Hráčka z Německa nechala svůj účet zablokovat bez dalšího vysvětlení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Před 3 týdny jsem již vyplatil 3krát a vyhrál 9000 vyzkoušet + 3000 vyzkoušet + 9200 vyzkoušet první 2 byly vyplaceny na můj účet, ale poslední 9200zkouška ještě nebyla vyplacena jste zablokovali můj účet nemohu se přihlásit a nemohu mají něco kontakt stále živý chat říkají mi, že peníze ještě nejsou schváleny pro výběr a zeptal jsem se, proč je můj účet blokován? řekni mi, že to pochází z řízení bezdůvodně, můžeš mi pomoci, děkuji ...
Další komentáře hráče:
„Můj problém je, že jsem byl zablokován. Vyhrál jsem, provedl jsem 2 výplaty 9200try a 3000try, vyplatily mi 3000try a 9200try mi nezaplatily. Bezdůvodně mě zablokovaly. Můžete mi pomoci ???"
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím správně, že jste obdrželi první dvě platby?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
to bylo bez bonusu, který jsou moje peníze a první 2 výplaty 9000try + 3000 zkuste mi zaplatili, ale 3. výplata je 9200try stále nejsou vyplaceny řekněte mi peníze ještě nejsou genemight od manažerských týmů kontakt v kasinu řekněte mi, že se vrátíte 11- 4 ráno
Děkuji za vaši pomoc, peníze mi dnes převedli🙂, ale můj účet je stále blokován ..
Ahoj,
Moc děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste úspěšně obdrželi všechny platby. Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč váš účet zůstává zablokovaný?
ne, nedostal jsem žádné informace, proč je můj účet zablokován, nedal jsi mi o tom odpověď ..
Pochopte, že kasino má právo kdykoli zrušit váš účet bez předchozího upozornění. To je to, co jsem našel v obecných podmínkách https://www.exclusivebet.com/TermsConditions :
„12.2. Vyhrazujeme si právo kdykoli zrušit váš účet. "
„17.2.3. zavřete svůj účet s předchozím oznámením nebo bez něj. "
Nejdůležitější je, že jste dostali všechny své výhry a váš problém byl vyřešen. Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Vážení Casinodady,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak tento případ označíme jako vyřešený .
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". I když byl účet zrušen, hráčka získala všechny své výhry.
Casinodady, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru