Hráč z Německa čekal na svůj výběr téměř 2 týdny. Kasino dokázalo zpracovat všechny požadavky na výběr hráče a stížnost je nyní vyřešena.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal for almost 2 weeks. The casino managed to process all the withdrawal requests to the player and the complaint is now resolved.
Hráč z Německa čekal na svůj výběr téměř 2 týdny. Kasino dokázalo zpracovat všechny požadavky na výběr hráče a stížnost je nyní vyřešena.
od 12.1. moje výplata čeká a nic se neděje.
Jsem plně ověřen. Zisk byl s bonusovými penězi, ale splnil jsem podmínky bonusu.
since 12.1. my payout is pending and nothing happens.
I am fully verified. The profit was with bonus money but I met the bonus conditions.
seit 12.1. ist meine auszahlung auf pending und es passiert nix.
ich bin voll verifiziert gewinn war mit bonusgeldern habe aber bonusbedingungen eingehalten.
Vážený Jörgu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně čekajícího výběru? Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding the pending withdrawal? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
V této skupině kasin se vyplácí pouze při otevření případu. Moje poslední výplata trvala 6 týdnů, i když jsem byl plně ověřen. Abych nemusel znovu čekat 6 týdnů, otevřel jsem tento případ.
živý chat vždy říká to samé, měl bych být trpělivý, ale nechci znovu čekat 6 týdnů.
In this casino group it is only paid out when you open a case. My last payout took 6 weeks even though I was fully verified. To avoid having to wait 6 weeks again, I opened this case.
the live chat always says the same thing I should be patient, but I don't want to have to wait 6 weeks again.
in dieser casino gruppe wird erst ausgezahlt wenn man einen fall eröffnet.meine letzte auszahlung hat 6 wochen gedauert obwohl ich voll verifiziert war.um zu vermeiden wieder 6 wochen warten zu müssen habe ich diesen fall eröffnet.
der live chat sagt immer dasselbe ich soll mich gedulden.ich möchte aber nicht wieder 6 wochen warten müssen.
Moc děkuji fowi30 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vážení Fowi30,
Problém jsme předali finančnímu oddělení.
Děkujeme vám za trpělivost a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
Explosino.
Dear Fowi30,
We have escalated the issue to the Finance Department.
We thank you for your patience and we apologize for the inconvenience caused.
Best Regards,
Explosino.
Ahoj fowi30!
O tuto stížnost se od nynějška postarám. Vzhledem k tomu, že kasino dokázalo na toto vlákno odpovědět již s pozitivní odpovědí, chtěl bych vás požádat o potvrzení, kdy obdržíte své výhry.
Hello fowi30!
I will take care of this complaint from now on. Since the casino managed to reply to this thread already with a positive response, I would like to ask you to confirm when you receive your winnings.
obdržel druhou výplatu
pouzdro lze uzavřít
děkuji všem zúčastněným za spolupráci
received my second payout
case can be closed
many thanks to everyone involved for the cooperation
habe meine zweite auszahlung erhalten
fall kann geschlossen werden
vielen dank an alle beteiligten für die kooperation
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.