítají jakkoli spolupracovat. Tak jsem si potvrdil na bitcoinové adrese a myslel jsem si, že víš, jaké další nesmysly mohou příští týden vymyslet, že a pak naposledy, když se to chystalo projít, neprošlo to v den, kdy se to mělo, já kladené otázky nikdo neodpověděl, po dobu 2 dnů vůbec žádná odpověď ve skutečnosti neodpověděli, dokud to nezrušili. Po sedmém dni to zrušili a vstřebali peníze zpět do kasina, místo toho jsem bonus zneužíval, protože jsem použil dva propagační bonusy, které poskytli s vklady, které jsem provedl, což říká v propagačním segmentu v poslední zprávě, za kterou dostanete truhlu každý den v týdnu po dobu 7 dní v rámci promo akce je to jediná promo akce, tvrdí, že jsem měl 16 bonusů, což jsou ve skutečnosti čtyři bonusy za vklad, takže jsem měl dva normální bonusy za vklad, abych mohl jít s novým účtem, takže jsou první vklad a druhý vklad a propagační, ale ty, které byly přidány na můj účet, aniž byste se mě zeptali, jsou tam automaticky vloženy. Těchto sedm truhel, na dva týdny kvůli dvěma různým vkladům plus bonusy k prvnímu a druhému promočnímu vkladu, které nabízejí s každým prvním a druhým vkladem, z toho uděláte kasino, pokud jste nový hráč, takže je to 16, takže ano, myslím, že pokud podívej se na to, jako bys byl idiot, pak ano, máš pravdu, pochopil jsem, ale ve skutečnosti je to 14 truhel spojených se dvěma různými bonusy, stejně jako další dva bonusy, které byly nabídnuty každému novému hráči při prvním a druhý vklad. Odmítají odpovědět na mou otázku, když jsem se ptal, jestli penalizují každého hráče, kterého jsem využil z promo akce, která byla každému automaticky přidána na účet, kdykoli provedli vklad, pokud jej použili, neměli by být všichni vinni zneužíváním bonusů, ne? jsou součástí jednotné propagace. Není to sedm bonusů, je to jeden bonus, ale oni to odmítají a chtějí si jen ponechat moje peníze, takže jdu za vámi, protože ask gamblerů nebyl úspěšný. Teď si tam pošramotili reputaci a upřímně řečeno, pokud jsou to lidé, kteří každého okrádají, myslím, že by o tom každý měl vědět. Stojí za zmínku, že zprostředkovatelský tým zeptejte se hráčů několikrát požaduje nějaký doklad o dokumentaci na podporu tvrzení a po dobu 3 týdnů jej odmítají poskytnout.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji wguy590 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj wguy590,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Extra Vegas Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC?
A mohl byste prosím vysvětlit, proč byly žádosti hráče o výběr zamítnuty?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Dotyčný účet si nárokoval celkem 16 bonusů zdarma, přičemž měl na účtu pouze 2 vklady. Bohužel je to v rozporu s našimi Podmínkami, bod 2.5.7. Bonusy nabízené naším kasinem jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Pokud se potvrdí, že účet spadá do kategorie zneužití bonusů, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry generované na účtu. Konkrétně se tato položka týkala zneužívání bonusů takto: - nárokování bezplatných bonusů, které překračují poměr bonusu k vkladu 3:1 (bezplatné bonusy zahrnují, ale nejsou omezeny na bezplatná otočení, bonusy kalendáře, bonusy stíracích losů, turnajové ceny, ceny závodů, Mailer bonusy, Goodwill bonusy udělené správci účtů atd.).
Nabízíme mnoho různých příležitostí k uplatnění bezplatných bonusů, včetně promo akce Kalendář (v tomto případě Cesta do Říma), nicméně je důležité zmínit, že všechny tyto bonusy vyžadují akci, aby byly nárokovány. To znamená, že hráč by si každý bonus musel schválně nárokovat, nic se na účet nepřidává automaticky, aniž by si to hráč chtěl nárokovat. Kromě toho nabízí promo akce Kalendář i další ceny, od bezplatných bonusů a zatočení až po hotovost a poukázky Amazon. Hypoteticky by hráč mohl otevřít pole kalendáře, vidět, že jde o bezplatný bonus, a rozhodnout se jej zrušit, pokud překročí limit, nebo provést dodatečný vklad.
Níže naleznete podmínky:
*Období akce: pondělí 1. srpna (00:00:00) až středa 31. srpna (23:59:59), UTC+2 2022.
*Hráči musí v časovém rámci promo akce provést minimálně 1 vklad ve výši 25 €.
*Minimálně 1 vklad ve výši 25 umožní přístup k dennímu dárku pro daný den a pro následujících 6 po sobě jdoucích dnů.
*Hráči mohou uplatnit čtyři ceny pouze jednou denně - časové pásmo UTC.
*Pokud nebude cena pro aktuální den vyplacena, hráč ji nebude moci zpětně uplatnit.
*Všechna bezplatná otočení / žetony zdarma by měly být okamžitě přiděleny na hráčský účet.
*Platí standardní pravidla pro bonusy.
Přiložené důkazy naleznete ve svém e-mailu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený wguy590,
Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že jste porušili podmínky bonusu tím, že jste opakovaně požadovali bonusy zdarma a provedli jste pouze 2 vklady.
Je velmi běžné, že kasina zavádějí taková omezení na bezplatné bonusy, a i když se domníváme, že by bylo nejlepší, kdyby tato omezení byla vynucována softwarem kasina, není to v současnosti průmyslový standard.
Pravidlo mohlo být porušeno náhodně, ale kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami, a tak se obávám, že už nelze dosáhnout ničeho.
Nyní bude stížnost zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
