ExclusiveBet Casino - Hráčský účet byl bez upozornění uzavřen.

Hello, I registered on this site in April 2023 and started playing both bets and casino games. I didn't have any issues with withdrawals until February 2024 when they blocked my account (without any justification, they told me I could no longer play with them).

Since then, I attempted a withdrawal of about 2500 euros (I can't log in and it's been so long that I don't even remember the exact amount!).

I contacted them many times, and they responded just as they did to the user who wrote in the forum last month (deniclauda).

They said the payment would arrive but they didn't know when, saying that the financial department doesn't work over the weekend or even in the mornings.

In the past, if I requested my account to be unblocked to verify the withdrawal date, they would unlock it, but now they say they can't do it anymore.

Before, when I tried to log in, it would say "account blocked, contact live chat support," now it says that the username or password is incorrect.

I feel cheated and I don't really know what to do, so I thought of asking you for help since you've managed to resolve issues for other users.

Thank you in advance.

Salve, mi sono registrato in questo sito ad Aprile 2023 ed ho iniziato a giocare sia scommesse che casinò, non ho avuto nessun problema con i prelievi fino a Febbraio 2024, quando mi hanno bloccato l'account (senza alcuna giustificazione, mi hanno detto che non avrei potuto più giocare con loro).

Da quel momento ho effettuato un prelievo di circa 2500 euro (non posso effettuare il login ed è passato così tanto tempo che non ricordo nemmeno l'importo preciso!).

Li ho contattati moltissime volte ed hanno risposto come hanno risposto all'utente che ha scritto nel forum il mese scorso (deniclauda).

Che il pagamento sarebbe arrivato ma non sapevano quando, che nel weekend il dipartimento finanziario non lavora o anche che la mattina non lavora.

In passato se richiedevo di sbloccarmi l'account per verificare la data del prelievo lo sbloccavano, ora dicono che non possono farlo più.

Prima quando provavo ad effettuare il login mi usciva scritto "account bloccato contatta l'assistenza in livechat", adesso mi dice che l'username o la password sono sbagliati.

Mi sento truffato e non so proprio come fare quindi ho pensato di chiedere aiuto a voi che avete risolto il problema con altri utenti.

Grazie anticipatamente.

Dear umbertominniti,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal?
• Did you pass the verification before you lost access to the account?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

First of all, thanks for your reply, in February 2024 if I'm not mistaken I requested two separate withdrawals, one of about 700 euros (successful) and then this last one of 2500 euros that I'm waiting for.

I passed the verification in 2023 (I don't remember the exact month, before June) I accumulated the winnings without any bonus, the bonuses I received were in 2023 and all the rollovers were completed.

Innanzitutto grazie per la risposta, a Febbraio 2024 se non sbaglio ho richiesto due prelievi separati, uno da circa 700 euro (andato a buon fine) e poi quest'ultimo da 2500 euro che sto aspettando.

La verifica l'ho superata nel 2023 (non ricordo il mese preciso, prima di giugno) le vincite le ho accumulate senza alcun bonus, i bonus che ho ricevuto sono stati nel 2023 e sono stati completati tutti i rollover.

Thank you very much for your reply, umbertominniti. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.