Hráč z Řecka požádal o stažení téměř před dvěma měsíci. Bohužel zatím nebyla přijata. Po několika pokusech kontaktovat kasino stále žádná odpověď, a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Explosino Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: 69 €
Explosino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám žádost o výběr do kasina Explosino od 6. února 2022 s částkou 69 eur. Bezdůvodně mi zdržují výplatu. Nejprve na mé zprávy odpovídají, že zpoždění je způsobeno vytížením jejich oddělení a nyní je problémem... Situace ve světě mají technické problémy!!!! (pravděpodobně mají na mysli válku mezi Ruskem a Ukrajinou) Jejich výmluvy na zpoždění jsou vtip... Můj účet je plně ověřen a ověřením jsem úspěšně prošel 2x. Pokud něco dokážete, ocením to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení aofsampali,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
S mým účtem není žádný problém. 2x úspěšně prošel ověřením. Přikládám snímky obrazovky ze svého účtu, abych potvrdil, že mluvím pravdu. Zeptal jsem se prostřednictvím jejich živého chatu na důvod zpoždění asi po 15 dnech. Žádost o výběr. Jejich první odpověď byla, že jejich finanční oddělení má hodně práce... Poté jsem se mnohokrát ptal mnoha způsoby, kdy dostanu své peníze.... Jejich poslední odpověď byla, že.... Vzhledem k současné situaci v světě, narazili jsme na technické problémy. Prosím očekávejte platbu co nejdříve......
Myslí tím zpoždění platby kvůli válce na Ukrajině... Samozřejmě nemají žádný technický problém s přijímáním záloh. V tomto případě jejich platební systém funguje dobře. Jeho rediculus.... Prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, aofsampali, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj aofsampali,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Explosino Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Explosino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení aofsampali,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino ve svých podmínkách uvádí, že stížnosti mohou být postoupeny hernímu úřadu Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ), i když se nám nepodařilo ověřit, že kasino má licenci.
Stále doporučuji, abyste jim zaslali stížnost, není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
