Hráč z Irska měl svůj účet uzavřen poté, co dosáhl významné výhry 2387 €, kterou neobdržel. Přestože prošli procesem KYC poté, co požádali o výběry dne 11.10.2024, kasino několikrát odložilo platební data. Po zásahu týmu pro stížnosti obdržel hráč dvě platby v celkové výši 2 000 €, jak potvrdil hráč i kasino. Problém byl vyřešen tím, že výběry hráče byly zpracovány dříve, než bylo původně plánováno.
Ahoj
V tomto kasinu jsem dosáhl větší výhry a uzavřeli můj účet se zůstatkem 2387 € (použil jsem své vlastní peníze, žádné bonusy). Kontaktoval jsem je přes live chat a oni mi umožnili přihlásit se jednou a požádat o výběr. Když jsem čekal, až zpracují můj výběr, byl jsem požádán o KYC, který jsem okamžitě prošel.
O výběry bylo požádáno 11.10.2024, poté, co jsem prošel KYC, jsem se jich zeptal, kdy to zpracují, řekli mi, že 1. výběr je naplánován na pátek ( 25.10.24 ), 2. je naplánován na 1. listopadu a poslední na 1. prosince.
V sobotu jsem je znovu kontaktoval, protože žádný převod nepřišel a začaly od nich zjevné lži Nejprve mi řekli, že finanční oddělení nepracuje o víkendech, nicméně převod byl naplánován na pátek, což je stále pracovní den. Podpora živého chatu také uvedla, že by měla být zpracována v pondělí.
Dnes je pondělí 28.10.24 a právě jsem kontaktoval live chat podporu a bylo mi řečeno, že 1. převod je naplánován na 1. listopadu...
Nemohou nyní také poskytnout data dalších 2 plateb.
Trochu se bojím, že nedostanu zaplaceno vůbec, protože to je velmi podivná a stinná praxe kasina. Od doby, kdy jsem o tyto výběry požádal, již uplynuly více než 2 týdny a nyní mi začali lhát a výběry odkládat. Je také neuvěřitelné, že tvrdili, že poslední výběr bude vyplacen 1. prosince, to by byly téměř 2 měsíce čekání, ale nyní to může být ještě více, protože 1. výběr již odložili.
Milá deniclaudo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ExclusiveBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši
Dnes je 03.11.2024 exkluzivní sázka vyhlášena k provedení platby 1. listopadu
Žádné peníze jsem od nich zatím nedostal. Jak již bylo zmíněno, obávám se, že nebudou platit vůbec nic.
Děkuji mnohokrát, deniclaudo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj deniclaudo,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino ExclusiveBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete se prosím podělit o více informací o problému? Uveďte prosím aktuální stav žádostí hráče o výběr. Dle deniclaudy byl 1. výběr naplánován na zpracování 1.11. můžete potvrdit, že to bylo zpracováno? Jaká je situace s dalšími dvěma odběry?
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Vážený Casino Guru,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Upozorňujeme, že včera jsme odeslali platbu ve výši
387,32 EUR
Další 2 platby po 1000 EUR budou uhrazeny včas.
Účet byl uzamčen, protože náš poskytovatel softwaru označil účet za vysoce rizikový a s velmi podezřelým vzorem sázení. Zpoždění je způsobeno zvláštní kontrolou, kterou budeme provádět na jeho účtech a všech účtech souvisejících s tímto hráčem.
Z bezpečnostních důvodů nebudu moci zveřejňovat další informace na veřejném fóru.
Přeji hezký zbytek dne
Pino
Ahoj
Mohu potvrdit, že jsem obdržel 419 USDT, ale rád bych upozornil, že jsem měl pouze 1 exkluzivní sázkový účet, takže tomuto prohlášení nerozumím Zpoždění je způsobeno dodatečnou kontrolou, kterou budeme provádět na jeho účtech a všech účtech související s tímto hráčem.
Také bych rád slyšel, kdy se chystáte posílat tyto platby, protože jste jednou řekli kdy, pak změnil rozvrh a nyní platby s mými výhrami "budou vyplaceny v řádném termínu" což je zcela neznámé tmie.
Vážené kasino ExclusiveBet, ocenil bych, kdybyste se podělili o více informací prostřednictvím e-mailu ( natalia.b@casino.guru ) pouze pro naše interní hodnocení, nebude zveřejněn ve vláknu stížností a bude použit k analýze situace.
Můžete prosím upřesnit, zda existuje harmonogram dalších plateb?
Vážený Casino Guru,
jak je uvedeno výše, z bezpečnostních důvodů nebudu moci zveřejňovat další informace na veřejném fóru.
Mohu vás ujistit, že tomuto klientovi zaplatíme v plné výši.
Pozdravy
Vážený zástupce ExclusiveBet Casino
Můžete prosím uvést přibližná data, kdy budou odeslány zbývající platby?
Milá Natálie a Denisi,
Mohu potvrdit, že další platba ve výši 1000 EUR bude provedena na začátku prosince.
Naposledy potvrzuji, že všechny splatné platby budou uhrazeny v řádném termínu. To je jisté.
Toto bude moje poslední odpověď, protože v této odpovědi máte všechny relevantní informace.
Děkuji a přeji hezký další den.
Pozdravy
Exkluzivní sázka
Vážené kasino ExclusiveBet,
Bohužel nemůžeme pokračovat bez jakýchkoli vašich důkazů ohledně obvinění vznesených proti hráči. Zablokování účtu deniclauda bez poskytnutí vysvětlení je znepokojivé. Kromě toho se dvouměsíční prodleva při výběru jeví jako nepřiměřená. Pokud od vás neobdržíme žádné další informace, budu nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou z důvodu nedostatečné spolupráce z vaší strany.
Děkuju.
Milá Natálie a Denisi,
S potěšením vám oznamuji, že dnes zaplatíme 1000 eur.
Poslední platba ve výši 1000 bude vyplacena v úterý příští týden.
Pokud jde o uzavření účtu, mohu potvrdit, že zůstane uzamčen a všechny budoucí účty související s tímto účtem budou okamžitě uzamčeny a můžeme zabavit výhry.
Účet jsme uzamkli v souladu s našimi podmínkami; zejména:
12.2. Vyhrazujeme si právo váš účet kdykoli uzavřít.
Přeji hezký zbytek dne.
Pozdravy
Vážený deniclaudo, dejte nám prosím vědět, zda jste již obdrželi druhou platbu z kasina.
Milá Natálie a Denisi,
S potěšením vám oznamuji, že jak bylo minulý týden slíbeno, poslední platba byla schválena a dnes bude zaplacena.
Přeji hezký den.
Pozdravy,
Ahoj
Potvrzuji, že jsem obdržel obě platby, jak bylo deklarováno společností Exclusivebet. Děkujeme za pochopení a spolupráci při řešení této stížnosti.
Děkujeme vám za spolupráci, ExclusiveBet Casino.
Milá deniclaudo,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen a výběry byly zpracovány a přijaty dříve, než kasino původně plánovalo. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s online kasiny, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
