Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože si mohl otevřít účet v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Expekt Casino SE - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 850 €
Expekt Casino SE
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, požádal jsem o trvalý zákaz hry pro sebe na konci roku 2020 na stránce kasina LeoVegas. Chápu to tak, že tento zákaz by se pak měl vztahovat na všechna kasina skupiny LeoVegas/sesterská kasina. Nicméně jsem mohl normálně hrát expekt/Royal Panda, i když mám problém s hraním. Požádal jsem jejich zákaznický servis o vrácení zálohy bez úspěchu. Do Expektu a Royal Panda jsem se mohl a stále mohu přihlásit.
Podle předpisů MGA bych měl dostat svůj vklad zpět. Mohl byste mi tedy laskavě pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ntaba,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Expekt Casino SE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím sdělit, jak dlouho jste registrován v Expekt Casino SE Na jaké období jste požádal o sebevyloučení v LeoVegas? Byl váš účet někdy ověřen v Expekt Casino SE?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku!
Děkuji moc za odpověď.
Do Expektu jsem se zaregistroval pomocí bankovních údajů 16. června 2021. Uživatele jsem neověřil.
LeoVegas je od 31. října 2020 navždy zakázán.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím předat vaši žádost o sebevyloučení a potvrzení od LeoVegas týkající se vašeho vyloučení na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
