Hráč z Řecka požádal o výběr 14. 11. 2022 a o sedm měsíců později stále čekal na výplatu. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale z jeho strany nebyla žádná reakce, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
Explosino Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 56
Částka: 150 €
Explosino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.3
Kasino Explosino Casino má index bezpečnosti 3,3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o výběr 150 od 14.11.2022 a stále čekám.
Celková částka, kterou mám v tomto kasinu, je 4441.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Gasa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Už jste v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kdy jste naposledy mluvili se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
O otázkách, které jste mi položili:
1) Toto byl můj první výběr.
2) Prošel jsem kyc.
3)Myslím, že je můžete kontaktovat pouze e-mailem. Naposledy jsem jim poslal e-mail a dostal jsem odpověď, když jsem požádal o odstoupení od smlouvy a pošlou mi e-mail s žádostí o dokumenty pro kyc. věřím, že e-mail byl automated.After jsem jim poslal 3-4 e-maily přes jejich stránky (e-mailem) nebo e-mailem, ale nikdy jsem nedostal žádnou odpověď.
Děkuji za vaší pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Gasa, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za váš čas.
Čekám na případné aktualizace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Gasa,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Explosino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody nevyplacení po dobu 7 měsíců? Mohl byste říci, zda byla žádost o výběr z vaší strany zpracována nebo ne?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Gaso, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
