Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože si mohl otevřít účet v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
The player's self exclusion failed as he was able to open an account in a sister casino. The complaint was closed as the player stopped responding.
Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože si mohl otevřít účet v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, požádal jsem o trvalý zákaz hry pro sebe na konci roku 2020 na stránce kasina LeoVegas. Chápu to tak, že tento zákaz by se pak měl vztahovat na všechna kasina skupiny LeoVegas/sesterská kasina. Nicméně jsem mohl normálně hrát expekt/Royal Panda, i když mám problém s hraním. Požádal jsem jejich zákaznický servis o vrácení zálohy bez úspěchu. Do Expektu a Royal Panda jsem se mohl a stále mohu přihlásit.
Podle předpisů MGA bych měl dostat svůj vklad zpět. Mohl byste mi tedy laskavě pomoci.
Hello, I requested a permanent game ban for myself at the end of 2020 on the LeoVegas casino page. My understanding is that this ban should then apply to all LeoVegas group/sister casinos. However, I have been able to play expekt/Royal Panda normally, even though I have a gaming problem. I asked their customer service for a deposit refund to no avail. I have been able to and can still log in to Expekt and Royal Panda.
According to MGA regulations I should get my deposit back. So could you kindly help me.
Hei pyysin itselleni ikuista peliestoa vuoden 2020 lopussa LeoVegas casinosivulla. Ymmärtääkseni tämän eston pitäisi silloin koskea kaikkia LeoVegas groupin/sisarkasinoita. Olen kuitenkin päässyt pelaamaan expektille/Royal Pandalle normaalisti, vaikka olen peliongelmainen. Pyysin talletusten palautusta tuloksetta heidän asiakaspalvelustaan. Olen päässyt ja pääsen edelleen kirjautumaan Expektille ja Royal Pandalle.
MGA:n säädösten mukaan minun pitäisi saada talletukseni takaisin. Voisitteko siis ystävällisesti auttaaa minua.
Ahoj Ntaba,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Expekt Casino SE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím sdělit, jak dlouho jste registrován v Expekt Casino SE Na jaké období jste požádal o sebevyloučení v LeoVegas? Byl váš účet někdy ověřen v Expekt Casino SE?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Ntaba,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Expekt Casino SE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long have you been registered in Expekt Casino SE For what period did you request your self exclusion in LeoVegas? Was your account ever verified in Expekt Casino SE?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku!
Děkuji moc za odpověď.
Do Expektu jsem se zaregistroval pomocí bankovních údajů 16. června 2021. Uživatele jsem neověřil.
LeoVegas je od 31. října 2020 navždy zakázán.
Hi Nick!
Thank you very much for your answer.
I registered for Expekt with bank credentials on June 16, 2021. I have not verified the user.
LeoVegas has been banned forever since October 31, 2020.
Hei Nick!
Kiitos paljon vastauksestasi.
Rekisteröidyin Expektille pankkitunnuksilla 16.6.2021. En ole vahvistanut käyttäjää.
Peliesto LeoVegasilla on ollut ikuinen alkaen 31.10.2020.
Milá Ntaba,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Ntaba,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.