Hráč z Irska má svůj účet uzavřen poté, co dosáhl významné výhry 2387 €, kterou neobdržel. Přestože prošli procesem KYC poté, co požádali o výběr dne 11.10.2024, kasino několikrát odložilo platební data.
Automaticky přeloženo:
ExclusiveBet Casino - Výběr hráče je zpožděn po uzavření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 387 €
ExclusiveBet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 7h 55m 16s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Ahoj
V tomto kasinu jsem dosáhl větší výhry a uzavřeli můj účet se zůstatkem 2387 € (použil jsem své vlastní peníze, žádné bonusy). Kontaktoval jsem je přes live chat a oni mi umožnili přihlásit se jednou a požádat o výběr. Když jsem čekal, až zpracují můj výběr, byl jsem požádán o KYC, který jsem okamžitě prošel.
O výběry bylo požádáno 11.10.2024, poté, co jsem prošel KYC, jsem se jich zeptal, kdy to zpracují, řekli mi, že 1. výběr je naplánován na pátek ( 25.10.24 ), 2. je naplánován na 1. listopadu a poslední na 1. prosince.
V sobotu jsem je znovu kontaktoval, protože žádný převod nepřišel a začaly od nich zjevné lži Nejprve mi řekli, že finanční oddělení nepracuje o víkendech, nicméně převod byl naplánován na pátek, což je stále pracovní den. Podpora živého chatu také uvedla, že by měla být zpracována v pondělí.
Dnes je pondělí 28.10.24 a právě jsem kontaktoval live chat podporu a bylo mi řečeno, že 1. převod je naplánován na 1. listopadu...
Nemohou nyní také poskytnout data dalších 2 plateb.
Trochu se bojím, že nedostanu zaplaceno vůbec, protože to je velmi podivná a stinná praxe kasina. Od doby, kdy jsem o tyto výběry požádal, již uplynuly více než 2 týdny a nyní mi začali lhát a výběry odkládat. Je také neuvěřitelné, že tvrdili, že poslední výběr bude vyplacen 1. prosince, to by byly téměř 2 měsíce čekání, ale nyní to může být ještě více, protože 1. výběr již odložili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Milá deniclaudo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ExclusiveBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jaký důvod uvedlo kasino k zablokování vašeho účtu?
- Vybrali jste již dříve výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
